RE:[转载] 培训故事全书－－连载
价值20美金的时间一位爸爸下班回家很晚了，很累并有点烦，发现他五岁的儿子靠在门旁等他。
“爸，我可以问你一个问题吗 ?”
“当然可以，什么问题?”父亲回答，
“爸，你一小时可以赚多少钱?”
“这与你无关，你为什么问这个问题?”父亲生气的说，
“我只是想知道，请告诉我，你一小时赚多少钱?”小孩哀求着
“假如你一定要知道的话，我一小时赚20块美金”
“喔！”小孩低着头这样回答。小孩跟着说︰
“爸，可以借我10块美金吗?”
父亲发怒了
“如果你问这问题只是要借钱去买毫无意义的玩具或东西的话，给我回到你的房间并上床好好想想为什么你会那么自私。”
“我每天长时间辛苦工作着，没时间和你玩小孩子的游戏”小孩安静地回自己房并关上门。
这位父亲坐下来还对小孩的问题生气，他怎么敢只为了钱而问这种问题 ?
约一小时后，他平静下来了，开始想着他可能对孩子太凶了，
或许他应该用那10块钱美金买小孩真正想要的，他不常常要钱的。
父亲走到小孩的房门并打开门
“你睡了吗？孩子?”他问着
“爸，还没睡，我还醒着”小孩回答着
“我想过了，我刚刚可能对你太凶了”父亲说着
“我将今天的闷气都爆发出来了。这是你要的10块钱美金”
小孩笑着坐直了起来，“爸，谢谢你”小孩叫着
接着小孩从枕头下拿出一些被弄皱了的钞票
这父亲看到小孩已经有钱了，就要再次发脾气
这小孩慢慢地算着钱，接着看着他的爸爸
“为什么你已经有钱了还需要更多?”父亲生气的说着
“因为我之前不够，但我现在足够了”小孩回答
“爸，我现在20块钱美金了，我可以向你买一个小时的时间吗? 明天请早一点回家，我想和你一起吃晚餐。”
启示
沟通一定要让别人把话说完，一定要弄明白别人的意思，否则，你的认为只是代表你的观点，别人的意思你也不能了解。
漂亮其实很简单
有个小孩对母亲说：“妈妈你今天好漂亮。”母亲回答：“为什么？”小孩说：“因为妈妈今天都没有生气。”原来要拥有漂亮很简单，只要不生气就可以了。
美国小姐一次在英国旅游遭遇
美国一位小姐很喜欢吃香口牌小甜饼，并带了一盒；她对英国的绅士情有独钟；在飞往英国的飞机上，一位绅士风度十足的成年人座在小姐对面，该小姐产生了与这位绅士相识的愿望，但苦于不知如何开口；蒙胧中，两人间的小桌上出现了一盒小甜饼；小姐以为是自己带的那盒，很自然地就打开并吃了一块；那位绅士也拿了一块吃；小姐先是惊讶，后是想这是英国绅士的作风吧，又觉得很有意思；就这样，你一块我一块地吃了起来；随着绅士吃的增多，小姐暗自开始不悦、气愤；剩最后一块时，小姐、绅士你看看我、我看看您，在犹豫：谁该吃这最后一块；最后绅士手快了一步，把最后这块饼拿到了手里，并分成两半，分给了小姐一半；小姐彻底失望了：“相信这次英国之游一定会坏透了，要知道英国的所谓绅士都这样，说什么也不会来英国……”；
到了英国入住酒店后，小姐整理衣服时发现自己的包里有一盒甜饼……直到这时这位美国小姐真的相信了：“英国男士是很有绅士风度……”
替病人抓痒的医师
有天查房时，正好看到一位实习医师戴着手套在替一位年老单身病患搔痒，问他怎么回事？原来这位中风病患右侧偏瘫，并发肺炎，被插上气管内管以随时抽痰，所以无法言语。病人看来虽是清醒，但时有躁动，会自拔鼻胃管，甚至气管内管，只好把他会活动的右手绑在床架上，只留一点点活动的空间。这位病患刚好在右大腿下方长了个癣，虽然擦了药，还是痒得很，而他的右手只能抓到患癣部位的上半部而己。这位实习医师在替这位病患身上的小伤口换完药后，看病人痒得难过，反正已戴了手套，举手之劳，就顺便替他抓一抓，让他舒服一点。
抓痒虽不是治疗的一部分，这位忙碌的实习医师也不可能常常替这位病患搔痒，但是他这一小小的行为却充分显示出他的爱心与同理心。当个医术高超的医生，最重要的当然是医学知识及其专业素养，这些均可在医学院、在接受住院医师及专科医师的训练、出国进修，或由自己的终身学习中获得，并不难求。但是要当个好医生或成功的医生可得再加上一颗爱心、同理心以及尊重生命的态度，这就需要家庭、学校及社会的长期熏陶及人文养成了。
几天前与一位同事聊天，谈到他对医学院医科学生甄试面谈的感概。
这些参加甄试的高中生都是来自全省各校顶尖的学生，功课好，有才艺，彬彬有礼，能言善道，积极进取，均是有备而来。只是很多学生总是侃侃而谈，滔滔不绝，引经论点，不仅没有断句或喘息的余地，连考官都没有插嘴或问话的空间。其实当医生，言谈表达固然重要，但更重要的是倾听，以同理心来倾听，作双向沟通啊！不少医学文献报导，沟通不良是导致医疗关系恶化的主因，而具有同理心的医疗行为最能减少医疗纠纷的发生。根据两位医生在聆听74位医生看病时的录音带后所写出的报告，病患平均必需在18秒内对医生的问题有所反应，如果在18秒内不开口，马上就被医生的话给打断了,医生是很难了解患者的痛苦的。这还是1984年的研究报告，在今日工商业发达，分秒必争的时代，恐怕连18秒都不太可能了。因此1997年8月的英国Lancet医学杂志就有一篇文章特别呼吁要加强医生的同理心行为及沟通技巧。
听的艺术
美国知名主持人"林克莱特" 一天访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要当甚么呀？”
小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”
林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！ 我还要回来！”。
启示
你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”。
1. 听话不要听一半。
2. 还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。用户“论坛管理员”于2006-12-2 23:36:19编辑过此帖。
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永远替客户着想有一次美国大思想家爱默生与独生子欲将牛牵回牛棚，两人一前一后使尽所有力气，怎么样牛也不进去。家中女佣见两个大男人满头大汗，徒劳无功，于是便上前帮忙，她仅拿了一些草让牛悠闲的嚼食，并一路喂它，很顺利就将牛引进了栏里，剩下两个大男人在那里目瞪口呆。
看电视、听收音机必先调好频道，否则再好的节目也因为杂音太大而影响欣赏。
猫、狗是天生就喜欢吃骨头，不喜欢吃肉？或只是人一厢情愿的想法，强迫它们无奈地接受呢？
当我们向客户推销业务时，要对客户说他们想听的话，而不是您自己想说的话。
启示
要知道客户所需要的是什么，然后针对其需要，说些他们想听的建议和利益，而不是硬向客户推销您想卖出去的产品。记住，钓鱼时用的鱼饵，不是您所喜欢吃的东西，而是鱼最喜欢吃的食物。您与客户交谈沟通时，勿忘“投其所好”。请问客户最关心的是什么？您将如何满足他的需要？
己所不欲 勿施予人
这是一个真实故事，故事发生在非洲某个国家内。那个国家白人政府实施“种族隔离”政策，不允许黑皮肤人进入白人专用的公共场所。白人也不喜欢与黑人来往，认为他们是低贱的种族，避之惟恐不及。
有一天，有个长发的洋妞在沙滩上日光浴，由于过度疲劳， 她睡着了。当她醒来时，太阳已经下山了。此时．她觉得肚子饿，便走进沙滩附近的一家餐馆。
她推门而入，选了张靠窗的椅子坐下。她坐了约15分钟。没有侍者前来招待她。她看着那些招待员都忙着侍候比她来的还迟的顾客，对她则不屑一顾。她顿时怒气满腔。想走向前去责问那些招待员。
当她站起身来，正想向前时，眼前有一面大镜子。她看着镜中的自己，眼泪不由夺眶而出。
原来，她已被太阳晒黑了。
此时，她才真让体会到黑人被白人歧视的滋味!
启示
无论做任何事，我们都要设身处地去为他人着想。正如孔子所言：“己所不欲，勿施予人。”身为一名尽责的推销商，应要有商业道德，不要只为赚取更多的盈利，而硬将顾客不需要或品质差劣的产品推给他。试想，若你也遭受这种待遇，滋味又会是如何呢?
太阳和风
一天，太阳和风在争论谁更强大而有威力。
风说：“我来证明我更行，看到那儿有个穿大衣的老头吗?我打赌我能比你更快使他脱掉大衣。”
于是，太阳躲到云层后面，风就开始吹起来．愈吹愈大，大到像一场飓风。但是风吹得愈急，老人愈把大衣紧裹在身上。
终于，风平息下来、放弃了。然后太阳从云后露面，开始以她温和的微笑照着老人。不久，老人开始擦汗，继而，脱掉了大衣。
于是，太阳对风说：“温和和友善总是要比愤怒和暴力更强而有力。”
启示
太阳的温和使人们乐意脱去外衣，风的冷竣反而使人们更加裹衣防卫。一个人的亲切、友善、赞美的态度，能使另一个人抛弃成见、抛弃自私而趋于理性，接受正确的观念；而强加于人，过分的批评和责备，只能使人们逃避，离开你。
罗丝玛利用事实说话
某大公司办公室主任罗丝玛利，一直想让公司花点钱买一台全自动文字处理机。因为办公室目前的打字机功能太差，又慢又容易出错。工作效率很低，秘书们也都很有意见。她打了一份请求购买的报告给经理，可经理却说，预算紧张不能买。可她并不灰心。她又打了一份报告。这回，她的报告改换了方式，专门提醒经理注意这样的事实：公司花300元一小时雇请的六位律师就等在那里，可我们的打字员虽然全力以赴，但还是要因为打字机的原因出错。当费劲打出来的草稿送到律师手中时，改过的痕迹随处可见。如果我们能有一台新的文字处理机，就会节省很多时间和律师费。这正是文字处理机的潜在生产力和利润之所在。
这回，罗丝玛利终于说服了上司。
启示
有时候，需要从“客观”角度拿出“事实”来。因为事实更能说服人。
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蜘蛛无辜---生活由你决定Elsie的儿子曾见过一只手掌大小的蜘蛛爬上父亲肩头，所以一直很怕蜘蛛。
Elsie问他为什么怕蜘蛛，他说：“蜘蛛太难看了，所以我怕。”如果运用教练的聆听技巧，你会听到，这句话的意思是：蜘蛛太难看了，让我害怕。是蜘蛛的问题，不是我的问题。我是没办法的。
Elsie又问：“是不是所有人都怕蜘蛛？”
“不是。你就不怕。我有一个同学也不怕。”
Elsie再问：“同一个蜘蛛，有人怕有人不怕，那么是由谁去决定怕不怕？”
儿子想了想，回答：“是人去决定。”
Elsie问了最后一个问题：“那你有什么决定？”
“哦”儿子的表情舒展开来，“那蜘蛛没什么好怕的了。”
如果你留意的话，你会发现Elsie只是问了四个问题，事情就解决了，真可谓是空刃夺白刀。这是教练四种能力中的发问能力。教练通过一系列有方向的问题，帮助你清晰事情的本来面目，让你自己找出问题的原因所在。数年后，Elsie提起这件事，她儿子只是记得好象曾怕过蜘蛛。
在给我说这个故事的时候，Elsie特别强调，最后儿子说的是“蜘蛛没什么好怕了。”而不是“我不怕蜘蛛了”。其中的区别在于，后者是以蜘蛛应该被怕为前提的，我只是找到了一种方法，所以我不怕了。而前者的意思是，蜘蛛本来就没有什么好怕的，这是从更根源解决问题。
想一想，通常我们会怎么对待怕蜘蛛的儿子的？“连蜘蛛都怕，真没出息。”“蜘蛛难看，你不看不就行了？”第一种说法是在指责；第二种说法首先肯定了蜘蛛是难看的，不过你可以逃避，说这句话的人在教你一种方法，而非真正解决问题。
启示
其实，你觉得蜘蛛难看，蜘蛛说不定还觉得你难看呢！
我们在工作中、生活中总会遇到这样那样的“蜘蛛”。那么，关键是我们处理的方式。
无敌大律师
美国有位非常著名的律师——盖瑞.史潘赛(Gerry Spence)。他不但因为打赢了“丝伍德(Karen Silkwood)核电厂案”并担任NBC电视台“辛普森(O. J. Simpson)案”的法律特派员而有名，更令人难以相信的是，他当律师的几十年来，居然没有输过一场刑事官司。
当我第一次听说这件事，心想：美国的刑事案件都有陪审团，他担任辩护律师一定得说服陪审团，如果我是陪审团的一员，知道他有这样的纪录，一定会想跟他挑战一下，他说的，我就不听。
可是，为什么几十年来他居然能场场都赢呢？难道就没有陪审团存心跟他过不去吗？
后来，我读了他写的书《怎样辩论而且每次都赢(How to Argue and Win Every Time)》之后，我懂了——书上说：有一次，他遇到的正是比较有个性的陪审团，就在陪审团要做最后决定，宣布被告有罪恶或无罪之前，盖瑞.史潘赛对他们说了个故事：从前有一老一少。老人很聪明，年轻人总想胜过他。有一天，年轻人想出个点子，他去抓了一只小鸟，藏在两只手之间，走到老人面前说：“你猜，我手上的小鸟是活的，还是死的？”如果老人猜是死的，年轻人会把手张开，让小鸟飞走，表示老人猜错了。相反地，如果老人猜是活的，年轻人会偷偷双手用力，把小鸟捏死。那么，老人也猜错了。你们想，老人怎么说？老人笑笑，说：“朋友！现在可怜的小鸟在你手里，它是活是死，全由你决定了！”故事说完，陪审团进去开会，结果出来，盖瑞.史潘赛又赢了。
请问，他用了什么技巧？他没有像整个辩护过程中，表现滔滔不绝的辩才，而是在最后把姿势放低，将陪审团高高举起，仿佛告诉大家：“不错！我是个很有名的律师，我的辩护也很有力。但最后的决定，也就是这个被告的生与死，仍然握在各位的手里啊！”
启示
人都要面子，也都要情。你先把对方的面子做足了，再狠的人，也会为你留点面子。用户“论坛管理员”于2006-12-2 23:36:49编辑过此帖。
RE:[转载] 管理培训故事全书－－连载 11月18日更新
怎么会没有人回复呢！难道没有人有兴趣么？！看来，没有必要再发了！！！RE:[转载] 管理培训故事全书－－连载 11月18日更新
五枚金币有个叫阿巴格的人生活在内蒙古草原上。有一次，年少的阿巴格和他爸爸在草原上迷了路，阿巴格又累又怕，到最后快走不动了。爸爸就从兜里掏出５枚硬币，把一枚硬币埋在草地里，把其余４枚放在阿巴格的手上，说：“人生有５枚金币，童年、少年、青年、中年、老年各有一枚，你现在才用了一枚，就是埋在草地里的那一枚，你不能把５枚都扔在草原里，你要一点点地用，每一次都用出不同来，这样才不枉人生一世。今天我们一定要走出草原，你将来也一定要走出草原。世界很大，人活着，就要多走些地方，多看看，不要让你的金币没有用就扔掉。”在父亲的鼓励下，那天阿巴格走出了草原。长大后，阿巴格离开了家乡，成了一名优秀的船长。
启示
人生需要规划，人生需要激励，只要我们有强烈成功的愿望、珍惜生命，就能走出挫折的沼泽地。
RE:[转载] 管理培训故事全书－－连载 11月18日更新
能输能赢丁新下岗后雄心勃勃，东借西借凑了3万块钱，到山西运煤，据他测算，一趟就能挣5千块钱。没想到遇上车匪路霸，被劫去5千块。紧接着一辆车又差点翻到山沟里，修车花了2千块。不但没挣了钱，还赔了。
丁新不死心，又去广东贩运荔枝，天热，等运回来都有些腐烂，只好贱价处理，又赔了。
他又去倒卖电视机，却受骗进了一批假货，被工商局罚款没收。从老爸那儿拿了2万块去炒股，被套牢。卖体育彩票，压到手里一堆不值钱的塑料盆。开饭店，被地痞流氓砸了罐，被防疫站罚了5千块。
你一定认为丁新是个天下第一的倒霉蛋，错了，丁老板现在是省城最大的汽车贸易公司总经理，个人资产已达两千万。以上那些事都是他刚下海时的经历。
启示
如果办一件事就成一件事，那么天下到处都是成功者。如果钱都那么好挣，就轮不到你去挣了。天下有弯腰就能捡钱的便宜事吗？如果有，也轮不到你去捡。挺过去了也许下一回就成功了。挫折是福，它让人对失败不再那么敏感。
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伟人的泥土著名画家达·芬奇前半生际遇坎坷，怀才不遇，３０多岁时，他投奔到米兰的一位公爵门下，希望他给自己创造一些机会。
几年过去了，在达·芬奇的再三要求下，公爵终于开了恩———让他去给圣玛丽亚修道院的一个饭厅画装饰画。
这是一件无足轻重的活计，一个普通的匠人即可完成。但是达·芬奇却倾尽了自己的所有力量去进行创作。他日夜站在脚手架上，干到暮色沉沉也不肯下来。有时他会抱着肩站在画前，一站就是三四天。
５００年后，这幅名为《最后的晚餐》的壁画仿佛成了一个寓言：巨人，如果不嫌弃一块泥土，那么他就能使它变成黄金。
启示
如果想让别人承认你，那么抓住每一个哪怕是小小的机会，让你的光芒从中折射出来。用户“论坛管理员”于2006-12-2 23:37:01编辑过此帖。
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勇敢地向前迈一大步一位主管为了帮助一位长期保持稳定，但一直不愿晋升且无法突破的同事，煞费苦心却无法改变他。有一天主管换了一种方式，问他的那位同事说：倘若你的独生子小学毕业时愿意继续留在原小学，而不愿升初中，理由是：如果这样的话，他就可以一直保持名列前茅的优势，而免除不及格和落后他人的顾虑。身为人父的你，会同意吗？他不假思索的答道：当然不行，怎么可以为怕不及格和成绩单不好看而留级呢？
上学的目的并不在成绩单，而在不断地学习与成长，考试与竞争的压力正是帮助学习与成长的最好方法。我绝对不会同意小孩留级，这样会害了小孩一辈子的。主管在旁边不断地点头微笑。最后话题一转，提醒他说：身教重于言传，你自己应该是勇于接受挑战、突破竞争的时候了，别再担心无法达成目标及在与同行竞争中落后。如此因噎废食将使自己如同不愿升学的小孩，无形中遭到莫大的损失。这位同仁在猛然顿悟之后果然接受忠告，以最快速度晋升到高级职位，如同脱胎换骨一样。
启示
每个人都会担心，怕定高目标后难以达到，怕晋升高职后比赛会输给人，但是唯有接受挑战与压力才能不断的突破与成长。勇谋大事而失败，强如不谋一事而成功。
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得 与 失有一个阿拉伯的的富翁，在一次大生意中亏光了所有的钱、并且欠下了债。他卖掉房子、汽车，还清债务。
此刻，他孤独一人，无儿无女，穷困潦倒，唯有一只心爱的猎狗和一本书与他相依为命，相依相随。在一个大雪纷飞的夜晚，他来到一座荒僻的村庄，找到一个避风的茅棚。他看到里面有一盏油灯，于是用身上仅存的一根火柴点燃了油灯，拿出书来准备读书。但是一阵风忽然把灯吹熄了，四周立刻漆黑一片。这位孤独的老人陷入了黑暗之中，对人生感到痛彻的绝望，他甚至想到了结束自己的生命。但是，立在身边的猎狗给了他一丝慰籍，他无奈地叹了一口气沉沉睡去。
第二天醒来，他忽然发现心爱的猎狗也被人杀死在门外。抚摸着这只相依为命的猎狗，他突然决定要结束自己的生命，世间再没有什么值得留恋的了。于是，他最后扫视了一眼周围的一切。这时，他不由发现整个村庄都沉寂在一片可怕的寂静之中。他不由急步向前， 啊，太可怕了，尸体，到处是尸体，一片狼藉。显然，这个村昨夜遭到了匪徒的洗劫，整个村庄一个活口也没留下来。
看到这可怕的场面，老人不由心念急转，啊!我是这里唯一幸存的人，我一定要坚强的活下去。此时，一轮红日冉冉升起，照得四周一片光亮，老人欣慰地想，我是这个世界里唯一的幸存者，我没有理由不珍惜自己。虽然我失去了心爱的猎狗，但是，我得到了生命，这才是人生最宝贵的。
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人，每个人都会碰到挫折和失败，在你为失败而痛苦时，其实，你已经得到人生的经验。关键是你要有悟性，人生其实就是一连串的失与得。
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走向讲台美国有位总统，名叫罗斯福。当他还是参议员时，英姿焕发，英俊潇洒．才华横溢．深受人民爱戴。
有一天．他在加勒比海度假．游泳时突然感到腿部麻痹，动弹不得。幸好，吉人天相，被人救起，避免了一场悲剧。经过医生的诊断，罗斯福被证实患上了“小儿麻痹症”。
医生对他说：“你可能会丧失行走能力。”
罗斯福回答说：“我还要走路，我要走进白宫。”
第一次竞选总统时．他对助选员说：“你们布置一个大讲台，我要让所有的选民看到这个得小儿麻痹症的人，可以‘走到前面’演讲，不需要任何拐杖。”
当天，他穿着笔挺的西装，面容充满信心．从后台走上讲台。他的每次迈步声，都让每个美国人深深感受到他的意志和十足的信心。
后来， 罗斯福成为美国历史上唯一一位连任四届的伟大的美国总统。
启示
很多事情的成功，最主要的是靠不屈不挠的意志力与绝对的信心。老是以自己本身某部分的缺陷，来限定自己能力的人，是不聪明的。那只是找借口来掩饰自己害怕失败的心理。有些人可能会说自己完全没有销售方面的经验，不敢去尝试而白白浪费了一个可能让他踏上成功的机会。生命本身是一种挑战，即使自己有缺陷，但是只要不认输，肯努力去证明自己某方面的本领，一定能获得成功。用户“论坛管理员”于2006-12-2 23:37:18编辑过此帖。