经华智业 发表于 2010-6-10 09:22:00

中层管理人员沟通技巧

中层管理人员沟通技巧

培训对象：企业中层经理、主管、新任经理等
授课模式：讲授、游戏、案例分析、小组研讨、情景演练
培训时间：2天（12小时）
培训大纲：
第一讲 沟通的重要及原则
        沟通是什么
        沟通的重要性
        沟通的模式
        发送信息的能力
        接收信息的能力
        环境的影响因素
        双方关系的影响
        沟通的黄金法则

第二讲 倾听与提问
        倾听概述
        倾听的障碍
        倾听中的反馈
        倾听中的提问
        有效倾听技巧

第三讲 非语言沟通
        非语言沟通概述
        非语言沟通的特点和作用
        身体语言
        面部表情语言
        服饰仪态

第四讲 团队沟通管理
        避免出现人际关系困扰
        沟通中的角色问题
        团队沟通的方向
        六顶思考帽
        共同合作，达成目标

第五讲 上对下的沟通技巧
        多说小话，少说大话
        注重倾听，勿施权威
        态度和蔼，语气亲切
        部属有错，合理指正
        宽容豁达，息事宁人

第六讲 平行沟通技巧
        彼此尊重，从自己先做起
        异地而处，站在彼的立场
        如有误会，诚心化解障碍
        了解情况，选用合适方式
        知己知彼，达成合作目的

第七讲 下对上的沟通技巧
        持有相反意见，勿当面顶撞
        若有他人在场，宜仔细顾虑
        意见略有差异，先表示赞同
        若有建议上述，请选择方法
        心中存有上司，比较好沟通

讲师介绍：
王文昌先生  现任惠普商学院授权讲师、北京大学总裁班特邀教授、清华大学高级管理研修班特聘专家、中国科协教育专家委员会客座教授、美国人力资源管理协会会员、三家实业公司长年高级顾问。
具有17年人力资源管理及培训经验，先后服务于大型国企、亚信科技、IBM、惠普等知名企业，曾任公司人力资源总部、业务部门内的高级人力资源咨询顾问、战略性合作伙伴。
在中国惠普有限公司工作5年，任惠普服务大学校长（中国大陆及香港区）、惠普亚太区组织优化项目经理、惠普人才培养及组织发展项目经理、“高效能人士七个习惯”俱乐部主席。
主讲课程：“领导力”系列课程：成功人士的七个良好习惯、卓越执行力、问题分析与决策；“人力资源管理”系列课程：以核心素质模型为基础的优才培养、绩效管理、职业生涯规划与性格分析。
曾培训部分企业：中石油、中海油、中石化、中国国家电网、中国南方电网、中国国电集团、中国华电集团、大唐电力、中电投、广东粤电集团、松下电器、尼康、柯尼卡美能达、NEC、伊藤忠、韩国浦项制铁、雅虎中国、中国移动、中国电信、朗讯、华为、亿阳集团、百度、辉瑞制药、哈药集团、海尔集团、海信集团、成都双流机场、中国航天科技集团、国家知识产权局、北京奥组委、北京电视台中国工商银行总行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、招商银行总行、中信银行、民生银行、兴业银行总行、深圳发展银行总行、东京三菱银行等。

经华智业 发表于 2010-6-10 09:33:00

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010-64823366转1032 1056 顾先生
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