2008年企业培训师职业道德部份考试内容
<P>一、 职业道德知识部分(共48题) <BR><BR>答题指导: <BR><BR>该部分均为选择题,每题有四个选项,其中每题有一个或多个答案正确。 <BR><BR>请按照题意选择确定正确答案,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 <BR><BR>错选、少选、多选,则该题不能得分。 <BR><BR>1、爱岗敬业的具体要求是(A、B、C) <BR><BR>A、树立职业理想 <BR><BR>B、强化职业责任 <BR><BR>C、提高职业技能 <BR><BR>D、抓住择业机遇 <BR><BR>2、坚持办事公道,必须做到(A、D) <BR><BR>A、坚持真理 <BR><BR>B、自我牺牲 <BR><BR>C、舍己为人 <BR><BR>D、光明磊落 <BR><BR>3、在企业生产经营活动中,员工之间团结互助的要求包括(B、C、D) <BR><BR>A、讲究合作,避免竞争 <BR><BR>B、平等交流,平等对话 <BR><BR>C、既合作,又竞争,竞争与合作相统一 <BR><BR>D、互相学习,共同提高 <BR><BR>4、关于诚实守信的说法,你认为正确的是(A、B、C) <BR><BR>A、诚实守信是市场经济法则 <BR><BR>B、诚实守信是企业的无形资产 <BR><BR>C、诚实守信是为人之本 <BR><BR>D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足 <BR><BR>5、创新对企事业和个人发展的作用表现在(A、B、C) <BR><BR>A、是企事业持续、健康发展的巨大动力 <BR><BR>B、是企事业竞争取胜的重要手段 <BR><BR>C、是个人事业获得成功的关键因素 <BR><BR>D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件 <BR><BR>6、职业纪律具有的特点是(A、B) <BR><BR>A、明确的规定性 <BR><BR>B、一定的强制性 <BR><BR>C、一定的弹性 <BR><BR>D、一定的自我约束性 <BR><BR>7、无论你从事的工作有多么特殊,它总是离不开一定的(A、C、D)的约束 <BR><BR>A、岗位责任 <BR><BR>B、家庭美德 <BR><BR>C、规章制度 <BR><BR>D、职业道德 <BR><BR>8、关于勤劳节俭的正确说法是(C、D) <BR><BR>A、消费可以拉动需求,促进经济发展,因此提倡节俭是不合时宜的 <BR><BR>B、勤劳节俭是物质匮乏时代的产物,不符合现代企业精神 <BR><BR>C、勤劳可以提高效率,节俭可以降低成本 <BR><BR>D、勤劳节俭有利于可持续发展 <BR><BR>9、下列说法中,符合:语言规范“具体要求的是(B、D) <BR><BR>A、多说俏皮话 <BR><BR>B、用尊称,不用忌语 <BR><BR>C、语速要快,节省客人时间 <BR><BR>D、 不乱幽默,以免客人误解 <BR><BR>10、职业道德主要通过(A、B、C)的关系,增强企业的凝聚力 <BR><BR>A、协调企业职工间 <BR><BR>B、调节领导与职工 <BR><BR>C、协调职工与企业 <BR><BR>D、调节企业与市场 <BR><BR>11、强化职业责任是(D)职业道德规范的具体要求 <BR><BR>A、团结协作 <BR><BR>B、诚实守信 <BR><BR>C、勤劳节俭 <BR><BR>D、爱岗敬业 <BR><BR>12、党的十六大报告指出,认真贯彻公民道德建设实施纲要,弘扬爱国主义精神,以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以(C)为重点 <BR><BR>A、无私奉献 <BR><BR>B、爱岗敬业 <BR><BR>C、诚实守信 <BR><BR>D、遵纪守法 <BR><BR>13、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是(D) <BR><BR>A、依法治国比以德治国更为重要 <BR><BR>B、以德治国比依法治国更为重要 <BR><BR>C、德治是目的,法治是手段 <BR><BR>D、以德治国与依法治国是相辅相成,相互促进 <BR><BR>14、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到(C) <BR><BR>A、原则至上,不徇私情,举贤任能,不避亲疏 <BR><BR>B、奉献社会,襟怀坦荡,待人热情,勤俭持家 <BR><BR>C、支持真理,公私分明,公平公正 ,光明磊落 <BR><BR>D、牺牲自我,助人为乐,邻里和睦 ,正大光明 <BR><BR>15、关于勤劳节俭的说法,你认为正的是(C) <BR><BR>A、阻碍消费,因而会阻碍市场经济的发展 <BR><BR>B、市场经济需要勤劳,但不需要节俭 <BR><BR>C、节俭是促进经济发展的动力 <BR><BR>D、节俭有利于节省资源,但与提高生产力无关 <BR><BR>16、以下关于诚实守信的认识和判断中,正确的选项是(B) <BR><BR>A、诚实守信与经济发展相矛盾 <BR><BR>B、诚实守信是市场经济应有的法则 <BR><BR>C、是否诚实守信要视具体对象而定 <BR><BR>D、诚实守信应以追求利益最大化为准则 <BR><BR>17、要做到遵纪守法,对每个职工来说,必须做到(D) <BR><BR>A、有法可依 <BR><BR>B、反对“管”、“卡”、“压” <BR><BR>C、反对自由主义 <BR><BR>D、努力学法,知法、守法、用法 <BR><BR>18、下列关于创新的论述 ,正确的是(C) <BR><BR>A、创新与继承根本对立 <BR><BR>B、创新就是独立自主 <BR><BR>C、创新是民族进步的灵魂 <BR><BR>D、创新不需要引进国外新技术 <BR><BR>19、创新对企事业和个人发展的作用表现在以(B、C、D) <BR><BR>A、对个人发展无关紧要 <BR><BR>B、是企事业持续、健康发展的巨大动力 <BR><BR>C、是企事业竞争取胜的重要手段 <BR><BR>D、是个人事业获得成功的关键因素 <BR><BR>20、下面关于“文明礼貌”的说法正确的是:(A、C、) <BR><BR>A、是职业道德的重要规范 <BR><BR>B、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系 <BR><BR>C、是企业形象的重要内容 <BR><BR>D、只在自己的工作岗位上讲,其它场合不用讲 <BR><BR>21、职工个体形象和企业整体形象的关系是:(A、B、D、E、) <BR><BR>A、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的 <BR><BR>B、个体形象是整体形象的一部分 <BR><BR>C、职工个体形象与企业整体形象没有关系 <BR><BR>D、没有个体形象就没有整体形象 <BR><BR>E、整体形象要靠个体形象来维护 <BR><BR>22、市场经济是:(A、B、D、) <BR><BR>A、高度发达的商品经济 <BR><BR>B、信用经济 <BR><BR>C、是计划经济的重要组成部分 <BR><BR>D、法制经济 <BR><BR>23、下列关于爱岗敬业的说法中,你认为正确的是(B) <BR><BR>(A)市场经济鼓励人才流动,再提倡爱岗敬业已不合时宜 <BR><BR>(B)即便在市场经济时代,也要提倡“干一行、爱一行、专一行” <BR><BR>(C)要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献 <BR><BR>(D)在现实中,我们不得不承认,“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由 <BR><BR>24、在日常商业交往中,举止得体的具体要求包括(BC ) <BR><BR>(A)感情热烈 <BR><BR>(B)表情从容 <BR><BR>(C)行为适度 <BR><BR>(D)表情肃穆 <BR><BR>25、《公民道德建设实施纲要》提出,要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用,人们必须增强( C ) <BR><BR>(A)个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识 <BR><BR>(B)个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神 <BR><BR>(C)自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神 <BR><BR>(D)自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识 <BR><BR>26、关于办事公道的说法,你认为不正确的是( ABD ) <BR><BR>(A)办事公道就是要按照一个标准办事,各打五十大板 <BR><BR>(B)办事公道不可能有明确的标准,只能因人而异 <BR><BR>(C)一般工作人员接待顾客时不以貌取人,也属办事公道 <BR><BR>(D)任何人在处理涉及他朋友的问题时,都不可能真正做到办事公道 <BR><BR>27、在下列选项中,不符合平等尊重要求的是 (ABD )。 <BR><BR>(A)根据员工工龄分配工作 (B)根据服务对象的性别给予不同的服务 <BR><BR>(C)师徒之间要平等尊重 (D)取消员工之间的一切差别 <BR><BR>28、在职业活动中,要做到公正公平就必须(ABD ) <BR><BR>(A)按原则办事 (B)不循私情 <BR><BR>(C)坚持按劳分配 (D)不惧权势,不计个人得失 <BR><BR>29、关于爱岗敬业的说法中,你认为正确的是(ACD ) <BR><BR>(A)爱岗敬业是现代企业精神 <BR><BR>(B)现代社会提倡人才流动,爱岗敬业正逐步丧失它的价值 <BR><BR>(C)爱岗敬业要树立终生学习观念 <BR><BR>(D)发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现 <BR><BR>30、以下哪种情况属不诚实劳动?( ACD ) <BR><BR>(A)出工不出力 (B)炒股票 <BR><BR>(C)制造假冒伪劣产品 (D)盗版 <BR><BR>31、维护企业信誉必须做到 ( ABD ) <BR><BR>(A)树立产品质量意识 <BR><BR>(B)重视服务质量,树立服务意识 <BR><BR>(C)保守企业一切秘密 <BR><BR>(D)妥善处理顾客对企业的投诉 <BR><BR>32、下列哪一项没有违反诚实守信的要求?( A) <BR><BR>(A)保守企业秘密 <BR><BR>(B)派人打进竞争对手内部,增强竞争优势 <BR><BR>(C)根据服务对象来决定是否遵守承诺 <BR><BR>(D)凡有利于企业利益的行为 <BR><BR>33、职业道德的价值在于(ABCD ) <BR><BR>(A)有利于企业提高产品和服务的质量 <BR><BR>(B)可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益 <BR><BR>(C)有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 <BR><BR>(D)有利于企业树立良好形象,创造著名品牌 <BR><BR>34、现实生活中,一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动,但它同时也说明这些从业人员缺乏( B) <BR><BR>(A)工作技能 <BR><BR>(B)强烈的职业责任感 <BR><BR>(C)光明磊落的态度 <BR><BR>(D)坚持真理的品质 <BR><BR>35、以下说法正确的是(BC ) <BR><BR>(A)办事公道是对厂长、经理职业道德要求,与普通工人关系不大 <BR><BR>(B)诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质 <BR><BR>(C)诚实守信可以带来经济效益 <BR><BR>(D)在激烈的市场竞争中,信守承诺者往往失败 <BR><BR>36、老陈是企业的老职工,始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做,认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来,节俭的重要价值在于(ACD) <BR><BR>(A)节俭是安邦定国的法宝 <BR><BR>(B)节俭是诚实守信的基础 <BR><BR>(C)节俭是持家之本 <BR><BR>(D)节俭是维持人类生存的必需 <BR><BR>37、某商场有一顾客在买东西时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理?(A) <BR><BR>(A)坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求 <BR><BR>(B)立即向领导汇报 <BR><BR>(C)对顾客进行适当的批评教育 <BR><BR>(D)不再理睬顾客 <BR><BR>38、文明职工的基本要求是 (AB ) <BR><BR>(A)模范遵守国家法律和各项纪律 <BR><BR>(B)努力学习科学技术知识,在业务上精益求精 <BR><BR>(C)顾客是上帝,对顾客应唯命是从 <BR><BR>(D)对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身 <BR><BR>39、职业道德活动中,符合“仪表端庄”具体要求的是(B) <BR><BR>(A)着装华贵 <BR><BR>(B)鞋袜搭配合理 <BR><BR>(C)饰品俏丽 <BR><BR>(D)发型突出个性 <BR><BR>40、下列说法中,符合“语言规范”具体要求是(BD ) <BR><BR>(A)多说俏皮话 <BR><BR>(B)用尊称,不用忌语 <BR><BR>(C)语速要快节省客人时间 <BR><BR>(D)不乱幽默,以免客人误解 <BR><BR>41、爱岗敬业的具体要求是(ABC) <BR><BR>(A)树立职业理想 <BR><BR>(B)强化职业责任 <BR><BR>(C)提高职业技能 <BR><BR>(D)抓住择业机遇 <BR><BR>42、企业文化的功能有(ABCD) <BR><BR>(A)激励功能 <BR><BR>(B)自律功能 <BR><BR>(C)导向功能 <BR><BR>(D)整合功能 <BR><BR>43、下列说法中,你认为正确的有(ABCD) <BR><BR>(A) 岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质 <BR><BR>(B) 操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求 <BR><BR>(C) 规章制度是职业活动中最基本的要求 <BR><BR>(D) 职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求 <BR><BR>44、办事公道对企业活动的意义是(ABD) <BR><BR>(A) 企业赢得市场、生存和发展的重要条件 <BR><BR>(B) 抵制不正之风的客观要求 <BR><BR>(C) 企业勤俭节约的重要内容 <BR><BR>(D) 企业能够正常运转的基本保证 <BR><BR>45、以下关于“节俭”的说法,你认为正确的是(D) <BR><BR>(A) 节俭是美德,但不利于拉动经济增长 <BR><BR>(B) 节俭是物质匮乏时代的需要,不适应现代社会 <BR><BR>(C) 生产的发展主要靠节俭来实现 <BR><BR>(D) 节俭不仅具有道德价值,也具有经济价值 <BR><BR>46、要做到平等尊重,需要处理好(ABCD)之间的关系 <BR><BR>(A)上下级 <BR><BR>(B)同事 <BR><BR>(C)师徒 <BR><BR>(D)从业人员与服务对象 <BR><BR>47、下列说法中,不符合从业人员开拓创新要求的是(B ) <BR><BR>(A)坚定的信心和顽强的意志 <BR><BR>(B)先天生理因素 <BR><BR>(C)思维训练 <BR><BR>(D)标新立异 <BR><BR>48、文明生产的具体要求包括(ABCD ) <BR><BR>(A) 语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练 <BR><BR>(B) 相互学习、取长补短、互相支持、共同提高 <BR><BR>(C) 岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全 <BR><BR>(D) 优质、低耗、高效 <BR><BR>二、 个人情况表述部分(共128题) <BR><BR>1、该部分均为选择题,每题有四个选项。 <BR><BR>2、请按照题意要求,根据自己实际情况选择其中的一个或多个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 <BR><BR>3、所有答案没有绝对的正确与错误之分,建议考生按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答,可能会影响考生的考试成绩。 <BR><BR>1、当你写完一份公司年终工作总结后,你通常会采取哪一种做法?(A) <BR><BR>A、反复检查,确认没有错误才上交 <BR><BR>B、确信自己已做得很好,不再检查就上交 <BR><BR>C、先让下级或同事检查,然后自己检查后再上交 <BR><BR>D、先交给上司,视领导意见而定 <BR><BR>2、在工作中当你业绩不如别人时,你通常会采取哪一种做法?(B) <BR><BR>A、顺其自然 <BR><BR>B、努力想办法改变现状 <BR><BR>C、请同事帮忙 <BR><BR>D、换个工作 <BR><BR>3、作为一名职工,我可以将自己描述为:清廉公正(D) <BR><BR>A、从不 <BR><BR>B、较少 <BR><BR>C、较多 <BR><BR>D、总是 <BR><BR>4、你认同以下哪一种说法?(D) <BR><BR>A、现代社会提倡人才流动,爱岗敬业正逐步削弱它的价值 <BR><BR>B、爱岗与敬业在本质上具有统一性 <BR><BR>C、爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾 <BR><BR>D、爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾 <BR><BR>5、作为一名职工,我可以将自己描述为:勤勉(D) <BR><BR>A、从不 <BR><BR>B、较少 <BR><BR>C、较多 <BR><BR>D、总是 <BR><BR>6、当你的同事把公司的实际情况告诉顾客,使得即将签定的一份生意丢失时,你认可以下哪一种说法?(D) <BR><BR>A、损害了公司的利益,是一种不敬业的表现 <BR><BR>B、损害了公司的的名誉,是一种严重的泄密行为 <BR><BR>C、虽然损害了公司的的名誉,但是一种诚信行为 <BR><BR>D、虽然损害了公司的的利益,但维护了公司信誉 <BR><BR>7、关于人与人的工作关系,你认可以哪一种观点?(B) <BR><BR>A、主要是竞争 <BR><BR>B、有合作,也有竞争 <BR><BR>C、竞争与合作同样重要 <BR><BR>D、合作多于竞争 <BR><BR>8、假设你是单位公关部职员,需要经常参加宴请宾客的活动,饭桌上喝酒是少不了的,但你不胜酒力。为了既做好公关工作,又能让客人满意,你通常会采取哪一种做法?(B) <BR><BR>A 、为了完成工作,不能喝也喝 <BR><BR>B、事先向客人做出解释,获得客人的理解 <BR><BR>C、客人怎么劝也不喝 <BR><BR>D、虽然自己酒量不行,但可以通过展示自己的人格魅力,赢得客人的尊重 <BR><BR>9、其他人喜欢与你在一起吗?(D) <BR><BR>A、从不 <BR><BR>B、较少 <BR><BR>C、较多 <BR><BR>D、总是 <BR><BR>10、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时,你会选择哪一种做法?(B) <BR><BR>A、先接受,能否完成再说 <BR><BR>B、接受时向领导说明情况,再想尽办法去完成 <BR><BR>C、接受时向领导说明难度,请求领导多派人手 <BR><BR>D、接受时让领导降低难度 <BR><BR>11、作为一名职工,我可以将自己描述为:迟钝(A) <BR><BR>A、从不 <BR><BR>B、较少 <BR><BR>C、较多 <BR><BR>D、总是 <BR><BR>12、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时,你通常会采取哪一种做法?(A) <BR><BR>A、说服经理改变决定 <BR><BR>B、尽管不情愿,还是努力完成任务 <BR><BR>C、采取迂回战术,把事情托黄 <BR><BR>D、坚决反对 ,拒不执行 <BR><BR>13、作为一名职工,我可以将自己描述为:忠诚(D) <BR><BR>A、从不 <BR><BR>B、较少 <BR><BR>C、较多 <BR><BR>D、总是 <BR><BR>14、厂长让会计小林在账目上做些手脚,以减少纳税额,并对他说,若不这样做,小林的工作不保,假如你是小林,你认为以下哪一种做法是可行的?(A) <BR><BR>A、宁可被开除,也不做假帐 <BR><BR>B、向有关部门反映 <BR><BR>C、做真假两本帐,既能满足厂长的要求,又能保留证据 <BR><BR>D、明确提出辞职 <BR><BR>15、作为一名职工,我可以将自己描述为:有序(D) <BR><BR>A、从不 <BR><BR>B、较少 <BR><BR>C、较多 <BR><BR>D、总是 <BR><BR>16、假如你是某公司的销售人员,在销售活动中,购买方代表向你索要回扣,你会采取哪一种做法?(C) <BR><BR>A、向公司领导请示,按领导指示办 <BR><BR>B、为了与对方建立长期的供货关系,可给对方一定数量的回扣 <BR><BR>C、不给回扣,但可以考虑适当降低价格 <BR><BR>D、考虑用小礼品替代回扣 <BR><BR>17、某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁,假如你是这位清洁工,你会采取哪一种做法(C) <BR><BR>A、将这颗螺丁放入垃圾埇内,以免扎伤人 <BR><BR>B、将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员 <BR><BR>C、将这颗螺丁交给车间主任,并请其查证是否是漏装的 <BR><BR>D、当作可回收废品处理 <BR><BR>18、作为一名职工,我可以将自己描述为:能力不济(A) <BR><BR>A、从不 <BR><BR>B、较少 <BR><BR>C、较多 <BR><BR>D、总是 <BR><BR>19、对以下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额,对此,你如何评价?(AD) <BR><BR>A、给回扣是一种不正当的竞争行为 <BR><BR>B、给回扣能够较好地调动人的积极性 <BR><BR>C、给回扣虽是一种不正当手段,但在道德上是无可非议的 <BR><BR>D、给回扣违反了职业道德 <BR><BR>20、对以下行为态度,你认同哪一种观点?(A) <BR><BR>A、从不在乎别人说什么话 <BR><BR>B、很在意别人的话 <BR><BR>C、在乎或不在乎,要看说话的人是谁 <BR><BR>D、在意别人的话,做好自己的事 <BR><BR>21、作为一名职工,我可以将自己描述为:洞察力(D) <BR><BR>A、从不 <BR><BR>B、较少 <BR><BR>C、较多 <BR><BR>D、总是 <BR><BR>22、你认为以下哪一种做法是能凝聚人心,从而达到企业的成功?(D) <BR><BR>A、以工作效绩为尺度区别对待员工 <BR><BR>B、员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格 <BR><BR>C、一般员工与中高层管理人员区别对待 <BR><BR>D、尊重每个人的人格 <BR><BR>23、某国有企业陷入困境,而厂长却超标购买专用轿车,对此,作为企业的员工,你会采取哪一种做法(B) <BR><BR>A、通过职代会,质询或罢免厂长 <BR><BR>B、给厂长写信,力陈这样做的厉害关系 <BR><BR>C、向上级主管部门反映 <BR><BR>D、对厂长的行为予以谴责 <BR><BR>24、你实现自己设定的目标吗?(D) <BR><BR>A、从不 <BR><BR>B、较少 <BR><BR>C、较多 <BR><BR>D、总是 <BR><BR>25、你认可以下哪些说法?(ACD) <BR><BR>A、碗里剩下一粒米也要吃光 <BR><BR>B、工作忙时,地上掉了一块钱也不去拣 <BR><BR>C、水龙头滴水,马上关紧 <BR><BR>D、打印纸用完正面再用反面 <BR><BR>26、你能第一次就将事情做成功吗?(D) <BR><BR>A、从不 <BR><BR>B、较少 <BR><BR>C、较多 <BR><BR>D、总是 <BR><BR>27、员工小张一贯准时上班,但在一次上班途中,突遇倾盆大雨而迟到了,你认可以下哪些做法?(B) <BR><BR>A、小张虽然违犯了公司规定,但事出有因,情在可原,可以理解 <BR><BR>B、应该严格按照公司规定,处理小张 <BR><BR>C、给予小张口头批评 <BR><BR>D、偶然一次,应该谅解 <BR><BR>28、你乐于服从指示吗?(D) <BR><BR>A、从不 <BR><BR>B、较少 <BR><BR>C、较多 <BR><BR>D、总是 <BR><BR>29、你认同以下哪一种观点?(D) <BR><BR>A、知识最重要 <BR><BR>B、人际关系最重要 <BR><BR>C、能力最重要 <BR><BR>D、人品最重要 <BR><BR>三、简答题 <BR><BR>1、职业道德的特征? <BR><BR>1)一是范围上的有限性 <BR><BR>2)二是内容上的稳定性和连续性 <BR><BR>3)三是形式上的多样性 <BR><BR>2、道德规范和法律规范的区别是什么? <BR><BR>1)二者的产生、发展不同 <BR><BR>2)二者的依靠力量不同 <BR><BR>3)二者的作用的范围不同 <BR><BR>3、社会主义市场经济对职业道德的正面影响有哪些? <BR><BR>1)它激励人们最大限度地发挥自主性,从而增强了人们的自主性道德观念。 <BR><BR>2)它激励人们积极进取,从而增强了人们的竞争道德观念。 <BR><BR>3)它要求人们义利并重,从而增强了人们义利并重的道德观念。 <BR><BR>4)它要求人们不断更新知识、学习科学技术,这就增强了人们学习创新的道德观念。 <BR><BR>6、市场经济对职业道德的负面影响是什么? <BR><BR>1)市场经济的利益机制,容易诱发利己主义。 <BR><BR>2)市场经济的过分强调金钱价值,容易诱发拜金主义。 <BR><BR>3)市场经济的功利性原则,容易诱使人们淡漠精神价值,追求享乐主义。 <BR><BR>8、企业文化的功能主要是什么 <BR><BR>1)自律功能 <BR><BR>2)导向功能 <BR><BR>3)整合功能 <BR><BR>4)激励功能 <BR><BR>9、职业道德与企业的发展有什么关系? <BR><BR>1)职业道德是增强企业凝聚力的手段 <BR><BR>2)职业道德可以增强企业竞争力 <BR><BR>10、职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高? <BR><BR>1)掌握扎实的职业技能和相关专业知识,是提高产品和服务质量的前提 <BR><BR>2)认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现 <BR><BR>3)忠于企业,维护企业形象力争为企业创造更大的利润,为企业的生存和发展做出贡献,是提高产品质量和服务质量的内部精神动力 <BR><BR>4)严格遵守企业的规章制度,服从企业的安排,是提高产品和服务质量的纪律和保证 <BR><BR>5)奉献社会,让顾客满意,是提高产品和服务质量的外部精神动力 <BR><BR>11、文明礼貌的具体要求? <BR><BR>1)仪表端庄 <BR><BR>2)语言规范 <BR><BR>3)举止得体 <BR><BR>4)待人热情 <BR><BR>12、爱岗敬业的具体要求? <BR><BR>1)树立职业理想 <BR><BR>2)强化职业责任 <BR><BR>3)提高职业技能 <BR><BR>13、举止得体的具体要求是什么? <BR><BR>1)态度恭敬 <BR><BR>2)表情从容 <BR><BR>3)行为适度 <BR><BR>4)形象庄重 <BR><BR>14、待人热情的要求是什么? <BR><BR>1)微笑迎客 <BR><BR>2)亲切友好 <BR><BR>3)主动热情</P><BR><P> </P><BR>
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