一个非常经典的经理面试题[大家来讨论]转载

蓝海人力 发表于 2009-7-1 13:43:00

题目：     一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。 问题： 1、评价这位员工的行为 2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。 3、如果你是经理，如何处理此事？ 请大家发表见解？<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p>

wangzhichao 发表于 2009-10-6 11:40:00

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trjukliulpiou;

闷ing 发表于 2009-10-8 10:49:00

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1、评价这位员工的行为：面对紧急问题，能够处理，将客户利益放在第一，能够灵活处理问题；但是欠缺沟通，重点问题前应与公司汇报后进行。
2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度：管理相对宽松，但企业文化体现出客户第一（工资好高啊，居然可以雇的起直升机）
3、如果你是经理，如何处理此事：当众表扬该员工维护公司形象，贯彻企业理念的行为（客户第一），但是强调，重大事项应及时汇报处理。同时完善公司应急机制，避免再次发生类似情况。并且利用此次事件，做宣传

海之粟 发表于 2009-10-8 19:37:00

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3F讲的很好，看了有收获

制度和计划制定的详尽些，意料之外的境遇就会少些；
新闻上天天宣传应急预案，企业也应学习，虽然很多政府机关的应急措施根本不是应急。

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