培养专业的工作态度
培养专业的工作态度美国有一位管理学专家对某个银行的数百位工作表现突出和工作表现平庸的员工进行测验，发现两者在智商、能力等方面并没有多大的差别，其最大区别竟然是工作态度，着重表现在工作主动性上。表现良好者，其工作态度正确，工作主动性高；表现平庸之辈，对待工作的态度不正确，总是被动地工作。可见，员工具备良好的工作能力还不够，无论是初涉社会的职场新人、或是经验丰富的资深员工，都要有良好的工作态度，才能为公司创造更多的效益，达到更高的个人目标。
时下有一句 “流行”的话——心态决定一切！
一支工作能力强、工作态度端正的员工队伍，才能打造出一个有战斗实力的团队，才能从根本上提高公司的核心竞争力。作为一名专业的客服人员，结合网易客服中心“让用户的每一次投诉成为一次愉悦的经历”的愿景，我认为专业的工作态度应该包括两方面：1、积极负责的工作态度；2、以客户的满意为第一的服务态度。
在人力资源体系中，工作态度包括以下几个方面：正确的职业生涯规划、敬业精神、团对协作、良好的人际关系、创造力。
首先，建立积极负责的工作态度，我们必须要有正确的职业生涯规划。人们常常都说“人生苦短”，我认为这是相对而言的，如果人的一生都是朝着自己的目标前进，无怨无悔地为实现自己的理想而奋斗，再累再苦也不算“苦”；如果人的一生充实满足，不曾浪费一分一秒，活得其所，这样也无从言“短”。所以，我们必须要明确自己喜欢做什么，适合做什么，我的目标是什么，然后给自己定下一个实现的期限，而这个期限内的目标又是通过自身的努力可能实现的。有目标才有动力，这是对自我的一个正确的职业生涯规划。
其次，培养专业的敬业精神。在《没有任何借口》这本书中，有一句话深深的震撼了我：“没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。”也许在很多人的眼中，工作只是大家谋生的手段，如果不是为了生活，可能有很多人宁愿在家里好好的修养，到任何地方去游山玩水。但大家有没有回想起，当我们朝着一个目标努力时所体现出来的拼搏精神是多么的让人感动，当我们通过自己的努力完成了某一个任务、达到了某个目标时内心充满的成就感是多么的让人喜悦？如果大家还有曾经的那么一点点的记忆，那又是否感受到，其实那不仅仅是工作中的一部分，还是人生中一个难忘的片断呢？对！工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。大家还记得“you have two choices!（你有两个选择）”的ppt么？如果一个人轻视他自己的工作，认为他的工作辛苦、烦闷，那么他的工作决不会做好，这一工作也无法发挥他内在的特长。如果我们能把网易当成家，把工作看成人生的部分展现，每天的工作就不只是上班下班，而成为了营造我们美丽家园的砖砖瓦瓦、成为了亮丽我们人生画卷的斑斓色彩！所以，区别只在于我们应该对工作抱有积极负责的态度，培养自觉主动的工作热忱。这样的敬业精神，无论在哪一个行业，哪一家企业都是备受欢迎、令人刮目相看的！
另一方面，良好的团队协作精神和人际关系有助于更快融入集体，也有助于创造愉悦轻松的工作氛围。在自发的“海啸募捐活动”中，我们的同事众志成城，在短时间内利用工作之余的时间排练了精彩的节目，策划出一台感人的筹款活动。这不仅仅体现“网聚人的爱心”，也体现了我们网易客服中心的团队合作精神，相信通过这次活动，我们都会更珍惜身边的人，珍惜从事的工作，珍惜现有的生活，为我们拥有优雅的工作环境、拥有和睦团结的工作伙伴感到欣慰。而在建立良好的人际关系方面，无论是在工作或是生活中，我始终认为可以用“真诚相对，灵活处理”的理念来待人处事。真诚待人有助于彼此沟通了解，灵活处事则是以不变的原则应对变化无常的世事。
最后，保持创造力，做到与时俱进，不断进行创新是当代职业人的生存之道。但创新并不是盲目的变化，而是通过发现问题、了解现有处理方式，结合实际情况想出更好的解决方法。在我们的工作中需要接触到多样的产品，如果没有使用产品的经验和完善产品的意识，是很难发现产品问题的，甚至可能某个用户给我们提了宝贵的建议都没有被提交。所以，这首先有赖于我们有积极的工作态度和工作热情，有发觉问题、解决问题的意识，这样我们才会去关注产品，进而完善产品。而产品质量的提高也能降低用户的投诉量，增加客户的满意度。产品得到提高的同时，我们的技能水平也不能落下，要赶上产品发展的步伐，我们必须有“主动学习、自我增值”的意识，把“要我学”变成“我要学”。提高自身技能、个人素质，既是符合工作水平不断提高的要求，也是个人职业生涯发展中保持个人竞争力的不可或缺的思想意识。
作为一名专业的客服人员，除了要有积极的心态对待工作，职业性质决定了我们还需要有“服务于他人”的服务态度。也许很多人都会有这样的切身感受：今天，本来我的心情很好的。接听前面几个用户电话的时候我都处理得很好，用户也很满意，可是就是这个蛮不讲理的人把我一天的好心情都打跑了，导致后面为其他用户服务的时候并没有发挥出我应有的专业水平。当然，这样的心情是可以被理解的。但请不要忘了，某个用户的投诉跟其他的用户无关。将心比心，任何人都不希望自己因为别人的错而受到惩罚。同样，如果因某个用户的刁难而降低了对其他用户的服务水平，这是不专业的表现，对其他的用户也是不公平的，所以我们要及时调整心态、控制好情绪。
“不满源于期待，投诉源于关注”——如果一个用户从来不关心网易的发展，从来不使用公司任何的产品，他的不满无从而来，他的投诉也无从而来。只有是对我们的产品感兴趣的，或者说曾经感兴趣的，仍然关注网易产品发展，希望我们能提供更完善更优质服务的用户，他们才会投诉我们的产品有哪里不足，才会向我们提出各式各样的建议。而我们的产品也正是基于用户的需求和建议、结合公司发展而逐步完善的，因此我们要做的就是通过这些用户发现我们产品的不足，收集用户对产品的需求和兴趣，并通过提供最大、最热情的帮助来留住这些用户。
客服中心直接与客户接触，是公司与消费者沟通的窗口。我们为用户提供的服务对公司来说至关重要，她代表的不仅仅是公司的形象、公司的信誉，而且是公司的无形效益。当用户遇到任何问题，他们会第一时间联系客服中心，无论是咨询、投诉、或是建议，都会根据我们的服务质量去判断网易是否有优质的产品、是否有完善的机制、是否有能干的员工，判断网易是否是一家可信赖的公司，判断是否去使用网易的产品，判断是否会跟网易建立长期的合作关系。这一切都是和我们息息相关的。没有广大的用户就没有网易，没有网易就没有客服中心，没有客服中心就没有我们。为用户提供优质的服务、让用户得到满意的答复是我们的本职工作，也是我们责无旁贷的义务。
专业的服务态度是培养“以客户为中心，以客户满意度为第一”的心态。用户拨打我们的电话，或是给我们发邮件，是在使用产品的过程中受挫了、遇到问题了。以客户为中心，客服中心的职责就是不能再让用户在寻求帮助的时候受挫。首先要发掘用户的真正需求，这有赖于我们细致的聆听，技巧的引导和适当的提问，然后根据用户的需求为用户解决问题。这也需要我们有过硬的业务技能，才能真正的为用户解决问题。在此过程中，热情的态度和适当的安抚能让用户感觉我们的服务是温馨的，也有助于平息用户的不满和投诉。对于某些用户的要求，我们没有办法完全满足的，就更要报以真诚的服务态度，把网易“以客户为中心”的一面充分的展示给用户。微笑是沟通的灵魂，无论是外部客户还是内部客户，始终以真诚的微笑对待他人，最终也必定会得到微笑的回报。记得一个好友生了个可爱的宝宝，取名为“肖禧希”，既是纪念千禧年出生的bb充满希望，也是取“笑嘻嘻”的谐音。父母用心良苦，孩子以后在介绍自己的时候，必须要笑；别人在喊孩子名字的 时候，也必须要笑；一个名字为孩子打下了良好人际关系的基础，亦可见在人与人之间沟通的重要性。
“态度端，百事成！”摆正做事的态度远比做好一件事情本身效用大得多。良好的工作态度是获得成功的前提，也是让自己以轻松愉快的心情投入工作、积极主动完成任务的先导。培养“积极负责的工作态度、以客户满意为第一的服务态度”是成为一名专业客服人员的必备素质。
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回答了那么多，没有加分了，郁闷。。回复：培养专业的工作态度
很棒啊，楼主费心了
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