amaslong 发表于 2010-3-4 14:59:00

小投入大产出的秘诀——员工关怀–企业人力资源管理新趋势

<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt">文<SPAN lang=EN-US>/ </SPAN>陆春莲<B><SPAN lang=EN-US><?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p></SPAN></B></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><B><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt">案例分析<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></B></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><B><SPAN lang=EN-US style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt">(</SPAN></B><B><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt">说明:以下案例及解析为蓝海·乐享<SPAN lang=EN-US>HR</SPAN>俱乐部活动上资深<SPAN lang=EN-US>HRM</SPAN>孙女士与现场<SPAN lang=EN-US>HR</SPAN>互动的实录<SPAN lang=EN-US>)<o:p></o:p></SPAN></SPAN></B></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><B><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt">如何“贴近员工注重细节”得落实员工关怀?<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></B></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><B><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt">实例</SPAN></B><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt">:某连锁便利店<SPAN lang=EN-US>2000</SPAN>年成立于上海,近几年来,由于周围越来越多的便利店开始涌现,不但于现有的店面在客源上形成了竞争,同时也造成了一些中层管理人员的流失。与此同时,<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt">为了削减管理成本,该便利店开始大量雇佣外地非城镇人员来替代现有上海籍员工,也造成了员工流失率不断升高,员工素质和客户满意度不断降低的局面。最新的员工满意度调查显示,员工对企业的满意度、敬业度已经跌至历史最低水平。请针对该连锁店的经营状况,做出一个旨在提升员工忠诚度的员工关怀计划。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><B><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt"></SPAN></B>&nbsp;</P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><B><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt">员工关怀计划一<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></B></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt"> 奖励优秀店长每年旅游一次。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt"> 为中高层员工提供住房补贴。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt"> 根据<SPAN lang=EN-US>KPI</SPAN>考核,给优秀员工发放季度奖金。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt"> 捐助希望小学或图书馆。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><B><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt">解析:<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></B></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt">该员工计划主要以鼓励和嘉奖中高层管理人员为主。中高层管理人员是企业的核心人才,为了保证企业的竞争力,他们的确是人力资源部门最该保留的人员。但该员工计划最大的缺陷就是为普通员工设置的关怀项目过少。要知道,单单依靠中高层管理人员是无法支撑和维持企业的建设和发展的,只有激发所有员工对工作的热情、对企业的热爱,才能统一企业的凝聚力,发挥最大价值。建议该员工计划的制定者能博、剥出部分的精力和资金,用来给员工颁发一些阳光普照类的小奖品,或定期组织全体员工进行联谊活动,让所有的员工都有参与感,能由衷得任何和融入企业文化之中。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><B><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt"></SPAN></B>&nbsp;</P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><B><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt">员工关怀计划二<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></B></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt"> 针对女性员工,提供插花、生理健康等培训。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt"> 为员工购买额外的保险。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt"> 按照员工级别,在员工结婚或员工家属过世时给予礼金。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt"> 每个月度给员工发放一些接近有效期的日用品,作为员工福利。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><B><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt">解析:<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></B></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt">该员工计划针对企业的员工以女性为主,为女性员工提供了一些额外的福利,普及到了大部分的群体。同时也想到发放一些接近失效的日用品作为员工福利。这样做,不但企业所需负担的资金少,而且对于文化水平不高、生活水平颇低的连锁店员工来说,则是一种相当实用的福利。该员工计划比较容易引起质疑的是第三点——“按照员工级别,在员工结婚或员工家属过世时给予礼金。”面对喜事和丧事,无论员工级别的高低,他们都应该被一视同仁。员工关怀的目的之一是为了增强员工对企业的忠诚度,建议该员工计划的制定者,将第三条改成“按照员工的服务年限,在员工结婚或员工家属过世时给予礼金。”这样更能鼓励员工在企业长期服务。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><B><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt"></SPAN></B>&nbsp;</P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><B><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt">员工关怀计划三<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></B></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt"> 为外来员工回乡探亲报销往返车票。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt"> 建立公司基金,免息贷款给员工购置大件。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt"> 为优秀员工提供内部和外部培训,并为工龄长、服务佳的店长提供内部创业机会。在重大节日向员工家属寄送贺卡和感谢信。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt"> 在三八妇女节等特殊节日为女性员工提供休假等福利。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><B><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt">解析:<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></B></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt">相较而言,该员工关怀计划考虑得最为周全、最有可能获得董事会的认可。成本低回报率高是该员工关怀计划突出的特点。首先从员工关怀项目的制定上看,给员工家属寄送卡片和感谢信的成本并不高,但它却让员工的整个家庭都感受到了企业的关怀。另外该员工关怀计划也针对了企业女性员工偏多的个性,为女性员工提供休假等额外的福利,成本也不高,但这种讲究细节的关怀却可以赢得员工对企业的信赖感和归属感。最重要的是,企业还为优秀员工提供免费培训和内部创业,在其职业发展道路上助其一臂之力。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt"><o:p>&nbsp;</o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><B><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt"><A href="http://www.blueseahr.com/"><B><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt"><FONT color=silver>蓝海集团专家点评</FONT></SPAN></B></A>:<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></B></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt"> 决定员工关怀效果的因素是企业的诚意,而不是投入的资金。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt"> 员工关怀的方案要符合企业个性。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt"> 好的员工关怀可以提升员工的忠诚度。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt"> 对员工的家人表示感恩是对员工最好的关怀之一。</SPAN><SPAN lang=EN-US style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial Unicode MS'; mso-bidi-font-size: 10.5pt"><o:p></o:p></SPAN></P>
页: [1]
查看完整版本: 小投入大产出的秘诀——员工关怀–企业人力资源管理新趋势