情景面试全过程：招聘“招聘主管”(转载)

蓝海人力 发表于 2009-7-7 11:39:00

<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 150%; mso-pagination: widow-orphan; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-char-indent-count: 2.0; mso-outline-level: 2">目前我所在的部门内需要配置一名招聘主管岗位人员,经过初试和复试的筛选。决定对一位在前面两关表现不错的应试者A进行新一轮情景面试。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; TEXT-INDENT: 12pt; LINE-HEIGHT: 150%; mso-pagination: widow-orphan; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-char-indent-count: 1.0; mso-outline-level: 2">　11-09 下午 　　商议此次招聘采用情景面试。策划出题目。 　　11-09 下午 　　电话通知应试者，我们的面试题目是：请你（A）于11-14早上9：30到达我公司总部人力资源部，在过来之前，于次日（11-10）提交如下工作内容： 　　请您以您简历中工作经历的最后一家单位为背景，制作一份招聘信息，岗位要求是：一个管理岗位，一个营销岗位。 　　11-10 中午 　　A通过QQ和我们的招聘专员B，将招聘信息（我们要求的作业）文字版内容发过来了。其内容详见附件1（出于个人和公司的隐私，我们屏蔽了公司全名通联方式），整个招聘信息的文字布局的数字统计如下： 　　公司简介——251字（不计空格，下同）；第一个岗位：销售大区经理，岗位职责——99字， 　　任职资格——198字，小计297字；第二岗位：财务经理，岗位职责——95字，任职资格——230字，小计325字；其它（要求、通联方式等）——114字。岗位信息总文字为622字。整个招聘信息文字方面处理得当。 　　11-10 PM 1：30 　　针对此信息岗位的策划情景会议 　　根据A提供的拟招聘岗位信息，我们对此次招聘的测试情景策划如下的会议纪要步骤，会议纪要： 　　1、应试者人员由公司内部物选； 　　2、设计应试者扮演的角色要求； 　　3、据测试要求拟出数份简历； 　　4、设计情景对白（主要是设置障碍）； 　　5、确定应试扮演者人选（先电话沟通好）； 　　6、会议要求，当天给出应试的题目设计和测试的计划和内容，完成扮演者确认和情景障碍对白设计。 　　11-10 PM 2：30 　　分组进行： 　　第一组，根据A拟定的岗位要求，在公司内部在职人员中圈定应试者的扮演角色； 　　第二组，拟出测试A的复试要求条款； 　　第三组，设计岗位扮演者的角色要求； 　　第四组，根据A的拟定岗位要求，结合各自角色要求，编写求职简历。 　　11-11 PM 4：30 　　最终情景策划后，完成初步工作： 　　1、第一岗位（销售大区经理），我们不做考虑，表示应试此岗位的简历经过筛选后，无一适合的人选可以面试——此乃目前招聘现状经常碰到的； 　　2、第二岗位（财务经理），我们从集团总部和分公司财务系统内，从圈定的人选中选择了四人，他们分别是集团财务部经理M、集团财务部助会N、一分公司财务部成本会计P、二分公司财务部经理Q。 　　3、确定给A的复试要求见附件2： 　　4、应试的扮演者MNPQ的角色设置见附件3； 　　5、情景测试计划见附近4； 　　6、完成四份MNPQ角色简历。 　　11-12 　　将设计的简历和情景要求分别发送给MNPQ 　　11-14 AM 9：<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" /><st1:chmetcnv w:st="on" TCSC="0" NumberType="1" Negative="False" HasSpace="False" SourceValue="30" UnitName="a">30 </st1:chmetcnv> 　　A按通知时间提前5分钟到达指定地点——我集团总部人力资源部。 　　招聘人员把我们的复试要求（见附件2）和我们准备的简历递给A，然后还表明： 　　1、简历已经经过我们筛选，现在只有四份应聘财务经理岗位，而大区销售经理岗位投的简历经筛选后无1人可适合面试（其实是我们专门安排的）； 　　2、应试人（特安排的扮演角色，A不知道）由A自己用我公司办公室电话（简历上留的真实手机号码）联系，并接待（测试A对应聘者的电话沟通技巧和待人接物礼仪，情景角色设置中有此部分，专设有多种常见的沟通障碍）； 　　3、时间安排只限于11-14下午； 　　4、面试性质为以A原单位为背景，在我公司提供场所面试。 　　11-14 AM 9：<st1:chmetcnv w:st="on" TCSC="0" NumberType="1" Negative="False" HasSpace="False" SourceValue="35" UnitName="a">35 </st1:chmetcnv>　　A仔细阅读提供的4份简历，约5分钟，之后从安排的无人干扰的休息处来到我们的办公室说，简历中N和Q，不适合财务部经理岗位要求（A第一步未听清楚我们的要求——简历已经过筛选）。 　　（关于N的简历：我们设计为：共3年财务工作经验，其中0.5年的材料会计，2年的成本会计，0.5年的财务部副经理，副经理直接上级为老总，工作全负责；关于Q的简历：我们设计为5年工作经验，4年从会计到财务部经理的成长经验，1年的某市场有限公司副总经理） ) V7 O0 R4 Y# E- q: k( N3 Y—专注于上海人力资源管理的学习交流社区|上海人力资源|HR|BBS|职场论坛|　　A的淘汰理由是，N的工作经历太浅，Q的工作单位仅限于市场方面的公司。（A的主观以点概面性体现出来）在我们的要求下，A勉强同意全部通知MNPQ。 　　11-14 AM 9：40~55左右, 　　A 分别拨通了MNPQ四人的电话，在我们的刻意安排下，MQNP四人均按我们的设置分别演绎出“傲”“忙”“渴”“无所谓”。 　　这个片段，有主动电话打出，有我们故意安排的回复，时间改期等“问题”，A的表现从几方面来说均还可以，大家都是“行家”，个中细节不容再细述。 6 {$ W! K1 F0 I　　A的下午面试时间安排分别下午1：00、1：45、2：45和3：45（可能有我们在电话沟通环节安排的故障所致，时间预约掌握欠妥，此为后话）。 　　11-14 AM 11：00之前 　　A在我们安排的地方，在看，在写，在想——<o:p></o:p>
人  11-14 AM 11：02 　　在与A同去就餐的路上，A对我说，这种情景测试以前经常用——，除此之外，还做背景调查！（言外之意，A认为我们未做背景调查，不知是否针对A？） 　　11-14 AM 11：30左右 　　A要求我们先带其到指定的五楼会议室——下午面试地点！ 　　11-14 PM 12：55 　　我们组成的面试团成员也到了面试地点——会议室。（会议室是椭圆形，两边各有2排沙发）为尽量不影响A的表现，和不给我们安排的“应试者”更多的压力，我们坐在A面试席对面的第二排位置（我们只能透过椅之间的缝窥见A的表情和肢体语言，能听到A的谈话）。 　　11-14茬儿PM 1：05~3：50 　　第一位面试者Q到来，A很有礼貌地先握手问好，并示意Q就座指定的位置。从Q落座到送别，A只与Q谈了14分钟，时间为1：05~1：19`。 　　第二位面试者N提前到来，接待均挺好。面谈时间为1：37~2：13，共36分钟。 　　第三位面试者P到达后，立即面试，面试时间为：2：17~26`，共9分钟。 　　第四位面试者M到达即面试，面试时间为：3：19~48`，共29分钟。 　　面试过程中（一）： 　　因Q被A的“第一印象”“打折”后，只问了简单的财务专业问题“成本核算”“税务”“若要内帐和外帐合二为一，可以做到吗？”——Q的角色被我们设计为分管财务的副总经理，要求年薪10万以上——被A提前“终结”。 　　N的角色被我们设计为极其渴望想得到“财务经理”这个岗位，性格要求极其分健谈——差点被A“枪毙”的N，在此次面试中谈的时间最长，A认为可以做为储备人才。 $ }' }9 A/ @$ r　　P的角色被我们设计为不善于沟通，性格内向，不健谈——被A认为是可选之才的P，在此次面试中只谈了9分钟，时间最短。 - [2 S! q0 f) H—专注于上海人力资源管理的学习交流社区|上海人力资源|HR|BBS|职场论坛|　　M的角色被我们设计为“傲”——最令A有意向的应试者——可M只对A的面试地所在单位（指我司）感兴趣，根本不对A所拟定的单位感兴趣。 　　面试过程中（二）： 　　A与N的面试后半部分，A设计的问题有“砖头的用途有哪些？”“激励内部员工有什么好的做法？”“若公司内部组织机构经常变动，你如何看待此？”——到底在测财务经理岗位的哪些方面能力或素质呢？——后面面试提问环节中有问及到——A未做出正面回答。 　　A与M的面试中，M突然问及招聘单位是哪一家？因A在开始的简介中说A所在单位属于我公司的下属分公司，而M知道我公司的背景，根本没有经营这个行业（此问题在招聘间隙中的话题之外沟通中我曾提到过），M说，其只对我公司感兴趣，对A所拟聘的单位不感兴趣！A无心理准备且挨于先前沟通中提到诚信，而慌神失态。 　　11-14 PM 3：50左右www.hurennet.cn2 Q3 {1 }$ {5 y% R! Z! L/ o 　　测试招聘岗位结束，A的招聘总结发言如下： 　　Q不专业，淘汰不再考虑；     　N专业可以，但经历不长，可做为储备； 　　P 原则性强，不善于沟通，淘汰不再考虑； 　　M 专业，很合适。 　　从A提供的招聘第一轮面试的总结发言中，结合A先前的操作，不难看出，原来有好感的P被淘汰和M自身不对A所拟聘单位感兴趣而搁浅；原来不看好的Q被PK掉，N做为储备——第一轮面试做出这样的结果——评价：个人主观！ 　　11-14 PM 4：00 　　压力面试部分： 　　其他几位的提问不做赘述，仅罗列出我的问题（此次我的问题最多）： 　　1、问：“砖头的用途”用来测的是发散思维，为何用来测财务经理岗位？“激励内部员工有什么好的方法？” 　　答：我认为，财务经理岗位需要测发散思维。财务经理也应注重内部员工激励。 　　评：财务经理岗位的职责和任职资格附件中已明确，请朋友们自己定义吧。激励员工的职责在哪些岗位上？ 　　2、问：我观察出来，你自从面试第一位面试者开始，至到面试完最后一位，你所坐的转椅就在左右晃动，请问你是紧张还是出于其他考虑？这样做好吗？ 　　答：不紧张。这样晃动，以给应试者减轻压力，拉近距离。 　　评：是习惯吗？晃动座椅能拉近与应试者之间的心理距离吗？应试者会如何看？ 　　3、问：面试过程，你为何设计的问题都是在较专业的问题上呢？ k 　　答：专业方面的问题我懂，若应试者对专业问题答不上来，便不需涉及其它问题。 　　评：A所学非HRM专业，非管理专业，非财务专业；“可以学”——其在一段时间内（2年工作经历），非财务岗位能学到多少财务知识，若全心投入，那别的岗位知识呢？ 　　4、问：记得你在与M的面谈中，你说到税率4.2%，而对方M做了财务经理这么些年，对本地的税务政策应该较熟悉吧，M说没有这个税率规定，你俩就开始为此争论起来，我还注意到，为这个税率的所谓正确与否，纠缠了4个来回。你肯定你所知的此税率客观正确吗？ 　　答：（A仍坚持自己的）我听朋友说的，他一直做在做财务税务方面工作。 　　评：也是道听，却执意与应试对方纠缠在此问题上，有违面试过程中“拉近距离”之说（且不说个人是否主观）。 　　5、问：补充追问上一问，若当你所知道的某一专业方面的来历不是很客观，而对方提出质疑时，你会怎么做？ 　　答：（支唔） 　　评：大伙儿清楚的了。 　　6、问：请问你在上午接到复试要求（附件2）之后，你做了些什么工作？ 　　答：做了下面几件事：一是看简历，筛选简历；二是电话联系应试者来面试；三是对招聘活动进行策划，做面试的时间安排；四是个人的面试思路构思，设计面试问题。 　　评：此回答是实。没有注意到我们给的复试要求的细节。 　　7、问：你的整个面试过程中，面试时间是如何安排的？ 　　答：从下午1：00开始，每个人的面试时间安排定为40分钟。 　　评：不容多述，大家从前面的面试时间安排过程中看得出来，最长的面试时间为36分钟，最短的面试时间为9分钟。另外，A在面试前的电话预约时间分别为：Q——1：00，N——1：45，P——2：45，M——3：15。（因N和P的扮演者有些紧张，故提前到，到后即参与“面试”。） 　　8、问：你的招聘信息（附近1）中有2个岗位，今天只有一个岗位有人面试，而且按你做出的总结，基本上无人可以录取，那你会怎么办？ 　　答：继续招。 　　评：表面来看也只能这样。（从实质性来看，企业本身的岗位晋升、竞聘等机制有否可用？A做任何设想。） 　　9、问：紧接上一题，若你的直接上级或分管副总要求你在本周末一定要让人到岗，而目前这个现状，你会如何做？ 　　答：若无人适合此岗位，我不会勉强聘用的。我会将这个利蔽与上级或副总进行沟通。 　　评：大伙儿自己来评吧。 |　　10、问：最后一个问题，按你开始的简历筛选的话，N要被你T掉；经我们的主动要求才让N参与面试，而在面试下来，唯一可以被录用的仅是N，你对你的做法有什么看法？) 　　答：M可以再机会谈谈。 　　评：若M真正地对A所拟定单位不感兴趣，谈又有何用？ 　　11-14 PM 4：45 　　测试A结束，A退出测试现场。我们开始讨论。 　　经讨论和比较，A表现较好的方面有：  　　1、整个面试过程中的面试礼仪做得很到位； 　　2、整个面试流程的安排有一定的系统性； 　　3、招聘信息制作方面符合要求； 　　4、A其个人性格活泼，适合做招聘岗位职务； 　　5、其它优势。 　　面试结束，我受托与A单独面谈，做最后陈述，以及探望A的薪资要求和其它特别要求。为只分享整个过程，不对结果进行追究，不再细述。 4 `& o. ?1 m/ Z) p' U  j沪人网(Hurennet.cn,上海人力资源论坛)<o:p></o:p>

聚点发表于 2009-7-7 14:01:00

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可真够复杂的，我们公司现在可没实力做这种招聘。

萝卜樱子 发表于 2009-7-9 17:10:00

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感兴趣，但这种面试的确成本会比较高。

wangzhichao 发表于 2009-10-6 10:55:00

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fryherurtuy7rtuyrt

明木咏 发表于 2010-7-20 23:34:33

楼主做得很好

gf13690 发表于 2010-7-21 22:55:36

蹲下慢慢看

*kerry* 发表于 2010-7-27 15:12:46

有点复杂

hello大家好 发表于 2010-7-27 15:42:28

楼主是哪家公司的，方便就招聘方面有进一步的沟通

aionovo 发表于 2010-7-28 16:29:02

专业:P:P

alexjyun 发表于 2012-9-5 21:47:16

有意思的实例。

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