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安童 发表于 2009-8-20 11:42:00

企业内部道德风险防范与商务调查

<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体></FONT></SPAN>&nbsp;</P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>企业内部道德风险是指企业内部员工的道德问题给企业带来的风险。根据斯缔尔长期以来的调查实践工作经验，企业内部道德风险包括以下方面：<SPAN lang=EN-US><?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>（一） 企业销售部门<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>企业销售人员的道德风险一般在以下三种情况下发生：<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>一是虚报业绩，销售人员虚报业绩将使企业的管理决策所使用的数据不准确，严重影响企业的健康发展。这是一般公司都可能发生的情况。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>二是竞业问题，一些大型企业的销售人员利用自己的优势，成立自己的公司与自己所在的企业进行相关交易，牟取私利。这种情况多半发生在具有垄断地位的大型企业集团里。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>三是跳槽问题，高级销售人员往往掌握着大量的客户资源，这些资源是企业花费成本取得的，是企业的命脉。这种情况多半发生在一些业务涉及金额大或以贸易为主的企业。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>（二）企业采购部门<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>企业采购人员的道德风险在以下两种情况下发生：<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>一是接受商业贿赂。采购人员接受材料供应商的商业贿赂，将大大降低材料的质量保证，同时采购价格中也会掺水分。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>二是非法为亲友牟利。一些采购人员，特别是具有采购决定权的人员，可能会成立并与自己的公司做交易，其行为的性质可想而知。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>（三）企业技术部门<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>企业技术人员的道德风险在以下两种情况下发生：<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>一是泄露商业秘密。部分技术人员会将企业的商业秘密泄露出去，给企业造成不可估量的损失。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>二是跳槽行为，部分技术人员跳槽，直接带走企业的商业秘密，甚至带到竞争对手公司。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>（四）生产部门<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>熟练生产人员和掌握生产技术的人员，对企业来说是宝贵的财富，如果他们的工作不稳定，那么很可能给企业带来危机。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>（五）行政部门<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>企业行政部门包括两种，一种是管理性质，一种是辅助性质。前者容易发生监控不当，或知情不报的情况；后者则容易发生高级管理人员秘书或助理泄露商业机密的问题，如：高级会议的记录、新产品计划等等。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>（六）信息部门<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>信息部门是泛指企业的信息掌控部门或人员。如销售部门的统计人员。这类人员容易发生泄露商业机密的问题，如：销售客户名单、销售额统计数据。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>（七）保安部门<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>保安部门可能发生监守自盗的情况。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>（八）高级管理人员<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>高级管理人员的稳定性非常重要，因为其在企业内部有一定的影响力，他们的道德风险是企业发展的致命因素。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>（九）办事处和海外分公司<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>如果总公司对办事处和海外分公司的掌控能力较低，那么，办事处和海外分公司对企业来说是一种潜在的风险。</FONT><SPAN lang=EN-US><BR></SPAN><FONT face=宋体>　　上述这些潜在的问题，是企业发展中的风险隐患。企业需要采取措施掌握员工的道德风险动态，以便在风险来临之前，即时制止。企业自身也应采取一定的管理手段来防范这种危机，但会出现两方面的问题：一是手段和经验受限问题，二是某些管理人员可能其自身的道德风险状况就存在问题。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>企业内部防范道德风险，存在以下限制因素：<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><FONT face=宋体><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black">1</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black">、不具有保密性：管理人员被大家所知晓，很多需要引起企业注意的情况不被暴露在管理人员的视野中，即管理盲点的问题。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></FONT></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><FONT face=宋体><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black">2</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black">、管理人员往往因时间和精力的原因，管理行为很难面面俱到，给管理留下漏洞。同时，一些管理人员的道德风险也同样是应测试的对象。即管理受限问题。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></FONT></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><FONT face=宋体><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black">3</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black">、由于道德的外在表现具有隐藏性，很多情况下，只有借助测试手段，才能把握员工的道德情况。企业管理人员一般不具有调查经验，加之身份，很难清楚管理人员的真实状况。即手段受限问题。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></FONT></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>使用专业人员在企业外部对企业内部员工的道德风险进行测试是很好的一种防范该类风险的途径，外部测试专家在保密状态（只有客户最高层决策人知晓）下，通过专业的调查手段对员工进行测试，可以获得企业管理人员所不能掌握的问题。同时对最高决策人员来说，外部测试也将准确把握高级管理人员自身的道德风险状况。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体>斯缔尔<SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体 color=#800080><A href="http://www.sbcs.com.cn">www.sbcs.com.cn</A></FONT></SPAN>)的“企业内部道德风险外部测试计划”是针对企业防范员工道德风险可能带来的损失而专门设计的调查服务产品。测试专家将首先对企业的内部道德风险状况进行一个评估，在评估的基础上制定有针对性的测试工作方案。在客户认可方案之后，开始实施。</FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体></FONT></SPAN>&nbsp;</P>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black"><FONT face=宋体><A href="http://www.sbcs.com.cn"></A></FONT></SPAN>&nbsp;</P>

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