员工采访实录（一）我的理想
<P>我参加工作到现在10年，共跳槽4次，虽然有幸成为一名企业最重要资源-人力资源的管理者，但从另外一方面讲，我本身也是一名员工，当我加入一家新公司的时候，总是期望能尽快融入新的团队；当我在工作当中遇到问题的时候，总是希望得到同事的支持和帮助；当我因成绩优秀得到晋升的时候，总是希望得到真诚的赞赏。这就是我向往的企业文化。<BR></P><P>I have a dream, but the dream never comes true. 现实总是无情的，在我经历的4家公司，无论是新公司还是老公司，员工之间的关系或冷漠，或防备，或猜忌，没有一家公司达到我心目中的理想境地。多年来我总是在考虑一个问题：我应该去追求更理想化的公司还是该做点什么？<BR></P>
<P>记得最近面试过几位做供应商质量管理的候选人，在面试中我都会向他们提这个问题：通常来讲，大供应商质量稳定，但报价偏高；小供应商报价低，但质量稳定性较差，你是如何保证供应商的质量能符合公司的要求，同时维持较低的价格？那些Junior的候选人永远都忙碌于搜索、评估、更换供应商，期望能达到两者的平衡，而Senior的候选人知道去寻找那种报价较低，但质量尚不稳定的供应商，通过帮助供应商建立内部质量体系，培训供应商质量人员来提高产品质量。<BR></P>
<P>其实，我们HR所做的工作和质量管理的工作具有很高的可比性。作为员工，我们都希望去那种待遇优厚，有良好企业文化的公司上班，我们的每次跳槽都在寻求这两者的平衡，这种消极的做法其实和那些Junior的候选人没什么区别，因为我们把希望都寄托在别人身上。<BR></P>
<P>作为HR来讲，我们更应该学习那些Senior的候选人，当我们好不容易找到那种工作稳定，待遇优厚，但尚未形成企业文化的公司，为什么不投资时间和精力去把企业文化培养起来，推动企业的发展，达到我们理想中的境地呢？<BR></P>
<P>排除了思想上的顾虑，接下来就应该立即着手行动了。先检讨一下过去我们都做了些什么，为什么一直没有改变原来的状况？比如说：当新员工报到的时候，我们是按照流程做了入职引导，但是只有1个小时时间，那些新员工是否真正了解公司的规章制度？只是带新员工介绍了一下各个楼层的员工，有几个新员工记忆力好得可以过目不忘，有几个老员工还能记得刚才那个新员工的长相和职位？比如说：当公司处于快速发展之中，流程不断地在修改，组织结构也不断地在变化，很多员工不明就里，处于茫然之中，HR是否做到主动去发现问题，和员工去沟通呢？当员工因为绩效优秀得到晋升，HR是否只是草草地发一个announcement了事呢？</P>
<P>对于HR来讲，员工就是我们的客户，当客户有问题来咨询的时候我们给于解答，这能就能提高客户满意度吗？错！当我们买了一台电脑，但电脑出现了小故障需要修理时，我们会打电话给售后服务中心，虽然事后得到了解决，但我们会满意吗？不会！因为这是他们应该做的。但如果商家不定期地主动打电话给我们，询问有什么地方需要帮助，我们会怎么想？所以HR应当主动出击，以积极地方式谋求和员工的沟通，让我们了解员工，同时也让员工也了解我们。<BR></P>
<P>最后，就是以什么方式去和员工沟通了。如果我们刻意地跟员工说：“我们聊聊吧。”员工会想，你HR来和我聊什么，是否公司对我有想法了？因为HR的身份不同，可能会带给员工负面的理解，所以我们需要借助一种方式来消除员工的戒心，有一天，我终于找到了它—“员工采访”。（待续）</P>