激发人力资源管理师提高企业软实力
<BR><BR>很多企业面临着管理困难，他们大都找<B><A title=人力资源管理师 href="http://www.ren-li-zi-yuan.cn/"><FONT color=#0000ff>人力资源管理师</FONT></A></B>为他们解决问题，以岗位培训和技能比武为重点，改善队伍的专业结构，提高青年员工的业务素质；以学历教育为切入点，改善青年员工的知识结构。2006年9月和2007年11月，客户经理和专卖管理员的青年员工参加岳阳市烟草系统“营销技能比武”和“专卖技能”比武，分别获得了团体第二名和团体第一名的好成绩。2006年5月，在全市烟草系统消防技能比武中，青年义务消防员们一举夺得了团体第一名的好成绩。2006来，通过引导和鼓励自学，5名青年员工，取得了电大本科学历，16名青年员工取得了中、高级工职业技能，17名青年员工考取了“高级营销师”、“高级物流师”、“高级人力资源管理师”职业资格。<BR> 专卖管理和营销服务一线人员中，9090515zdzhuguimei0%以上为青年员工。青年员工不仅是企业对外的窗口，而且是活力和动力的源泉。2006年来，他们结合行业“‘两个至上’在岗位暨明星员工评比”活动，在专卖管理岗位和客户经理岗位中开展了以“比奉献，比服务，比效率”为主要内容的 “青年文明示范岗”创建活动。活动中，他们实施了优质服务“四个一”工程：即，“一张笑脸”，笑脸面对客户，做到生人熟人一样热情，闲时忙时一样周到，大户小户一样负责； “一个电话”，主动联系客户，及时宣传法律新规定、行业新形势、市场新动向，货源新信息；“一个咨询台”，热情为客户和消费者解答疑难；“一本意见薄”，热情欢迎客户和消费者提意见，改进和促进工作。<BR> 通过“青年文明示范岗”创建活动，涌现出一批立足岗位，绩效突出的先进典型。他们及时挖掘和弘扬，使青年员工学习有榜样，赶超有动力。青年团员罗伟扎根专卖一线，在与不法烟贩作斗争中机警机智，敢打敢拼。2008年2月，在一次执法行动中，他面对几名暴力抗法的不法烟贩，挺身护法，被殴打致伤也毫不退却，坚决将非法烟草制品予以查扣。青年党员王颖业务本领扎实，用心服务，指导客户经营，帮助客户盈利。2007年，他所管辖的客户总销量比上年度增长了近10%，客户年获利平均达1.2万元。还有奋不顾身为客户店中救火的青年团员邹勇，从发生交通事故的班车里爬出来继续拜访客户的青年员工张琼……他们的名字如繁星闪烁，把青年文明号创建活动妆扮得五彩斑斓。在青年员工的引导下，该局（分公司）2007年共完成辖区销量2.3万大箱，创造毛利5200万元，查获各类违法案件64起，市场净化率达98%。<BR> 二、抓学习，重素质，引导青年员工立志成材<BR> 队伍素质的企业发展的根本动力。青年文明号集体坚持以提高员工队伍素质为基点，严把“三关”，加强队伍建设。<BR> 一方面，以职业道德教育建设为突破口，抓好政治理论教育，提高思想素质。2006年来，有3位青年员工在集体的帮助和个人的努力下，光荣地加入了中国共产党；8名同志参加业务党校和入党积极分子培训班，积极向党组织靠拢。<BR> 三、抓廉政，重监督，保护青年员工健康成长<BR> 阳光是最好的防腐剂。为了保证“青年文明号”集体的崇高荣誉，他们强化文明创建监督制约机制，大力推行以“服务七项公开”和“廉政五项承诺”为主要内容的廉政建设“阳光工程”。服务“七项公开”，就是向社会和客户全面公开办事程序、工作纪律、工作职责、服务质量标准、服务时限、服务要求及服务者与被服务者双方的权利和义务，在专卖管理与营销服务上着力追求文明、规范和效率。廉政“五项承诺”，就是向广大客户公开承诺，青年一线员工在服务中“规范经营，货源分配不优亲厚友，不勾结不法烟贩损人利己；秉公用权，不利用职务之便向客户借钱借物，索、拿、卡、要，收受红包、礼金或有价物品；依法行政，不蛮横粗暴，不徇私舞弊；移风易俗，<B><A title=人力资源管理师 href="http://www.ren-li-zi-yuan.cn/"><FONT color=#0000ff>人力资源管理师</FONT></A></B>不参与涉赌、涉毒、涉黄等非法活动，自觉抵制奢侈浪费等陋习；崇尚文明，不参与***(系统屏蔽)等邪教组织。<BR> “阳光工程”的推行，提高了青年员工办事的透明度，强化了内外监督制约机制，进一步深化了信用服务，促进了规范管理。近年来，青年员工共拒收或主动上交红包礼金约8万元，无一人违反党风廉政责任制或烟草行业内部专卖管理监督规定，既促进了企业的健康发展，又保护了员工的健康成长。<BR> 四、抓公益，重形象，拓展青年员工奉献舞台<BR> 在职业文明建设不断取得新的成绩的同时，他们还积极拓展文明创建活动的内涵，延伸服务触角，展示社会公益形象，不断拓展青年员工为和谐社会奉献的舞台。一是开展扶贫帮困活动，定期举行募捐活动，上交特殊的团费（党费），支援相思、月田等贫困山区，关心残疾人。2008年5月，四川汶川特大地震灾难牵动着全体中华儿女的心，该局（分公司）自发组织了献血、募捐、哀悼等活动。青年员工及家属每年参与捐赠活动100人次以上，捐款、捐物价值在5万元以上。二是青年志愿者活动开展经常，帮助残疾、孤寡卷烟经营户解决生活和经营中的困难。2006年城关地区发生饮用水砷污染事件，青年志愿者主动为他们送水；2007年鹿角镇闹鼠灾，青年志愿者帮助他们灭鼠防鼠；2008年初全县遭遇冰雪灾害，青年志愿者开展了送货上门、除冰扫雪活动。三是开展“我为烟草树新风”活动，利用周末走向庭院、街头，打扫卫生，倡导环保，进行义务劳动。四是开展结对子助学活动，先后帮助7名失学儿童重返校园，并资助他们解决每年入学的学费问题。五是举行文艺汇演，2006年9月和2007年10月，以岳阳县烟草组建20周年纪念、首届“烟草会员之家”活动为契机，青年员工为广大卷烟经营户和市民呈献了精彩的文艺节目，展示了青春风采。 <BR> 国家赋予烟草以维护国家利益和消费者利益之重任，民族寄予青年以殷殷期望。岳阳县烟草青年员工以依法办事、诚信于民；廉洁奉公，公开透明；优质服务，心系经营户，造就了一个充满生机活力的青年员工战斗集体，为“青年文明号”争光添彩，<B><A title=人力资源管理师 href="http://www.ren-li-zi-yuan.cn/"><FONT color=#0000ff>人力资源管理师</FONT></A></B>以文明的形象赢得了社会的一致认同。<BR>
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