HR新手快速成长篇（二）作为HR，怎样处理好与老板的关系？

歪脖儿树 发表于 2009-4-2 10:01:00

不知道公司老板在每位HR的眼中是个什么样的角色，作为HR，你是惧怕老板，敬佩老板，讨厌老板，还是喜欢老板？无论如何，处理好与自己老板的关系，是每个HR最关心的问题之一。希望以下资料对大家能有帮助。 
        在公司里，最重要也是最先要考虑的关系——与你老板的关系。要防止在这方面犯错误，你，只有你是需要培养与发展这种关系的不二人选。老板有权雇佣你，就有权开除你，你没有必要来改变他或她的方式来适应你的态度与价值观。换句话说，你要努力工作来适应老板，否则要准备“卷铺盖”回家了。　　         老板与雇员关系学中的明智先哲——Peter F. Drucker 在他的书中指出高估了你的上司，是有益而无一弊的。也就是说，要对你的上司做出较高的评价，因为人的潜意识中自然会流露出只同你尊重的人达成共识，并对他显示你的忠诚。但另一方面，你低估了老板的能力，这也是一种冒犯。老板一般对此是很敏感的，必然会导致你不能再与他或她共同工作的结果，要学会避免功高盖主。 　　a. 理解你的老板　　        也许最好的方式就是开始理解你的老板也是个人，人总有弱点和优点，也会不时地被我们所遇到的各种财务与个人问题困扰着。同时，也要认识到你仅仅是老板团队里的一员。老板并不拥有你雇员的一切，反而你拥有老板的一部分工作。因此，你的任务就是适应老板的工作习惯，日程安排，未来计划与目标。 　　与老板相处的规矩十分简单：首先，取决与你面对的是读者还是聆听者。由于大量的时间要花在与老板的沟通上，因此能一下子发现最好的途径是很重要的。 　　“读者”偏爱写成书面形式的资料——备忘录与报告，那么试图在与老板交谈之前先给他们读点东西。 　　喜好聆听的老板，通常会说：“我的门永远敞开”、“如有任何问题我总愿意与你沟通”。这样，你就可直接进去与他谈话，他们可能对书面文本有一点“感冒”。 　　此外，人的表面可能具有欺骗性。近来老板正在研读管理书籍，仿佛表明他更愿意与雇员接近，但事实上，他还是不愿多接触雇员，而宁可多化点时间在备忘录与报告上。在你打报告时，要通过老板的表象看到真实的意图。一个宣称办公室门永远敞开的老板，却是一天之内发两份备忘录。一个表示永远有空的老板，除了十分必要的情况外，其实并非真的愿意与雇员交谈，因为他和你交谈时，总是匆忙地处理其他事情。如果你的老板也如此，你还是多写备忘录或便签的为好。 　　其次，与老板相处之道非常重要的一点就是永远不要把老板弄糊涂，或使他大吃一惊。换句话说，永不让你的老板显得呆傻。避免这一点的最好方法是让老板与你的工作“并肩前行”。你手头的工作，或即将要处理的项目，都要让老板知道。如果任务要延期，你负责的事出了问题，更要让老板在第一时间了解，并且与他探讨如何解决的方案。 　　使老板一直保持知情权，并帮助他们有效地安排时间。永远在有准备的情况下进入老板的办公室。你不必准备好每个细节——这样你就显得罗里罗索，但对讨论的主题得胸有成竹。 　　对项目执行走了样，或工作不能按时完成的任何借口都可能害惨你。一旦你觉得须要对项目进行外援，在最终期限到来之前，与老板商讨。如果你确实需要延长时间来完成任务，那也得事先征得老板同意，而不是拖到最后一分钟。 　　最后，如果老板答应过你的事而没做，有必要的话，你可以礼貌地提醒他，给老板一个缓冲的机会去做。 　　永远不要冒犯老板。对于一个带点自我意识有进取性的雇员来说，永不冒犯老板是有一定难度的。但是生意场中的生存法则就是要求你永不冒犯你所服务的那个人。要指出的是，在当今竞争激烈的工作环境里，充分自信有时也是十分必要的。但经常很自信，在老板或团队里老资历人面前就显得傲慢自大或自以为是了。 　　请记住你的老板通常会比你更全面掌握公司的信息。他可能与你分享这样的信息，也可能不想让你知道。你意识到这一点，就以放松的态度对待老板，可使你远离许多麻烦。如果你的老板突然一定要你用他的某种方式做某个项目，而你只能去执行了。 　　在与老板相处时，有几个好的谦虚的表现技巧。 　　首先，是全神贯注地聆听，让老板有时间来讲述他的计划与客观情况，而不是推进你自己的。 　　其次，用非批评的方式把事实告诉老板。偶尔，你还是会被派去做某项棘手的事——老板把“门”关得死死的。这就不是推进你意见的好时机。相反，只说事实，让老板了解情况。如果你一直固执己见，会惹得老板不高兴，即使你是无敌意的，也可能对老板造成冒犯。 　　第三，要清楚自己的被动地位。你可能干得更出色，也有一些强有力的管理措施可使公司增加效益。如果老板因公司经营不佳，被撤消一些管理范围，但这不是公开提及这些措施的最佳时机，显然这样的提及也会对一个被削了某些权限的老板造成冒犯，应尽量避免，而多多安慰你的老板。 　　如果你想挑战老板，没有必要一味地“惹毛”他，暗地里使劲好了。事先准备好你的辩论，三思而行哦，与老板的公开之战，是对老板权力的挑战。精明的老板绝不允许下属多次挑战而不受惩罚的。 　　b. 与犯错的老板相处        有时上司也会犯些尴尬的错误，而你作为他的部下，为了你与上司的职场生涯，必须有所行动。告诉你，很简单，你可从容地从三种方法中选一。第一，如果他的错误很小，可以忽略不提。第二，你可为老板辩护，列举出老板所作决定的明智之处，还有其长远利益的所在。因为很少有人会知道将来会发生什么，老板的错是真错，还是假错呢？第三，如果你真的觉得老板犯了错，你可私下里委婉地表达你的观点。如果你觉得这个错误会影响你的事业，你可用只给老板一人看的备忘录，表白你的不满，不要忘了留份copy件，已备参考。 　　c. 在老板面前与同事相处 　　如果你与某个同事相处得并不好，你不能到老板处去抱怨，这是古代哲学相处之道。如今时代在进步，你可以有礼有节地抱怨。首先，你必须了解什么是合理的抱怨。当主管人士抱怨共享的秘书没把信件及时送出，这样的抱怨只能丢你自己的面子。其次，最好不要抱怨职位在你之上的人；因为这也会冒犯你的老板，让他联想到对他的忠诚度。 　　大多数老板会告诉你，你要共事的某个同事的工作并不尽人意。由于你仍要同他相处，在向老板汇报之前，一定要与这位同事沟通，制定出工作方案。如果确实有问题，你非得告诉老板时，你可按我所说的做：你可以抱怨，但你必须用外交辞令, 也就是说，要说得圆润些。建议老板另外一些把工作做好的方法，或者将卸下这人的部分工作。你决不可以说同事的坏话，也不可以多嚼舌。主要是向老板汇报工作状况——不要提及名字，让老板自己感受是哪位同事的事。 
  
         d. 处理与老板关系的五个原则 
          上面说了三方面的具体情况，现在说几点宏观上的原则吧。瑞士IMD工商学院通过研究，总结出了五条准则。试图回答一些经理人在管理他们上司方面常遇到的问题，目的是帮助他们建立更加有效的关系，促使他们作出更快、更好的决策并增加相互的信任。 　　准则一 提醒并帮助他 　　他有很多下属，需要做方方面面的决策。 　　因此，如果你一味地催促他做决策，他很可能会说“不”。为了避免这些会毁灭你和你团队热情的“不”字，你可以： 　　●提醒他上次会谈达成的意向； 　　●提醒他目标，而不是匆匆具体到内容和方式； 　　●提醒他以前因为没有及时决策而遇到的问题； 　　●迅速小结可供考虑的选择、你挑选这种方案的标准； 　　●告诉他你期望他做些什么：只是通知大家一下或共同决策、共担风险增加一个标准、重新审查方案； 　　●集中于你需要他帮助的那些事项； 　　●准备好事实和数据以避免可能的分歧。用表格和图表帮助他迅速了解情况； 　　●会谈后，书面小结他的决策以确认达成的共识； 　　●决策一旦作出，不要在外评论。 　　准则二 管理他的时间 　　其实很多HR都希望自己有一股可以支配自己老板的力量，那么，学会支配他的时间，就等于你支配了老板的一部分行为了。你有问题需要解决，并把你的所有时间都用来处理这些事。但不要期望你的上司也这样安排他的时间。 　　●问题越简单，就应该越少占用他的时间：准备、小结、综合信息和各种选择，不要混淆最常见的问题和最重要的问题。 　　●事先向他预约会谈时间。 　　准则三 征求他的意见 　　上司在被征求指导或意见时，很少会将问题推回给向他提问的人。他们的意见可能并不总是天才式的或富有远见的，但是意见一旦给出，就可能成为一个限制条件：这是否是一个命令呢？所以，如果你不希望你上司的意见妨碍你的进程，那么就放慢决策的速度，或者模糊观点，不要急于征求意见。 　　●选择适当的时间以避免耽搁。不仅要节约他的时间，而且要选择合适的时机，如果在错误的时候提出问题，他可能会拖延。 　　●为你的会议进行精心准备。首先，优势归于有准备的人；其次，准备能帮你迅速论及中心议题。 　　在讨论中要先谈整体情况，再谈具体细节。从基本问题开始提醒他目标是什么、你目前已经做到哪一步了，以及你希望得到他哪方面的意见。 　　准则四 别把信息当数据 　　要对市场调查的结果进行分析，别像邮差一样将充斥各种数据的厚厚文件直接转交给你的上司。要有选择性和直观性，并将数据分类，突出重点。过度的数据会引起紧张，从而导致否定、拒绝或漠不关心。 　　●不要只给他坏消息，也要给他好消息。 　　如果你只是不断地带来坏消息，久而久之，你自己也就成了坏消息。不要因为你要集中处理问题，而轻视好消息。这样做，只会创造不良的氛围。 　　●确保他不致经常从别人那里获得信息。 　　有时候因为我们羞于启齿或认为不相关，而没有向上司汇报重要信息，但其他人可能在你之前就这么做了。上司会说“你为什么不告诉我……”，这时你不仅需要为自己辩解，还可能要纠正错误信息。 　　●简化数字。 　　886262.11和89万这两个数字哪个更一目了然？怎样可以使决策过程更快：79.27%比21.73%还是简单地80%比20%！看一看在过去一年中你递交给上司的所有表格吧。 　　●参与其非正式网络。 　　每一个经理都有一些非正式的外部网络，如专家、朋友、商业往来，以帮助他们形成对外界的看法并采取相应的行动。为什么不主动让你的网络成为他的一部分，这样你就不需要总是对你认为没有发言权的人硬塞进来的信息进行反驳了。 　　准则五 提出问题也提供解决方案 　　好的上司痛恨那种有了问题并将问题放在他的肩上，而不是带来解决方案或者至少给出某些选择的行为。那么你至少应该明白： 　　在目标和结果中间，通常都会有差距。有一些选择能缩小这种差距；必须确定可以做的选择、关键任务、数据、所需的人力和资源。在这些解决问题的步骤当中，你需要你的上司参与哪一个？要明确你需要的帮助是什么，而不是带来压力“我有一个问题……”。

歪脖儿树 发表于 2009-4-2 10:09:00

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其实，我个人觉得，处理和老板的关系，还是得先摸清老板个人情况，只有了解了老板的为人处世方法，才能采取正确的策略和老板相处。

zebze 发表于 2009-4-2 11:08:00

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想了解一个人不是那么容易，更何况是你的上级。比较费时间。也很难说会不会在了解的过程中触到地雷，自己先玩完……

歪脖儿树 发表于 2009-4-2 11:48:00

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在了解的过程中注意技巧，还是能比较全面得了解自己的BOSS的。

pices 发表于 2009-4-2 22:31:00

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伴君如伴虎，老板轻易不会让人琢磨透，还是谨慎为上。:~

slfs 发表于 2009-4-3 09:03:00

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了解，适应，认同，改变

歪脖儿树 发表于 2009-4-12 15:10:00

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随说伴君如伴虎，但我更加深信新时期的老板与员工更加是一个团队，一个充满和谐的利益共同体。只有这样，企业团体的利益才能被最大化得实现。

歪脖儿树 发表于 2009-4-12 15:10:00

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原帖由 slfs 于 2009-4-3 9:03:00 发表 了解，适应，认同，改变 
说得好。

ya_ya_584 发表于 2009-4-16 14:35:00

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感同身受:Z 要学习的太多了

ya_ya_584 发表于 2009-4-16 14:54:00

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真得很感谢 ——版主歪脖儿树
看过你的贴，明白了许多潜规则，否则即使出发点是好的，因为形式方法的问题就会得到一个很无奈的拒绝，学习了！真心的祝福你！有你的帮助，相信会越来越好

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