成功实施客户满意度的案例
1. 背景介绍2007年恒生电子股份有限公司用户满意度
恒生公司是中国最著名的金融、证券、基金、CTI、交通行业软件开商,也是电信、期货电子政务、安全、软件外包等领域重要的软件开发商和系统集成商
2. 目标
需要一个自助的可以周期性的调研员工满意度的平台，并且可以进行客户满意度划分
3. 问卷网络连接拷贝
http://www.youjoinit.cn/session/os_session_take.aspx?pin=WEB2222DRYY29H
http://www.youjoinit.cn/images/Filter_result.gif
4. 实施过程
4.1 设计专业问卷
4.2 发布问卷
4.3 客户填写问卷
4.4 实时报告显示满意度概况
4.5 报告过滤器显示实时报告的子集
通过定位某一种满意度的人群，迅速找出问题
4.6 开放型问题设计有助于客户反馈信息
4.7 满意度调查后的后续行动
感谢，改进及对症下药地行动
众意网
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