从任务管理到职责管理!

大尾巴的鱼 发表于 2009-4-18 19:05:00

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前几日，和之前公司的老同事、老上级一起聚会吃饭，聊起工作中执行力和效率的关系。说，工作要有效率，执行力必不可少，不过有执行力，工作效率却也未必一定就高。有人不解，说，执行力就是按时按质按量的完成工作任务，工作效率为何还不高呢。
笔者举了一个简单的例子：
A君在某公司工作出色，绩效突出，前几日被公司提升为部门经理，任命的红头文件已经发到全体员工。可是A君却高兴不起来，因为按照公司规定，部门经理有独立的办公室，A君正式上任一个多星期了，办公室还没有着落，同时新的名片也没有印好，A君每次见客户都要说声抱歉。跑行政部，说可能是上面忘了，没有安排这个任务给他们，不过确实应该给A君落实办公室和新的名片，请再耐心等待两天。于是两天后，A君的办公室和新的名片终于落实，A君松了一口气，回头上公司内部OA系统，一看自己的职务还是原来未任命前的主管，而非现在的部门经理，A君再长叹一口气，又拨通了OA系统管理员的电话。。。
从以上的例子可以看出，如果仅从按时按质按量的完成工作任务看，A君公司行政部的员工的执行力还是不错的，接到任务，说两天内完成，两天后确实完成了。可是真正的问题是从公司正式发布对A君的任命那天到A君实在等不下去，自己去要求的这几天里，行政部的员工干什么去了。这其实就是往往看上去很有执行力，可工作效率却还不高的原因。
就员工个人而言，什么样的工作思维决定了什么样的工作行为；就企业而言，什么样的管理思维，就决定了员工有什么样的工作思维。因此，要提升员工的执行力，要提升员工的工作效率，就需要改变管理的思维，从而改变员工的工作思维，即要从任务管理的工作思维转变为职责管理的工作思维。
什么是任务管理的工作思维，就是老板让我干什么我就干什么，得到老板的任务安排我才做，如果老板忘了安排任务，那没做就不是我的错，而是老板的错。
什么是职责管理的工作思维，就是做什么工作是根据本人工作岗位职责决定的，如果工作职责确定了该做哪些工作，不管老板有没有安排任务，都去做，会主动分解公司/组织的大任务，完成自己该做的小任务。
这就是任务工作思维和职责工作思维的区别。例子中，公司行政部的员工难道不知道他们的工作职责里有一项是要为员工安排办公场所，还有一项是要为员工印名片吗，一定知道的。那为什么明明已经收到公司的红头任命A君的文件，还不去做这些事呢，因为他们认为他们还没有直接接到要做这些事的命令，在被动的等待工作任务，而非主动的去分解、去做岗位职责内的工作。
现实中，许多企业的管理现状恰恰如此，员工徒有职位说明书，徒有岗位职责要求，实际工作中还是任务工作思维，等待上头的工作安排，上头让做什么才做什么，这样的话，要所谓的职位说明书有何用，有岗位职责和无岗位职责有什么区别。于是虽然企业的管理体系在制度层面日益完善，实际的工作效率却仍然停滞不前。
因此，我们有必要在企业里建立职责管理的工作思维。每一个员工都能按照岗位职责，主动的做事；每一个管理人员都能按照部门工作职责，主动分解公司的战略规划，制定部门的工作目标何计划。在此基础上，再有科学的工作流程和方法，如此，企业运作的效率才能持续提升。
<SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times new roman'; mso-hansi-font-family: 'Times new roman'; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: 'Times new roman'; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: en-Us; mso-fareast-language: ZH-Cn; mso-bidi-language: Ar-sA">从任务管理到职责管理，员工提升的是主动的工作态度和良好的职业性，以及更好的工作产出，企业提升的是真正的在有效的组织结构、合理的岗位分工下，企业尽可能良好的运作。两字之差，意义何其大哉。</DIV>

阳光婧婧 发表于 2009-4-18 20:54:00

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被动到主动:)

白头熊 发表于 2009-4-20 09:12:00

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转变管理思维很重要

guixian 发表于 2009-4-20 11:06:00

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:) 不错:Z :Z :Z

天马行2009 发表于 2009-4-20 14:18:00

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从职责的角度讲，行政部存在问题。而且问题很严重。因为行政部没做好本职内的工作。从公司讲，管理上存在严重问题。说明办事都是领导说什么、交代什么就做什么。没有一定的管理制度。这是当今诸多企业存在的通病。

天凉发表于 2009-4-20 23:12:00

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一般而言，任务也是职责范围内的，只是任务多是被动接受，而职责应该是主动承担。

hrwangtao 发表于 2009-4-21 09:21:00

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可事实是这样：你有这样的工作职责，也该去做，但有时你就得特意等着领导说话你再去做，如果擅自做了，恰巧做对了，于是领导说你有工作合格，主动，积极，或者更有你有前瞻性，有洞察力，也就是咱们常说的眼力劲，但是，你要是做错了，或者说做得不那么完美，有瑕疵，结果不是领导预期的，效果不理想，那你就会被说成假积极，臭显，甚至可以说你忽略了领导，不重视领导，不把他当回事，越位啊，这都是没辙没辙的，所以说你得碰上一个什么样的领导，还得你敢上好运气，你才能说你执行好了任务，效率高，你看这就是理论和实际的差别，应用时一定要加上人性的东西，多看多听，就像上述的例子，也许领导就是要等那个人来找，故意拖着他：）
 
 
 
多做多错，是有道理的，但要老不做，也无法出头，分辨出该不该做，是需要智慧，经验以及运气<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p><o:p></o:p>

hrwangtao 发表于 2009-4-21 09:24:00

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所谓什么企业通病，有时候这种病不是企业，而是人性，所以说这是不可能变的，只能去制约，引导，但别想把他消除，不知以后会不会有改变，但至少10年不可能吧：）

consulting2009 发表于 2009-4-21 10:48:00

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4月28日的“构建核心能力，提升组织绩效论坛可以参加一下”
http://www.ggcp.com.cn/baoming/zhutiluntan.html

大尾巴的鱼 发表于 2009-4-21 12:40:00

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