第八章 BEI是最有效的面谈方法------当前面试的低效度问题
一当前面试的低效度问题<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com 数据显示，国内企业在管理人员方面的招聘成功率不到30%。另外，在我们多次关于招聘主题的培训中，企业主管们对该数据的估计惊人的一致，普遍选择在20%-40%这个区间。比较吻合的这两个数据，显示了国内企业在招聘管理人员方面的测评效度之低。通过对企业管理人员招聘实践的归纳，可以发现造成企业人才评估效度较低的原因，一般包括以下方面： 1 非结构化的面试 有关结构化面试的文献已经多到令人生厌的地步，我们哪怕随便询问一位来自一家不起眼的企业的中级主管，他多半都能对结构化面试有一知半解。然而，真正将其纳入招聘流程，并且在面试实践中严格应用的企业并不多。多数的招聘实际是，面试官们带上候选人简历（有的甚至不带简历），便信心十足地开始了面试过程。我们完全能理解，这些面试官们的自信来源于自己丰富的经验。很多面试的岗位是面试官们在晋升前呆过的；即便有些岗位面试官没有亲自做过，但是那些岗位毕竟是自己的下属岗位，自己这么多年的领导下来，挑选一个下属，对岗位要求自然烂熟于胸，结构化面试表对他们来说实属多余。然而，这种想法和做法针对20世纪以体力劳动者为主的经济现实而言，或许有效；在21世纪，则将越来越站不住脚。21世纪的就业者将以知识工作者为主体。知识工作者有着显著的新特征：1)
上下级之间必须相互管理。由于专业分工的深化和知识性工作的特殊性，上级对下属的部分工作的不了解将成为普遍和可以接受的现象，不但上级要管理下属，下属也要承担起帮助上级的责任。2)
知识工作者掌握生产资料（知识成为最重要的生产资料，存在于知识工作者的头脑中），具有自由流动性。传统的教导、监督式的管理，对于保留和激励员工，作用不大。3)
管理日益成为一项营销工作。传统的管理，只能令员工达到“合格”，只有采取志愿者式的管理（即如德ffice:smarttags" /><ST1:PersonName w:st="on" ProductID="鲁克">鲁克</ST1:PersonName>先生所言，卓有成效地管理者，只能通过自我管理实现），才可能成就优秀和杰出的绩效水平。为此，管理者必须学会营销的手法，要成为工作的设计者，将使命、愿景植入工作之中，并使工作本身具有吸引力和价值。如果不能对该点（知识工作者的特征，以及基于此的新型素质模型的结构化面试）有清晰的认识，即使专业的招聘专家也会犯这类错误。案例一：一家在广州地区排名行业前五的大型民营集团招聘绩效经理，行政人事总监负责面试。该总监来自知名外资公司，专业能力完全值得信赖，面试过程也非常严谨，包括履历审核、深度行为面试、纸笔测试、以及背景调查等。最后选定的人员来自国内领跑的一家IT企业，该候选人在层层筛选中脱颖而出，在专业能力、职业素养、寻求的发展空间等多个方面与岗位匹配度都很高。但是，该员工最终还是在3个月内主动离职了。该总监的面试的确有足够的严谨，除了一个失误：她是仅仅带着简历面试的——尽管有丰富的经验，并且可以证明她当初的判断也是正确的，但她还是遗漏了两项重要素质：员工的向上协调能力、自我管理能力（绩效管理必须由上而下，要求有很强的执行力）。这两项能力在规范的领先企业要求不太突出，但是在管理水平不够领先的民营企业就显得十分必要了。很显然，知识工作者的这些新特征传递了一个清晰的信号：选人、用人的标准都将较之以往有很大不同，传统的经验和我们当前的招聘现实将出现较大的不一致。新的招聘实践必须以素质模型为基础（并实施结构化面试）。即便是甄选那些面试官们曾经呆过岗位的候选人，传统的经验也将过时。信息技术的飞速发展，使得市场竞争日益加剧，企业的战略或许可以在相当长的时间内保持不变（但也必须经常审视、调整），企业的运营方式却日新月异，任何岗位的工作任务和工作挑战都处在不停的变化之中。例如，约在2000年前，国内一般企业的财务经理往往是总帐会计或主管出身，如果他能对成本、预算的知识和技能有一定的把握，基本上能胜任多数企业的财务部经理一职。但是今天，大型公司对财务部的要求涵盖了以下方面：税务筹划、全面预算管理、成本管理（一些国际领跑企业甚至计算整个经济链成本，如丰田公司）、财务分析与报告、资金管理、会计核算、资产管理、内部控制等。因此，任何人都将很难对上述所有专业领域做到精通，整个财务部门的岗位要求都将发生变化。对财务部的第一负责人（财务总监）的要求，将更偏重其领导能力而非专业技能和管理能力；属下岗位则按专业要求或管理要求进行更为深入的细分，不同的专业人士和管理人士将各司其职，这些岗位包括高级税务师、资金经理、内部控制经理……传统经验在新的经济现实面前的局限性是显而易见的。因此，有效的面试程序里，无论如何，一份包括了素质模型（见本书第九章）和提问纲要的结构化面试表是必不可少的。
作者：谢安 摘自《如何鉴别管理真才》 第八章 BEI是最有效的面谈方法
本帖最后由 我爱书 于 2010-12-10 16:59 编辑
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