这个问题的解决我真的错了吗？

jimsun_wong 发表于 2009-7-3 14:43:00

<H2>请大家讨论在HR的角度处理这样的事情，我是否真的错了？</H2>
<DIV class=t_msgfont id=postmessage_2706113>本人在处理一单内部质量责任事故的过程当中，发现是由于内部流程和规范没有做出明确的规定（下文件提到的原因分析一栏里面的在当时没有明确的规定），而导致的（当然如果用责任心之类的来说，当事人肯定有责任）。因此，本着从根本原因上解决问题的原则，我提出将流程进行了更改，并对更改后的流程向相关部门进行了宣导，现在可以确保类似的质量问题不会再出现。为此，我认为这个事情已得到了根本性的改进，所以，没有对当事人进行经济处罚。结果事隔二十多天后，老板突然提到这事，问我是怎么解决的，本人把方案和现在的效果提交了上去。没想到判我一个“执法不严”的罪。我个人认为，如果属于内部流程或系统的问题应该属于公司的责任，而不是那两个操作人员的责任，企业应该站在改进的角度来看问题，而不是以经济处罚为最终的落角点（让人长记性）。因此，我有点疑惑了，我真的错了吗？请各位大虾指点一下。 
<TABLE class=t_table cellSpacing=0>
<TBODY>
<TR>
<TD width=657>异常描述： X客户投诉SSDSD颜色严重偏轻。 </TD></TR>
<TR>
<TD width=657>原因分析： 经检批号及产品发现，该批产品实为不合格品，当时已发出异常单，且生产进行了分析，技术部做出了处理的结论。仓库在存放时，由于与后来补充生产的2009031201（合格品）放在一起，只有一张待检单，因此质检部根据1201检验合格的结论，将待检单取了。此时在仓库内部，就无法辨识合格品和不合格品，于是在生产领料时，仓库将不合格品发出。 此不合格反应出两个环节的问题：第一，检验状态的标识不完善，不具有唯一识别性；第二，异常报告至管理者代表处后，没有再分发到各相关部门。 分析人： </TD></TR>
<TR>
<TD width=657>处理措施：     1、客服部在当天统计出该批产品的发货详细情况，与相关业务员联系，请客户停用，后续补货。负责人XXXX；2、生产和仓库同时检查，是否还有该批次不合格品在工厂内，如果有，马上标识、隔离，不得再用，当天必须完成，负责人XXX。3、将仓库现有半成品根据检验报告，由质检人员盖PASS或NG（不合格）章，盖在型号标签上，以做明确标识。一周内完成。 

处理人： 
</TD></TR>
<TR>
<TD width=657>预防措施：     1、为防止类似情况再次发生，检查现有的不合格品管制程序的符合性和实施的执行情况检查，并结合实际情况修改； 2、对修改后的文件向相关人员进行宣导、培训。 负责人： </TD></TR></TBODY></TABLE></DIV>

jimsun_wong 发表于 2009-7-3 14:57:00

回复：这个问题的解决我真的错了吗？

补充说明一下，我所提的所有措施都得到有效实施，而且相关的人员开始以为会罚款，结果我从流程的方面进行了解决，这是本人到这家公司前，公司没有用过的处理方法。当事人非常感激，在后面的工作中，明显的主动性和工作的热情比以前有所提高。

fhhr9999 发表于 2009-7-3 15:06:00

回复：这个问题的解决我真的错了吗？

错了! 先处罚,后改制度与流程! 国家法律都在不断改进,但在改之前的判决是有效的! 你能保证你改过以后,将来就一定不会有漏洞吗!随着业务的发展,你认为合理的,明天你的下一任,可能又要做改动! 其实老板不是愤怒你的改动,而是愤怒你对过去制度的藐视!制度永远都不能健全,随时都会变动,但必须执行,否则大家都会找理由推脱!何况你做为管理人员还帮他们推脱,老板颜面何在!如果哪天你当了老板,你能够那么洒脱吗?你不担心公司的制度与老板在工人面前失去威信吗!!在企业里老板就是古时的皇帝,他必须要有点专制,没有讨价还价的余地,否则是难以服众的! 
当然做为管理人员要站在员工的立场,但也要站在企业\老板的立场!这就是管理者的中间立场!

fengsu500 发表于 2009-7-9 16:23:00

回复：这个问题的解决我真的错了吗？

事情是人做的，事情做砸了，肯定要有承担责任的人员，从你的异常描述中看来，最起码存在产品无定置、无标识，不合格品处理不及时等过错。企业流程只是企业运作的指南，具体操作还得要看人的运作方法（执行力），这也是许多不同企业流程大致相同，但结果大不一样的原因。所以虽然不能说你的处理方式错误，但至少你的处理方式是片面的。

钱途交流 发表于 2009-7-12 15:33:00

回复：这个问题的解决我真的错了吗？

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