方 程 式 沟 通——给技术工程师的沟通
方 程 式 沟 通——给技术工程师的沟通（2009年 1月 9-10日
深圳）
技术工程师常见沟通情境的四个维度：
上（领导）、下（下属）、内（同事）、外（客户，包括内部客户与外部客户）
一、对内：
• 讨论分工
• 分享经验
• 说服认可
• 交接工作
• 协调资源
• 寻求帮助
• 交流分工
二、对外（内部客户或外部客户）：
• 评估需求
• 明确进度
• 细化方案
• 交流进展
• 解释问题
• 澄清责任
• 安抚情绪
三、对下：
• 鼓励
• 表扬
• 批评
• 辅导
• 布置工作
• 主持会议
• 评审方案
• 关注进度
四、对上：
• 赞同
• 补充
• 困惑
• 诉苦
• 请教方法
• 申请资源
• 汇报进展
• 总结得失
企业技术研发团队的技术工程师常见沟通障碍的产生原因：
长期浸淫于理工科目的思考方式，擅长追寻确定性——要么证明是对的，要么证明是错的。对情绪、动机、暗示等主观元素难以把握，表现在表达方式要么太直，要么太绕。
更习惯于说自己的观点，当沟通中观点太多而事实和细节较少，就容易出现对立。
所受教育一直是要求从自己的思路出发，寻找客观事实的依据，预测逻辑发展的结果。而高效的沟通更要求从对方的需求出发，理解对方的动机和目的，让对方自己说服自己。
不注意感受他人的情绪，不注意控制自己的情绪。
提问的水平限制了讨论的效果。习惯性提出给人压力的封闭式问题，试图让对方自认其错，从而导致态度的对立。
与人交往中，自我价值通常有两种建立模式：一种是通过指出他人的错误而建立自己的价值；一种是通过认可别人，帮助别人实现价值而建立自己的价值。销售顾问、管理人员，通常是后者。而专家学者、技术人员，往往是前者。
《方程式沟通》，沿用理工学科的学习模式来系统提升沟通能力，从沟通基础元素到综合场景运用，从沟通通用能力到沟通实用技巧，由x、y、z到方程式，由＋、－、×、÷到万能解法……强调循序渐进，强调步步为营，强调案例讲解，强调实战演练，强调与技术人员的一切沟通障碍相结合。
澳大利亚联邦ZF在1992年《Mayer Report》基础上提炼的“职场人士通用的7项核心能力”（Employment-related Key Competencies，简称7KC），其中最为重要的是“沟通表达”（COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION）和“信息处理”（COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION）。历经澳洲劳工部十余年推广实践，已经成为非常成熟有效的课程体系和训练模型。2007年，圣时训将其引入中国，并结合中国企业的文化心理、交往习惯、行为特征，推出《八步阶梯练沟通》（Communication Step by Step）及《工作就是信息处理》（Just do Information），因其实战、有效、进阶的训练效果，被众多知名企业引入企业内部，配合企业的能力模型（Competency Model）战略，成为提升员工胜任力的业界标准。
《方程式沟通》是圣时训根据中国企业技术研发类人士的日常表现、职位要求、常见问题，在大量调研与培训实践后，重点推广的品牌课程。以理性调控感性，以效用带动效率，以智商提领情商，循序渐进地提升研发技术人士的沟通能力。
《方程式沟通》受到GE医疗、西门子、阿里巴巴、格兰富、中国电信、从兴电子等研发型企业的技术团队深度认可。
模块一：沟通方程式基础
1.1 基本元素（相当于x、y、z）：
1.1.1 事实
1.1.2 观点
1.1.3 提问
1.2 连结规则（相当于＋－×÷）
1.2.1 次序
1.2.2 逻辑
1.2.3 层次
模块二：沟通方程式之运算
2.1 说的函数
＝
2.2 听的函数
＝－ （能够辨别事实、观点、次序、逻辑）
2.3 问的函数
＝
模块三：方程式沟通之变换
3.1 增加观点影响力（增加辩论说服力）
3.1.1 改变视角
3.1.2 故事启发
3.1.3 宽容范围
3.1.4 拔高层次
3.2 增加演讲感染力
3.2.1 冲突开场
3.2.2 借用工具
3.2.3 肢体语言
3.2.4 善于互动
3.3 增加汇报思想力
3.3.1 摘选事实
3.3.2 清晰观点
3.3.3 建议行动
3.3.4 预测后果
3.4 增加会议讨论力
3.4.1 主持指要
3.4.2 事先准备
3.4.3 提炼主题
3.4.4 四种提问
3.5 增加解释理解力
3.5.1 听懂对方
3.5.2 告知听懂
3.5.3 让人听懂
3.5.4 确认听懂
模块四：方程式沟通之万能解法
4.1 标准主导
4.2 迎合关系
4.3 制约情绪
4.4 垫子控制
目标学员：
专业技术从业人员，研发、售后、服务支持工程师
课程投资：
训练日程
开课时间：2009年1月9、10日（周五、周六）
训练投资 1880元/人 12月27日前报名并转款
1980元/人 12月27日之后报名并转款
三人套票：5790/3人 12月31日之前报名并转款
说 明
小班训练课程，每班限20人。
报名办法：
电话报名：0755-26641381，26640381，26414516
传真报名：0755-26641397
邮件报名：jin.yan@salestrainings.org
主讲老师：赵周
圣时训商务咨询有限公司专职讲师
圣时训-7kc首席认证Facilitator
赵老师拥有浙江大学物理学系理学学士学位。从事培训教育相关工作数年，具有丰富的培训工作实际经验。其培训特色为理性、实战、幽默，注重技能提升。
2007年11月29日，赵老师通过7KC Chief Architect孙路弘老师带领的团队的认证，成为《Communication Step by Step（八步阶梯练沟通）》第一位授权facilitator。到目前为止，受训学员包括来自英格索兰、亚太酿酒、GE医疗器械、BTU公司、西门子、阿里巴巴、欧莱雅、中智、安泰人寿、中国电信等。培训效果明显，学员在一天的训练之后，就可以体会行为的改变。
自从我们老板跟我说，为什么现在有的员工说话我听不懂，是我的理解能力的问题还是他的表达能力的问题。所以，我一直在寻找好的沟通课程和老师。现在终于找到了。
——中智上海经济技术合作公司 许小姐
我们会在企业内部引入这个课程，我们有一千多位员工，会先从高层经理人开始。成人教育的特点是“一听就懂，出门就忘”。这个课程进阶和演练的体系设计得很好，赵老师的演绎和辅导特别生动，我们很受启发。
——上海亚太酿酒有限公司 王先生
我们会对新员工也进行沟通进阶的训练。可能只给新员工上前三个进阶。具体课程安排希望请赵老师帮助设计。
——GE医疗器械 薛小姐
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先看看怎么样！觉得还可以，有点深度哦
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