中层管理者管理技能提升
中高层管理干部综合素质与技能提升训练【培训时长】2-4天（本大纲是可分模块讲解）
【培训对象】企业中高层管理干部
【课程介绍】本课程通过详实的案例与演练来提升管理干部对管理各核心技能的再认识与实践执行力，帮助学员掌握管理技巧与提升管理影响力。此管理核心技能系统是一个有机的组成部分，具体包括管理角色认知、愿景目标管理与控制、高绩效团队规则与文化管理、任务分配、授权与辅导、双赢沟通、绩效考核与激励、个人管理与个人修炼。
【课程特色】理论与实务并重、案例丰富、互动性强、培训手段多样化、后续答疑
【课程大纲】
一、管理角色认知
如果在足球场上，后卫老打前锋的位置、前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？
管理者不是技术专家，不应当仅仅是一个埋头拉车者，还应当是一个抬头看天者；管理者是资源的整合者，是团队绩效的负责者，所以，管理者要从追求个人成就感转变到追求团队成就感，要有吃苦在前的模范带头作用，他是一个教练，一个领导。
1） 什么是管理？管理的要素是什么？
2） 什么是领导？领导与管理的区别？麦克阿瑟领导法则与西点军校领导法则
3）不同管理层所需要的相关管理技能与角色认知
4）管理者的素质模型与技能模型
5）管理者动机模式（亲和动机、影响动机、成就动机）
6）领导高绩效团队的八大要素
7）案例分析I：管理者是管人还是管事？
8）案例分析II：管理者弹性执行的尺度？
9）案例研讨III：管理者凭什么得以升职？
二、愿景、目标管理与执行力
为什么有些公司领导的想法愿望是好的，但却执行不下去? 为什么有些公司面临的市场压力只停留在少数几个人的肩上，而不能传递下去？ 为什么目标变来变去，为什么计划赶不上变化？管理者需要清楚目标管理的基本原则与目标分层设计的方法，以及有效推行目标管理与进行控制的要素、方法与技能。
1）目标制定与下达（目标SMART化、目标的愿景化、目标的共享化、目标的承诺化）
2）模拟演练：上中下互动演练
3）练习：目标制定的SMART-AS
4）案例研讨：部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办？
5）加强团队的执行力：管理者的执行力：狼性原则（淘汰弱者，不要将精力浪费在落后者身上；知己知彼、扬长避短）；管理者犯的执行错误（追求完美、言行不一、依赖明星员工）；有效利用检查与控制原则（定期、不定期、第一线检查、走动管理、检查什么才能得到什么、检查什么之前要测量什么）；给予部属自己做决定的权力
三、双赢沟通
根据国际权威机构统计，管理者花在组织沟通上的时间占工作时间的75%以上。沟通能力是中层经理人最重要的能力。他如何有效地向上沟通、向下沟通、平行沟通是提升管理效率的重要途径，而且他还需要掌握如何建立一个有效的组织沟通氛围与体系。
1）双赢的沟通（双赢的出发点：世界上永远都有第三条道路；双赢的品格；体谅与勇气的均衡；双赢的关系；双赢的协议）
2）有效果比有道理更重要：说自己想说的话，用别人喜欢听的方式去说；外圆内方，持经达权；中性语言；缓冲处理；
4）情感移入式沟通：换位思考、情感移入、支持式沟通
5）赞美与批评的方法
6）向下沟通：11项基本原则、方法
7）向上沟通：11项基本原则；如何管理你的上司，如何推动你的上司？
8）平行沟通：与周边部门沟通的基本原则与方法、如何推动周边部门做事、说服的基本策略与方法
9）沟通的修炼：自我心像、打破舒适区、人际关系拓展的方法、四心二意的基础
10）重点案例研讨：如何塑造一个精明强干的管理干部形象？
四、任务分配、授权与辅导
为什么有些下属的技能总是得不到提升，绩效也迟迟得不到改善？为什么有些领导忙得焦头烂额，而下属反而说你大权独揽？每一位领导者应当是一名出色的教练，随时随地随人随事的辅导训练是经理人的职责，有效授权是经理人职业能力跃升的重要前提。
1） 任务分配（目标分解、有效分工、任务下达、先说先死、责任明晰、细节跟进）
2） 案例研讨：对一个部属在任务分配的时候需要注意哪些基本原则？
3） 授权：责任病毒定律、猴子管理、授权的选人与监控、哪些可以授权而哪些不能、原则性与灵活性的平衡、允许部属犯错误、不要追求完美
4） 案例研讨：授权后越权的处理？
5） 辅导与培育下属（辅导结构、培育下属的结构与方法、OJT方法、主动性的培养、创建学习型的组织）
6） 情景领导
7） 案例研讨：下属犯错误如何办？部属工作代理的处理？
五、团队建设与管理
一个管理者不可能事无巨细都去一把抓，最后是捡了芝麻丢了西瓜，扼杀了部属的积极性；但管理者也不能高高在上，脱离实际脱离团队成员的实际工作，造成闭门造车。一个良好的团队规则与团队亚文化的建立尤其重要，只有如此，团队的灵活性与原则性才能有机结合，团队的战斗力才可能强。
1）团队规则的建立（亚斯兰现象、破窗理论、蛇蛙原理、火炉法则）
2）团队高效工作程序的建立（从职责、职位说明书到SOP）
3）创新型文化的建立（鼓励创新，鼓励犯错误，鼓励创造性）
4）工程商人团队文化的确立（商业化、适用化、可制造性、可服务性、标准化）
5）团队潜规则的塑造
6）树立高效的管理团队文化：团队文化与企业文化
7）从标准化、规范化、制度化到弹性执行，再到柔性化、人性化
8）案例研讨：弹性执行与下不为例的矛盾和谐关系？
9）案例研讨：如何增进团队的凝聚力与士气？
六、绩效考核与激励
管理者重要的误区在于以为激励下属重要的在于“加薪、晋升”手段，其实，管理者的胡萝卜加大棒方法中还有如工作本身的激励、工作氛围的激励、工作目标的激励等等更为重要的手段。考核如何才能成为激励方式，经理人如何利用激励的方法，不同岗位不同类型的人不同发展阶段的企业在考核激励上应该如何适时应变？
1）绩效管理的基本原则与思路
2）静态与动态考核法；定性与定量考核法；三类知识型员工考核法
3） 关键绩效指标考核法（KPI法）
4） 平衡计分卡考核法（BSC法）
5）个人业务承诺法（PBC法）：建立绩效考核模板
6）考核流程与360度考核法
7） 个人绩效考核法与团队绩效考核法
8）各类部门考核指标：研发KPI指标、市场KPI指标、生产KPI指标、用服KPI指标、人力资源KPI指标、财务KPI指标
9）人才的选拔与任用（素质模型与任职资格法）
10）绩效面谈与评估
11）业界标杆企业案例研讨
12）需要层次理论与双因素理论在激励中的应用
13）与激励配套的激励薪酬制度：薪酬包组合、组合结构、薪酬分配、薪酬梯级、工资奖金比例、资力能力及报酬的关系
14）人员离职的征兆管理
15）如何留住有价值的知识型员工与如何保护智力资产
16）用好人是最大的激励：管理的白金法则
17）识人、选人、用人的原则与方法
18）性格测试练习：如何用好不同性格的人
19）视频观摩与研讨：如何运用领导力激励自己的团队？
讲师介绍：
何冰，中国最早进入培训行业的实战派培训专家，经华智业签约讲师。曾任大型跨国公司大区经理，有超过15年的管理及培训经验。何冰先生熟知现代企业经营管理中存在的问题，擅长管理技能、营销管理、个人发展等培训课程，授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的管理理念与中国的实际情况有机结合，具有极强的实用性。
何冰先生开发的管理与营销课程是在实际操作和研究的基础上，结合国内外各类企业的真实案例，专为企业拓展国内市场而开发、设计的，深受企业和学员的好评，成为近十年来最受欢迎的培训师之一。何冰先生常年为北京大学、清华大学、中国人民大学、上海交大、复旦大学、浙江大学、四川大学、东北财经大学等高校企业家研修班、MBA班主讲《中高层管理干部素养与能力提升》、《赢在执行力》、《金牌销售团队管理》等课程，深受学员好评。
何冰先生近年服务的客户主要来自计算机、通信、金融、证券、保险、消费品、生物、物流、建筑、医药、贸易、房地产、服务和零售等多个行业，包括惠普、ABB、索尼、佳能、壳牌、诺基亚、摩托罗拉、爱立信、阿尔卡特、搜狐、中外运、东方航空、海南航空、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、太平洋保险、平安保险等千余家企业。
【风格与效果】
反应层面—生动、互动，学员爱听，愿意参与；
收获层面—大量真实案例，真正让学员学有所得；
行为层面—实用工具与方法，让学员学以致用；
转化层面—培训与指导相结合，令效果全面提升。
中层管理者管理技能提升
培训对象：
部门经理、科室主管、项目经理等既有上司又有下属的企业中层管理干部
课程目标：
1.掌握中坚干部的角色与职责内涵，发挥管理者应有的功能；
2.强化自我管理意识，通过“习学”，提高管理的有效性；
3.掌握做事的三大利器，把事做正确；
4.掌握带兵的三大利器，提高团队成员的能力与意愿，增强团队作战能力；
5.掌握管理沟通的方法，实现人与事的无缝链接，建立领导力；
6.掌握解决问题的方法，实现业务的不断改善，提高领导力。
培训形式：
讲解、问答、案例分析、视频、测试、角色扮演、团队作业与分享
培训时间：
2-4天时间（每天6小时），分期实施，可节选
课程大纲：
第一部分 一切从你自己开始
第1讲 一流的角色力
一、管理认知
1、管理内涵
2、组织管理
3、管理者
二、角色
1、期待系统
2、造钟报时
3、期待内容沟通
三、角色定位
1、辅佐上司
2、职责内涵
3、充分授权
四、注意时机与场合
第2讲 从自我管理做起
一、压力与能力
二、修身之三心二意
三、时间管理
四、正确决策
1、五个决策要素
2、两大关键点
3、科学的方法
4、健全的判断
五、情商管理
六、学习管理
七、自我反省
第二部分 做事的三大利器
第3讲 四大管理行为
一、计划
1、计划的涵义
2、计划的四大要点
3、制定计划的程序
4、制定计划的难点
5、让下属参与制订计划
二、指示
1、指示的涵义
2、工作分配的要点
3、指示的下达方式
4、理想的指示要点
5、状况的指示效果
三、控制
1、控制的涵义
2、适度控制
3、控制方法
4、利用报告
5、下属的自我控制
四、协调
1、协调的涵义
2、协调的七大要点
3、协调的效果
第4讲 PDCA
一、PDCA方法内涵
二、PDCA实战案例
三、PDCA管理启示与应用
1、螺旋式上升
2、大环套小环
3、闭合回路，确保实效
4、每一项管理行动都要有收获
第三部分 带人的三把利器
第6讲 培养下属
一、转变观念
二、培养下属的源动力
三、培养下属的时机
四、因需而训
1、岗位培训：业务技能培训
2、提升培训：把下属当成 “继任者”
五、自我启发：工作即指导
六、管理者的示范
第7讲 有效激励
一、激励的作用机理
二、关注需求
1、员工到底需要什么
2、需求不满及应对
三、强化行为
1、只有行为才能产生结果
2、强化核心行为
3、关注行为人看重的结果
4、奖赏的效果最大化
第8讲 团队建设
一、建设信任
1、如何建立自己的信任
2、如何建设团队的信任
二、掌握冲突
1、团队冲突约定
2、引领冲突
三、重视承诺
1、承诺的案例
2、如何利用承诺
四、强化责任
1、连带责任
2、促进方法
五、聚焦结果
1、目标看板
2、异常处理
第四部分 提升领导力
第9讲 管理沟通
一、管理沟通的目的
二、计划性思维
三、管理沟通的主体策略
1、找准状态，减少冲突
2、管理沟通思维导图
3、开心开颜开口
4、倾听与表达
四、管理沟通的客体策略
1、与上司沟通注意事项
2、与下属沟通注意事项
3、与同事的协调沟通
同事沟通的六大修养
理想的协调沟通步骤
4、会议沟通
会前的计划与准备
会中的主持与推进
会后的反省与改善
第10讲 解决问题
一、什么是问题
二、问题的分类
1、发生型问题
2、探索型问题
3、设定型问题
三、解决问题的三种思路
四、问题意识
激发下属的问题意识
五、解决问题的方法
方法一、问“5+2”个为什么
方法二、鱼骨图法
方法三：集体智慧八步法
实战：工作分配的改善等
六、问题员工的处理
1、案例
2、要点
讲师介绍：
刘海民
职业培训师，企业管理培训资深讲师，经华智业签约培训师
博锐管理在线专栏作家，设有《管理者修养》专栏
中国总裁培训网金牌博客讲师，已发表原创文章80余篇
十余年企业管理经验，5年以上职业培训师经历
精研老子《道德经》，通黄石公《素书》，粗通《四书》，广泛涉猎古代经典，并能将中华传统智慧与现代企业管理自然融合
培训项目：
《中层管理者培训课程》、《双赢的沟通协调》、《跨部门有效沟通》、《创新思维与问题解决》、《班组长管理技能提升》、《新员工职业训练课程》等
培训风格：
互动、幽默，引人入胜，擅长激发学员思考与营造轻松愉快的培训气氛。
培训理念：
修其心，诚其意，开其智，长其技，壮其行！
曾经服务的部分企业：
LG电子、LG空调(青岛)、 LG系统集成、浦项中国、三星半导体、南通晓星、中国企业家联合会、河南省企业家联合会、云南省企业家联合会、中国民生银行、中粮集团、唐钢股份、唐钢集团、鞍钢股份、鞍钢集团、用友、阳光100、北京海关、文山电力、中海上海海运集团公司、成都神钢工程机械、上海神钢压缩机、上海神钢商贸、住金物产、中粮广场、欧姆龙（中国）、欧姆龙电子、松下彩管、三洋能源、西铁城、NEC中国等。
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