掌握拒绝的技巧 减少职场无谓纷争
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拒绝,就是不接受.既然是对别人意愿或行为的一种间接的否定,那么就应该考虑不要把话说绝,应该给别人以台阶下.
通常,拒绝应当机立断,不要含含糊糊,态度暖昧.别人求助于自己,而这个忙不能帮时,就该当场明说.当时拍了胸脯,此后却一拖再拖,东躲西藏,最后才说没办法.这和骗人又有什么区别呢?
从语言技巧上说,拒绝有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四个方式.
直接拒绝,就是把拒绝的意思当场明讲.这个方法重要的是应当避免态度生硬,说话难听.在一般情况下,直接拒绝别人,需要把拒绝的原因讲明白.可能的话,还可以向对方表达自己的谢意,表示自己对其好意心领神会,借以表明自己通情达理.
有人对拒绝的借口不屑一顾,实在不够理智.如果是和别人公务交往中对方送了你现金作为礼品,按规定不能接受,但总不能不近人情地质问对方"用心安在".不妨采用婉转的语气,来拒绝馈赠,如可以说:"某先生,实在要感谢您的美意,但我们规定,不允许接受别人赠送的礼金.实在对不起了,您的钱我不能收."这样对方就不好强人所难了.
婉言拒绝,就是用温和曲折的语言,来表达拒绝.和直接拒绝相比,它更容易被接受.因为它大更大程度上,顾全了被拒绝者的尊严.
比如一位先生送内衣给一位关系一般的小姐.如果这位小姐反唇相讥:"这是给您妈买的吧?"那就变成泼妇了.不如婉言相拒,说:"它很漂亮.只不过这种式样的我男朋友给我买过好几件了,留着送你女朋友吧."这么说,既暗示了自己已经"名花有主",又提醒对方注意分寸.
沉默拒绝,就是在面对难以回答的问题时,暂时中止"发言",一言不发.当他人的问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味,不妨以静制动,一言不发,静观其变.这种不说"不"字的拒绝,所表达出的无可奉告之意,常常会产生极强的心理上的威慑力.
沉默拒绝法虽然效果明显,但如果运用不当,难免会"伤人".所以可以尝试避而不答、"王顾左右而言他"的方法,也就是"回避拒绝法".
回避拒绝,就是避实就虚,对对方不说"是",也不说"否",只是搁置下来,转而议论其他事情.遇上别人过分的要求或难答的问题时,就可以使用这个方法.
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:) :) 学习了。谢谢。回复：掌握拒绝的技巧 减少职场无谓纷争
真的需要学会拒绝！:Z
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