售后服务人员考核面面观
<P>售后服务人员考核面面观</P><P>欢迎各位进来谈下售后服务各类人员的绩效、薪酬考核是如何操作的？哪些注意点？</P>
<P>谢谢赐教！</P>
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这个可以学习一下联想 惠普 戴尔 大企业的售后服务考核回复：售后服务人员考核面面观
一般考核响应时间，服务时长，给客户整体印象，也可以通过让客户打分的形式给与考核，数据来源一般都来自客服。回复: 售后服务人员考核面面观
<P> 原帖由 <B>tallnew</B> 于 2010-4-27 16:30:00 发表<BR>一般考核响应时间，服务时长，给客户整体印象，也可以通过让客户打分的形式给与考核，数据来源一般都来自客服。 </P><P> </P>
<P>谢谢发言！</P>
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一、服务费用率二、保修期服务平均次数
三、报修处理及时率
四、调试及时率
五、安装、调试、维修满意率
六、客户投诉量
七、报表上交及时准确率
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我们也基本上是根据以上七点来考核的具体的方法是，根据：调试的台数*每台的单价*考核得分=个人的奖金。单价是根据机器的复杂和难易程度来定的，考核得分是根据以上几点得出来的评分。从每个人的工资中拿出一定的比例做为考核的基数，也就是说这个服务工程师的最低要完成这么多的任务，调试完成的越多奖金就越高。以此类推，如果完成的比较少，连最低要求都没有达到，那么就要扣掉一部分工资了。
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<P> 原帖由 <B>蓝色翅膀</B> 于 2010-4-28 13:30:00 发表<BR>我们也基本上是根据以上七点来考核的<BR>具体的方法是，根据：调试的台数*每台的单价*考核得分=个人的奖金。单价是根据机器的复杂和难易程度来定的，考核得分是根据以上几点得出来的评分。从每个人的工资中拿出一定的比例做为考核的基数，也就是说这个服务工程师的最低要完成这么多的任务，调试完成的越多奖金就越高。以此类推，如果完成的比较少，连最低要求都没有达到，那么就要扣掉一部分工资了。 </P><P> </P>
<P>谢谢分享！</P>
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学习一下，还没有做过这方面的经验。
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