不一样的员工训练

商学院 发表于 2009-4-18 16:44:00

你有没有过这样的经验？虽然公司尽心安排员工训练，但是效果总是不好，员工好像没有成长改变。针对这样的疑虑，美国有些企业颠覆传统的员工训练方法，提供另类做法，获得了良好成果。美国运通公司（American Express）的客服中心员工训练，便是一个好例子。
该中心的新进员工训练，员工不是走进教室听课，而是在模拟公司客服中心的训练中心受训，该中心所有的陈设，小至办公桌的摆设，都与真正的客服中心一样，让他们了解实际的工作情形，有如飞行员接受模拟飞行器训练，从中学习飞行。
新进员工接受线上训练课程后，使用线上角色扮演，回答模拟的顾客来电。员工如果犯错，会立刻获得回馈及建议。公司记录每名员工的表现，如果发现学习进度落后，会请训练中心处理。
这种新型态的训练为期三十二天，取代过去长达十二个星期的传统式课堂训练。当初中心之所以设计新的训练方式，是因为过去许多新进员工在接受课堂训练时，表现似乎都没有问题，但是正式在客服中心工作时，却因为办公室环境太吵杂，或无法应付太快的工作步调而辞职。
现在，客服中心新进员工的辞职率较低，不适合这份工作的员工，无论公司或员工自己都会提早发现，因此替公司节省了许多训练经费。此外，公司也较容易预测员工将来的实际表现，主管可以根据员工在训练时的表现，规划他们正式工作后需要的个别训练。
金百利（Kimberly-Clark）公司则是另外一个好例子。对该公司而言，推出新产品上市的过程是最重要的部份，但是，过去即使公司不断透过传统训练加强这个部份，许多员工还是不了解，有些员工虽然听课当时懂了，很快又忘记了。
为了提高训练成果，公司改采混合模拟、游戏和录影带等多元训练方式。公司一万五千名员工都要接受四小时的训练。首先，员工先观看模拟录影带，了解公司的供应链，之后分成小组，讨论重要客户有关产品供应的问题，然后以一个虚拟的新产品为例子，员工扮演不同的角色，训练者指导他们体验供应链管理常见的问题。
接着，员工透过竞赛游戏讨论公司产品的未来。最后，由不同层级的主管对产品上市做更明确的诠释，以及员工可以如何贡献一己之力。公司并鼓励员工提出建议，指出公司在产品供应方面可以改进的地方。根据公司表示，员工提出的建议，至今已经为公司节省了二亿多美元的支出。

zhenwei76 发表于 2009-4-26 15:00:00

回复：不一样的员工训练

很好的培训方式
但是不是哪个公司都做得了的

renliziyuan001 发表于 2009-4-27 17:42:00

工作9个月后因“身高不够”被人力资源管理师所炒了

被<A title=人力资源管理师 href="http://www.ren-li-zi-yuan.cn/">人力资源管理师</A>所解聘，因为“身高不够” 　　李小姐：我通过招工考试被一家商场录用为营业员，并订立了书面聘用合同。合同规定：“聘用期3年，其中试用期从2008年7月10日开始。”今年4月4日，人事部负责人以当时招用女营业员的条件，其中规定“女营业员身高165厘米以上（含165厘米）”，而我身高只有162厘米，不符合该条规定，把我解聘了。请问：单位的做法合法吗？ 　　律师解答：根据《劳动合同法》规定，试用期不得超过6个月。本案中，商场与李某没有明确约定试用期的长短，最多只能认为是6个月。而李某实际上已工作了9个月，应认为李某的试用期在今年1月10日已届满，该商场在4月才以不符合录用条件为由解除劳动合同，违反了法律规定，因此商场与李某签订的劳动合同继续有效，双方应当继续履行。 　　签了“竞业限制协议”，就不能再成“同行”了？ 　　马先生问：我们公司是一家科技公司，曾经与员工李某签订过保密与竞业限制协议，约定李某在离职后，未经公司同意，两年内不得在本地区（zdjtmzg）从事同行业工作。李某离职后，公司发现李某与他人合伙从事与本公司相同的工作。请问我们该如何处理？ 　　律师解答：如果你们之间的协议约定有竞业禁止补偿金，且李某离职后你公司也依约支付了该款项，则你们双方签订的协议系双方当事人真实的意思表示，并没有违反相关法律和行政法规的禁止性规定，该协议合法有效。李某在离开公司两年内在本地区从事相同行业，违反了协议的约定，依法应当承担违约责任。 　　不过，如果你们公司没有向李某支付禁止补偿金，则你们的协议因违反《劳动合同法》及《江苏省劳动合同条例》而无效，李某无需承担违约责任。 　　本期特邀律师 　　邢印虎律师：法学学士，江苏义行律师事务所劳动法业务部长，国家二级人力资源管理师。擅长办理劳动法、公司法、合同法、民商等领域的诉讼及非诉讼业务，具有较高的综合业务素质。曾成功代理过大量劳动争议纠纷案件，现担任十余家大型企业集团的法律顾问，并先后为三十余家大、中型企业提供劳动用工法律服务，积累了较为丰富的劳动用工法律服务的理论及实务经验。 　　你有法律问题，我们帮你咨询 　　“周二法律茶座”专栏，每周一期，每周二见报。如果你需要法律咨询，可以把问题发给我们，我们将邀请江苏义行律师事务所的律师为你解答，并把<A title=人力资源管理师 href="http://www.ren-li-zi-yuan.cn/">人力资源管理师</A>回复刊登在下一周周二的晚报上。

DOS小姐 发表于 2009-4-28 11:12:00

模拟场景、角色扮演让人身临其境

这让我想起了，美国的911事件，恐怖分子之前就是用开飞机的游戏软件进行训练的！这听起来很不可思议。
但是让我们想到在elearning领域，这种模拟场景、角色扮演的课件，就比枯燥的普通文字、图片课件效果好很多。
http://www.a1campus.com/cn
meng.zhao@unicom-china.com

artych 发表于 2009-4-29 11:46:00

回复：不一样的员工训练

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