猫侠 发表于 2007-10-24 08:24:00

关于服务礼仪培训的讨论

对于心态、意识等内容来说，礼仪培训相对来说还算容易一些，因为它标准明确，可操作性强，但是内容相对枯燥，采取什么培训方式，是各位HR们值得探讨和思考的问题。我们公司是做超市的，员工普遍年龄较低，传统的培训方式，无法吸引他们的注意和兴趣，请教各位HR，怎么才达到寓教于乐呢，我刚开始设想自己拍摄教学片，但剧本是个问题，剧本苦恼了我很长时间，请有经验的大虾赐教。

普罗旺斯闲人 发表于 2007-11-7 16:29:00

RE:关于服务礼仪培训的讨论

嘿，我不是大虾也是新人。拍摄教学片，我感觉有难度噢。使用DVD吧，选择讲师的风格是风趣、幽默型的。

播放的同时结合讲解、现场演示或游戏类的，不知这样可否？

夏商鱼 发表于 2007-11-8 09:48:00

RE:关于服务礼仪培训的讨论

我们公司也有用光盘培训的，用的是人民大学金正昆老师的。但是感觉光盘的效果并不是很理想，就连金老师这么专业风趣的老师，在光盘上表现出来的也还是欠缺，因为光盘上是做访谈类型的，感觉不好！

wolferli 发表于 2007-11-8 10:20:00

RE:关于服务礼仪培训的讨论

我公司是做服务工作的，礼仪方面，重要的是模拟练习。讲课的吸收效率太低。

小小井 发表于 2007-11-10 10:01:00

RE:关于服务礼仪培训的讨论

我觉得最实用的方法,就是借用光盘中老师的讲授,然后由主持人穿插演练进行互动,个人觉得效果会比较好,避免了多媒体教学的死板无趣,同时也加强了现场的演练,给学员更深的印象.
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