探讨绩效考核依据的收集问题
我在公司内部实施绩效考核时，遇到一个难题，即绩效考核依据如何收集问题。比如：有的部门要求将“采购信息反馈及时”作为采购询价人员的一项考核指标，原因是询价人员不把供应商产品的价格信息及时向采购执行人反馈，采购执行人就不能及时比对价格，选择供应商进行采购。 问题是：在对此项指标进行考核评分时，需要采购执行人记录下来询价人不及时反馈的信息，以便作为考评人打分的依据。但采购执行人怕记录对方不良信息会影响双方关系，进而影响到以后工作上的配合。 请教各位，您觉得这种情况该如何处理？本帖最后由 viviangemini 于 2010-12-3 10:28 编辑
本帖最后由 woxiexieni 于 2010-6-30 15:40 编辑
补充：
上面的“采购信息反馈及时”实际上指的是采购询价人应及时向采购执行人反馈供应商价格信息。
采购询价人的职责是：收到采购执行人的货物采购申请后，向能够提供此货物的供应商询价，货比三家后，在要求时间内将询价结果反馈给采购执行人。
对采购询价人“采购信息（指的是供应商价格信息）反馈及时”指标的评分方法是：每发现采购询价人有1次价格信息反馈不及时，或每收到1次采购执行人的投诉,扣指标分值的10%,扣完为止。
我们想通过采购执行人对采购询价人反馈不及时情况的反馈，来掌握采购询价人询价工作完成的及时性。问题是，采购执行人不愿意提供这种考核依据，不愿意投诉对方。这样的例子在其他部门也有。就是说，在内部投诉方面，大家不乐意投诉其他部门，怕影响部门之间工作上的配合。
遇到这种情况，各位同仁是否有比较好的处理方法？
1、这很正常，本身绩效管理的数据收集就无法做到完美。
2、可否把他们拴在一起评估？即评估整个流程的结果，然后把流程每部分的权责规定好，结果不好就追究相应人员的问题，如果不能如实提供则几个部门一起罚。
3、最后的碎碎念：其实出现这个问题，楼主应该在开始的时候就有预感，但肯定是被迫于所谓绩效管理的“量化”，绩效管理的目的是为了更好的提高整个流程的效率，如果这样的评价项目会影响部门之间的配合，为何不把它去掉？ 回复 1# woxiexieni 的帖子
首先，根据楼主分享的案例来看，楼主公司采购岗位分为两块，询价和执行是分离的，但根据楼主提供的资料两者的职责为：“采购执行人就不能及时比对价格，选择供应商进行采购。”、“采购询价人的职责是：收到采购执行人的货物采购申请后，向能够提供此货物的供应商询价，货比三家后，在要求时间内将询价结果反馈给采购执行人。”此处不是很清楚，比价及选择供应商这个工作究竟是采购执行人进行，还是采购询价人进行，也貌似少了审核这个环节。个人猜测工作流程可能是：采购执行人发起采购申请——采购询价人选择供应商对比价格——采购执行人根据信息确定供应商及价格——审批——采购执行人执行。 第二，内投诉其实是个不错的方式，是考核双方互相牵制的方法。但当内投诉一旦拿到台面上进行考核的时候，一般内投诉都是消失无影转入地下，所以个人认为这是一个消极的考核方法。除非公司的企业文化是倡导内投诉要求内投诉的，否则这个考核方法很难起到应有的作用。 第三，考核这个指标——及时反馈采购信息的目的是什么？标准是什么？从楼主的案例来看，应该是时间上考核询价工作，但未从楼主的案例中看出楼主公司对该岗位有什么要求，楼主也未说明公司的采购制度，也不知道楼主公司对于供应商有没有管理。也就是说不明确楼主对于“及时”这个指标有没有具体的定义。比如过，X公司采购制度规定，在接到采购申请人的采购申请后，采购询价人必须在1天内进行询价，于次日提供至少5家供应商的询价信息。提供询价信息时应填写书面的表格，注明采购申请时间，询价时间，提交表单时间等。这样，在采购部门负责人考核时，可以一目了然的看明白采购询价人有没有按照规章制度及时提供信息。 第四，综上所述，在考核及时这个指标的时候，最好事先约定具体的时间。 以上，个人意见，欢迎拍砖
关于内投诉，说两句废话，我们公司执行的是每天必须有多少条内投诉，没有达到数量的，扣分，哈哈 看来楼上两位均认为将涉及内部投诉的指标去掉为好，我将慎重考虑一下。 回复 5# luohou 的帖子
请问，这种硬性规定每个部门一定时期内必须投诉几条内容的方法，实施效果如何？ 回复 7# woxiexieni 的帖子
很难说实行的很好。
一开始大家都是很抵触的，后来出了点事故，再被老板整了两次后，对于内投诉就形成了一种风气和习惯吧
内投诉就形成了一种风气和习惯吧
这也养成习惯？佩服 {:3_57:}。。
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