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目 录n
通 用 类 案 例... 1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例... 1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉... 2案例3：布猴风波... 4案例4：板油... 5案例5：豆浆... 6案例6：考试... 6案例7：促销员私拆封装，多加商品。... 6案例8：“不翼而飞”的影碟机... 7案例9：抢可乐的“勇士”... 8案例10：会缩水的金耳环... 8案例11：游戏机币换钱... 9案例12：“管理”人员... 9案例13：就为一块小毛巾... 9案例14：计量秤的痛苦... 10案例15：好伙伴... 11案例16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生... 12案例17：有问题的青菜... 12n
营 业 类 案 例... 14案例1：促销与顾客... 14案例2：如此服务... 14案例3：意见卡... 15案例4：你知道我在等你吗？... 16案例5：表扬信... 16案例6：一把坏椅子... 17案例7：不愉快的购卡经历... 17案例8：买伞风波... 18案例9：愉快的买鞋经历... 19案例10：温馨提示... 19案例11：“有病”... 20案例12：一个红酒袋子... 20案例13：试衣事件... 21案例14：纯正油与调和油... 22案例15：“孩子摔伤”引发的投诉... 22案例16：购买“统一鲜橙多”... 23案例17：早上八点来购物，下午四点还没走... 24案例18：热心帮助顾客... 25案例19：促销员同顾客争用购物车... 25案例20：热水瓶的维修... 26案例21：换不了的电饭煲... 26案例22：还是人人乐的服务好... 27案例23：失败的服务... 28案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋... 29案例25：亡羊补牢的代价... 30案例26：修 表... 30案例27：“昨天的电视真有趣…..”. 31案例28：“只要您满意就好”... 32案例29：红提投诉... 33案例30：先推销自己... 34案例31：存包牌引起的……... 35案例32：承诺之前请沟通好... 35案例33：摸奖... 36案例34：羊毛衫... 37案例35：可怜的空调扇... 37案例36：为了顾客... 38案例37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得... 38案例38：长了“翅膀”的鞋子... 39案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？”... 39案例40：啤酒陈列... 40案例41：一只烤鸭... 41案例42：面包与刷毛... 41案例43：请客... 41案例44：“金猪”... 42案例45：有虫的糕点... 42案例46：骨肉分离的鱼... 43案例47：一双鞋的启示... 43案例48：死牛肉... 44案例49：买油... 45案例50：一品三价... 45案例51：有备而战的有序购物... 46案例52：一则“海报”引来的问题... 46案例53：100斤牛肉到底值多少？... 47案例54：有洞的衣服... 47案例55：鲜肉还原... 48案例56：买榴莲... 48案例57：冰淇淋事件... 49案例58：黄鳝和蛇... 49案例59：买鞋... 50案例60：一个顾客 两个促销... 50案例61：一双小一码的皮鞋... 51案例62：糖果赠品... 51案例63：“示范岗”上的“模范标兵”... 52案例64：“贪吃”的促销员... 53案例65：大小不一样的鞋... 54案例66：“超值”牛厨金针鱼... 54案例67：购买纸巾... 55案例68：乱丢的纸屑... 56案例69：“精耕细作”你做到了吗？... 56案例70：失败的促销... 57案例71：热心的“芳邻”... 58案例72：“化干戈为玉帛”的语言艺术... 58n
收 银 类 案 例... 60案例1：收银台一幕... 60案例2：“刁蛮”的顾客... 60案例3：不能用的优惠卡... 61案例4：不一样的红富士... 62案例5：两个老外... 62案例6：收银员工作的失误引发的顾客投诉... 63案例7：尴尬遭遇... 64案例8：“谁偷走了我的东西？”... 64案例9：十元钱... 65案例10：“秀气”的收银员... 66n
防 损 类 案 例... 68案例1：她为什么会哭... 68案例2：雪糕... 68案例3：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理... 69案例4：粗暴的防损员... 70案例5：落泪的赵女士... 71案例6：我们的好伙伴... 71案例7：要命的赠品酒... 72案例8：处乱不惊... 74案例9：防损员小姐，辛苦了，不过别忘了自己的形象！... 75目 录n
通 用 类 案 例... 1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例... 1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉... 2案例3：布猴风波... 4案例4：板油... 5案例5：豆浆... 6案例6：考试... 6案例7：促销员私拆封装，多加商品。... 6案例8：“不翼而飞”的影碟机... 7案例9：抢可乐的“勇士”... 8案例10：会缩水的金耳环... 8案例11：游戏机币换钱... 9案例12：“管理”人员... 9案例13：就为一块小毛巾... 9案例14：计量秤的痛苦... 10案例15：好伙伴... 11案例16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生... 12案例17：有问题的青菜... 12n
营 业 类 案 例... 14案例1：促销与顾客... 14案例2：如此服务... 14案例3：意见卡... 15案例4：你知道我在等你吗？... 16案例5：表扬信... 16案例6：一把坏椅子... 17案例7：不愉快的购卡经历... 17案例8：买伞风波... 18案例9：愉快的买鞋经历... 19案例10：温馨提示... 19案例11：“有病”... 20案例12：一个红酒袋子... 20案例13：试衣事件... 21案例14：纯正油与调和油... 22案例15：“孩子摔伤”引发的投诉... 22案例16：购买“统一鲜橙多”... 23案例17：早上八点来购物，下午四点还没走... 24案例18：热心帮助顾客... 25案例19：促销员同顾客争用购物车... 25案例20：热水瓶的维修... 26案例21：换不了的电饭煲... 26案例22：还是人人乐的服务好... 27案例23：失败的服务... 28案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋... 29案例25：亡羊补牢的代价... 30案例26：修 表... 30案例27：“昨天的电视真有趣…..”. 31案例28：“只要您满意就好”... 32案例29：红提投诉... 33案例30：先推销自己... 34案例31：存包牌引起的……... 35案例32：承诺之前请沟通好... 35案例33：摸奖... 36案例34：羊毛衫... 37案例35：可怜的空调扇... 37案例36：为了顾客... 38案例37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得... 38案例38：长了“翅膀”的鞋子... 39案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？”... 39案例40：啤酒陈列... 40案例41：一只烤鸭... 41案例42：面包与刷毛... 41案例43：请客... 41案例44：“金猪”... 42案例45：有虫的糕点... 42案例46：骨肉分离的鱼... 43案例47：一双鞋的启示... 43案例48：死牛肉... 44案例49：买油... 45案例50：一品三价... 45案例51：有备而战的有序购物... 46案例52：一则“海报”引来的问题... 46案例53：100斤牛肉到底值多少？... 47案例54：有洞的衣服... 47案例55：鲜肉还原... 48案例56：买榴莲... 48案例57：冰淇淋事件... 49案例58：黄鳝和蛇... 49案例59：买鞋... 50案例60：一个顾客 两个促销... 50案例61：一双小一码的皮鞋... 51案例62：糖果赠品... 51案例63：“示范岗”上的“模范标兵”... 52案例64：“贪吃”的促销员... 53案例65：大小不一样的鞋... 54案例66：“超值”牛厨金针鱼... 54案例67：购买纸巾... 55案例68：乱丢的纸屑... 56案例69：“精耕细作”你做到了吗？... 56案例70：失败的促销... 57案例71：热心的“芳邻”... 58案例72：“化干戈为玉帛”的语言艺术... 58n
收 银 类 案 例... 60案例1：收银台一幕... 60案例2：“刁蛮”的顾客... 60案例3：不能用的优惠卡... 61案例4：不一样的红富士... 62案例5：两个老外... 62案例6：收银员工作的失误引发的顾客投诉... 63案例7：尴尬遭遇... 64案例8：“谁偷走了我的东西？”... 64案例9：十元钱... 65案例10：“秀气”的收银员... 66n
防 损 类 案 例... 68案例1：她为什么会哭... 68案例2：雪糕... 68案例3：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理... 69案例4：粗暴的防损员... 70案例5：落泪的赵女士... 71案例6：我们的好伙伴... 71案例7：要命的赠品酒... 72案例8：处乱不惊... 74案例9：防损员小姐，辛苦了，不过别忘了自己的形象！... 75 本帖最后由 陌上雪 于 2011-3-28 13:11 编辑
非常感谢楼主分享这样的好资料！ 新人学习
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