rainzheng 发表于 2003-6-12 10:34:00

希尔顿饭店

一名员工做事情是不能靠主管在后面挥动鞭子的，要靠自己有一种尊严，让追求"标准"变成一种原动力。
　　我坐在希尔顿饭店大堂喝咖啡，来了一对老夫妇订房间，服务生查了一下电脑，保留的房间都订完了，"先生，太太，我们附近还有几家档次不错的饭店，跟我们都一样的，要不要我帮你试试看。"服务生礼貌地说。他们先领老夫妇去喝杯咖啡，一会儿服务生过来说："我们后面的喜来登大酒店还有一个房间，档次跟我们是一样的，还便宜20美金，要不要？"老夫妇高兴地说"Ｗｈｙｎｏｔ？"之后服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。
　　希尔顿员工的这种行动根本不是在主管的监控下才去做的，这完全是一种尊严，一种标准，这已经变成一种原动力，不停地推动企业进步。
　　我们要强调标准，要做ＳＯＰ，而且还有重要的四个字--细节量化。

终南野老 发表于 2003-6-16 19:34:00

故事和结论不太统一

故事讲的是员工的主动积极、对品牌的承诺。
而SOP强调的恰好是另一个方面：标准。

raviou 发表于 2007-2-28 17:24:00

RE:希尔顿饭店

细节量化，现在正在努力，
难啊！！！

闲看风雨 发表于 2007-3-16 15:17:00

RE:希尔顿饭店

佩服

wlgj419501 发表于 2007-3-16 17:00:00

希尔顿饭店

以下是引用终南野老在2003-6-16 19:34:00的发言
故事讲的是员工的主动积极、对品牌的承诺。
而SOP强调的恰好是另一个方面：标准。
**************
只要能做好就好。

bjgzfq 发表于 2007-3-17 15:23:00

RE:希尔顿饭店

可以看得出，该名员工的优质服务来自一个完善的服务系统，而且他也得到了充分的授权！

tanghh99 发表于 2007-4-27 17:16:00

RE:希尔顿饭店

从另一个层面,反映出一点,尊重对手,赢得双赢

攀岩者 发表于 2007-4-28 14:12:00

RE:希尔顿饭店

我好象听过余世维说过。

zhumingxia 发表于 2007-5-4 19:00:00

re


但要做到有点小难

小笨笨妞 发表于 2007-5-7 16:08:00

RE:希尔顿饭店

页: [1] 2
查看完整版本: 希尔顿饭店