林帆 发表于 2009-3-13 08:15:00

外企降薪出奇招-考试

为了降薪，可是出奇招，煞费苦心，给大家考闭卷考试，合格85分，不及格者降薪10%，合格者不降薪，95分以上为优秀，加薪10%，但几乎没有一个人能超过95分，因为很多主观题，本身就没有答案。<BR>2009年春季质量及<SPAN class=t_tag onclick=tagshow(event) href="tag.php?name=%B9%DC%C0%ED">管理</SPAN>考试试题（海外、销售）<BR>姓名：&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;部门：&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;分数：&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;<BR>一、填空题：<BR>1、&nbsp; &nbsp; 总经理&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;负责批准、发布《质量手册》；管理者代表&nbsp; &nbsp; 负责审批各控制程序文件和有关支持性文件；我司的质量体系文件分为三级，一级文件是质量手册&nbsp;&nbsp;，用字母表示为&nbsp; &nbsp;A&nbsp;&nbsp;，二级文件是质量管理体系程序文件 ，用字母表示为B ，三级文件是部门级支持性管理文件、作业指导书、操作规程等 ，用字母表示为&nbsp;&nbsp;C&nbsp; &nbsp;。<BR>2、6S的内容按照顺序应为&nbsp;&nbsp;整理 、 整顿 、 清扫 、 清洁 、 素养 、 安全 ；影响质量造成不合格发生的因素大致可以分为5M1E，即&nbsp;&nbsp;人 、 机 、 料 、 法 、 环 、 测&nbsp;&nbsp;。<BR>3、我公司的质量方针是：顾客至上，尊重<SPAN class=t_tag onclick=tagshow(event) href="tag.php?name=%D4%B1%B9%A4">员工</SPAN>，追求完美，以高性价比，向国内外家电<SPAN class=t_tag onclick=tagshow(event) href="tag.php?name=%C6%F3%D2%B5">企业</SPAN>提供精优产品，持续改进质量管理体系和ROHS环保控制体系的有效性，不断满足顾客和法律法规的要求，并且确保持续地达到或超越客户的要求、需要和期望。 <BR>你部门09年的质量目标是：客户及时交货达成率100%，顾客抱怨处理及时率≥99% 。 <BR>4、A类物资的承认要经过样品试验 阶段、小批试制 阶段，才能批量采购。批量前必须与供方签订&nbsp;&nbsp;《基本供货合同》、《质量协议》、《ROHS保证书》、《廉政协议》。产生的记录有：《新品检验单》、《样品检验报告》、《小批验证申请结论单》。<BR>5、要保证产品的研发进度，需要制定《产品开发计划任务书》，并经过采购部、质量部、生产部、工艺、销售部 等 部门评审确认，若出现异常不能按计划完成，则需要重新评审。研发阶段包括产品设计&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;评审、样机 评审、小批试制 验证评审，目的是相关部门及早接触该产品，确保本阶段的问题都得到解决之后才能进入下一个阶段，以确保批量产品能够顺利生产。<BR>6、ROHS指令属于法律法规，欧盟的限值是：Pb≤0.1%(1000ppm)，Hg≤0.1%(1000ppm) Cd≤0.01%(100ppm) Cr+6≤0.1%(1000ppm)，PBB≤0.1%(1000ppm) PBDE≤0.1%(1000ppm) <BR>二、问答题：<BR>1、当客户有质量问题投诉时，你认为的处理流程是什么？在处理这个投诉时你能做哪些工作？<BR>答：<BR>作为销售人员要耐心听客户的倾诉，积极与客户沟通，分析问题的原因，同时尽快把质量投诉反馈我司质量部门，让各部门尽快评审，找出质量问题的原因，并把结果尽快反馈给客户，并给客户提供解决方案和措施，以此充分解决客户的质量问题。<BR>2、目前我司的产品认证都是哪些？分别是什么产品？<BR>3、目前公司在质量管理方面的不足有哪些？你的改进建议？ <BR>管理题：<BR>一、公司从接到订单—原材料（零件）——采购——产品——生产——交付客户的流程是什么？各部门的职能是什么？目前我公司在哪些环节上需要改进？<BR>二、你所在部门在流程中主要职能是什么？你认为要注意的问题有哪些？你个人在本部门的主要工作和职责是什么？：<BR>三、你认为你现在是否适合你目前的工作？如果适合你打算如何提高效率？如何为公司降低成本、确保工作质量？如果不适合，你希望去哪个岗位工作？<BR><BR>四、你认为如何才能调动员工的积极性？如何使员工更具有责任感？如果你出色完成公司布置的各项任务或者在工作中进行创新，你认为公司应如何实施奖励；如果不能完成任务，由于你的失职给公司带来损失，你认为公司应如何对你进行处罚？<BR><BR>五、公司目前最大的风险是什么？如何防范这些风险？你应该如何做能确保不给公司带来风险？<BR><BR>六、你对你所在部门主要领导的看法如何？你认为他（她）能否带领你部门完成公司目标？你对公司高层有哪些希望？<BR>七、你对公司三年发展的预估？达到目标的预估？三年后公司状况的预估？<BR>答：第一年我司可以实现4200万美元的销售额，预计每年会有最少30%的增长，公司<SPAN class=t_tag onclick=tagshow(event) href="tag.php?name=%B9%C9%C6%B1">股票</SPAN>三年后有望达到每股3美元。三年后，公司将成为家电配套行业一流的供应商，特别是在冰箱、空调和洗衣机配套行业成为客户的首选供应商。

day day up! 发表于 2009-3-13 09:15:00

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真是“道高一尺，魔高一丈”啊！~

shirleyding_3 发表于 2009-3-13 10:38:00

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合法吗？薪水是劳动合同内约定的，是否需要双方协商一致，变更劳动合同呢？

slfs 发表于 2009-3-17 10:54:00

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煞费苦心啊

zhouzhiping 发表于 2009-3-17 17:42:00

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估计只有出题的人才能得到95分以上。
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