（员工关系管理）有感标准与规则090606

lyf_hr 发表于 2009-6-8 12:47:00

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<H1><A href="http://bbs.hrbar.com/home/space.php?uid=10014&do=tag">标签</A>:  <A href="http://bbs.hrbar.com/home/space.php?uid=10014&do=tag&id=115">规则</A>  2009-06-06 12:02 </H1>
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<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin">前天晚上，宿友加班回来已是十点左右，可以看出他稍有不快，估计是工作上遇到些难题，因为此段时间他总是在加班。因为前两天回北京已经是很累了，本想洗刷后早点休息，宿友说能否帮他解决目前他遇到的一个问题，我不便推辞，便听他讲述了一下。
<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin"> 
<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin">其实是件不太大的事情，就是有关员工个人报销问题，他的难题是如果给予报销，上面可能不太同意，如果不予报销，就会打击员工的工作积极性，因为项目进入了攻坚阶段，而且后面还会有几期的实施。为什么会出现这种情况呢？原因有三，一是我的这全宿友是刚过来管理这个项目，对此前员工如何报销及工作习惯不太了解;<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin">二是员工报销时存在一些不符合规定的做法，如一个月员工只有10<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin">天的加班，而员工会填20<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin">天的加班，因为公司会对加班人员一定额的晚餐补助;<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin">三是公司整体上控制成本。
<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin"> 
<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin">对于第三种情况，因为具有普遍性，所以不会特别影响到个别项目，虽然在报销时也要稍作考虑。对于第一种情况，是一个管理者的领导力要求，即如何有效了解新的团队及工作方式。而第二种情况的造成，是因为团队领导者没有明确一个标准和方式，让员工想钻一些空子，实现一些个人利益。我们沟通过程中，还有员工打过来电话质问我这位宿友，到底能否给予报销，看来一定要有个解决办法了。
<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin"> 
<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin">我的这位宿友的做法是，每晚加班时，为了提高大家的工作效率，减少员工外出就餐时间，就统一派人外出买餐，在办公区快速吃完后，马上能投入工作。这样的做法固然没错，但他忽略了此前项目组成员是各自解决晚餐，并用的是公司给予的餐补，那么在月底报销时，员工会拿餐票报销，而现在只有统一买餐，统一买餐的钱是由我这位宿友来付的，不让这些员工自行报销餐费，员工不能理解，因为每次统一就餐标准，并不能达到公司的餐费补助标准。在此过程中，我的这位宿友作为项目领导，并没有向员工说明白这个情况，也没有作出相应的沟通，结果就出现了以上的难题。
<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin"> 
<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin">大致情况了解后，我给出了一些建议与解决方案供他参考：
1<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin">、自我反思作为一个团队领导者，要快速建立一个有效的中层，并增加沟通力度。
2<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin">、客观地与上级沟通，说明情况，争取满足员工正当的报销要求。
3<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin">、与上级沟通后，向员工明确自己的管理标准，针对不符合报销规定的予以严正声明。
4<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin">、向员工说明自己当初采取那种方式的原因及考虑，得到员工的理解。
5<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin">、对于用餐是统一还是各自进行，再立标准，如选择各自进行，要进行时间上的明确。
6<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin">、由中层或核心人员，向项目其他员工沟通，不便开大会统一研讨此事。
<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin"> 
<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin">希望通过以上的方式达成是二点，一是保持员工的工作积极性，二是让员工清楚管理者的要求与标准。最终我的这位宿友有了思路，深有感触地说，还是我们这些做HR<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin">的人有经验，而且考虑得更全面，当初他的想法是非常强硬，坚决不同意员工的要求，因为他是团领导的领导。可想而知，如果真的象他那样做了，不仅会影响员工士气，而且会影响整个项目进度，造成的影响不仅是那点报销费用的问题了。
<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin"> 
<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin">综上看，其实这些都是属于员工关系管理的范畴，即如何有效与员工沟通并激励员工，当然激励的前提是需要有一个标准。现实中，有许多的部门管理者，特别是一些项目的管理者，有时因为项目特别紧，就无瑕顾及员工的想法与感受，更别说制定一些规则与标准啦，忽略了自己作为一个团队领导者应该做什么，如何提升员工士气、激发员工潜能方面基本上不做，结果很容易出现上述问题。
<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin"> 
<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin">昨天有另外一个项目经理与我也谈到这个问题，就是如何让员工知道自己做得怎么样，因为在去年的绩效考核中，有80%<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin">的员工自评都是非常良好，而在他看来只能算是一般，所以这就出现了标准不一，结果评价不同。上次建华在给我们做绩效管理培训时，特别强调这一点，即绩效管理的一个很重要的方面，要让管理者的标准与员工的标准相匹配，要达到这种情况，首先是制定标准，然后是明确标准，最后是达成统一。这些基础有了以后，下一步的绩效面谈及员工发展才能顺利进行，而不仅仅是年底时，给员工发一堆表格打分即可。
<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin"> 
<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin">晚上一直聊到快1<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin">点，虽然非常累了，看到我这位宿友脸上露出轻松的笑容，我觉得也值得，因为作为HR<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin">，为业务部门去建议和解决一些问题是我们的职责，也是业务部门相信我们的一个很重要的前提。</DIV></DIV></DIV>

lyf_hr 发表于 2009-6-8 15:18:00

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作为管理者，要经常与员工沟通，了解员工的工作状态与需求。

瑞月发表于 2009-6-8 15:34:00

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沟通很重要，有时候不是事情有多么严重，而是没有沟通的结果。

想你一万年 发表于 2009-6-10 09:57:00

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是啊！沟通是很关键的！看管理者是否愿意用自己的时间多去了解和总结！

hk5000518 发表于 2009-6-11 20:15:00

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沟通很重要，但人们偏偏却欠缺沟通!

淘淘宝贝 发表于 2009-6-11 20:48:00

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沟通是每个人，每个管理者都一直挂在嘴边上说的一个词，可是真正又有多少人懂得它的真正意义呢？或者说又有多少人能够真正沟通到位呢？其实这是个值得我们大家，特别是HR们深思的问题，我们一直在强调大家多沟通多沟通，可是殊不知如果沟通方式不当反而达到了反效果，弄巧成拙了，建议各位包括我自己要多多学习沟通的技巧，沟通的学问多的是，在每次与别人沟通之前都应该做好充足的准备！千万不要得到反效果。
加油努力同志们！！！共同学习共同进步

snowcat_14 发表于 2009-6-12 11:28:00

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是的，大多数管理者都知道并认识到沟通的重要性，但真正能有效沟通的却是少数。

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