7月10日职场身心灵健康沙龙—职场“地道战”的潜规则[北京]
无论职场还是情场，无论社交还是亲情往来，无论事业合作还是婚恋情感，都有“护身符”的潜规则可循。此次沙龙为我们揭开职场、事业人际关系的潜规则，迅速驱散人生“迷雾”，轻松走出职场迷局。【活动目标/收获】：
——了解自己在职场中所处的局面、处境和未来必然趋势。
——了解自己职场人际关系的模式、形成这一模式的原因和改变这一模式的途径。
——了解自己在职场中的处境和意识能级（层次）的关系。
——找到自己在职场中提升意识能级（层次）的方法，灵活把握人际关系的潜规则。
【适宜对象】：
——想要自我成长的人
——想彻底改变命运的人
——想永远有幸运、幸福伴随的人
——想要人际关系圆融的人
——希望深层、全面了解自己的人
——集团/企业主
——人力资源总监
——生涯规则、策划的专业人士
——希望呈现自己职业巅峰表现的各界精英
【形式内容】：
——交流、分享、互动
——个案处理：现场个案处理优惠，收费500元
【主办单位】：
——北京心灵摆渡文化传播机构
心灵摆渡课程及沙龙信息：http://blog.sina.com.cn/subconscioushealing
【主讲导师】：
——MICHAEL WONG（王铭桓），导师博客：http://blog.sina.com.cn/awakeningthelion
澳洲归侨、心灵导师、资深职业规划师，企业领导力和人力资源培训师，专职于企业员工减压和职业生涯教练。他在海内外做过大量企业人才和组织心理健康培训，从事的一对一咨询和个人潜意识重建已超过10,000小时。
【活动地点】：大隐名座（舒至嘉园）3-1509室，海淀区西直门外，交大东路60号
【乘车路线】：地铁2号线（环线）、4号线、13号线西直门站A口，嘉茂商场（西环广场）西侧高梁桥路向北，第二个红绿灯路口向右转。或乘公交601路高梁桥站下车，或乘16路、26路、运通105路北下关站下车。
【活动时间】：7月10日（周六）14：00-16：30
【报名电话】：黄老师：13911298279 15811379255 赵老师：13381063556
邮 箱：elaine_hhq@sina.com，短信及邮件报名格式：姓名+手机+获知途径。
【活动收费】：30元/人
【参与内容】：
亲爱的朋友，提升自己的意识能级，了解职场“潜规则”，您就可以轻松回答以下常见问题，实现圆融的人际关系，潇洒驰骋职场、商场、及情场：
领导喜欢什么样的下属？
如果与直属领导不和，该怎么办？
你在事业上的付出怎么获得心理平衡？
如何在面试中迅速打动企业人力资源？
管理人员吸引人才的秘诀是什么？
你会因为怕同事不开心而左右为难吗？
事业上你有意愿进取，但又担心失败吗？
你正在做的事和你想做的事不一致吗？
怎么做才能既讨领导欢心，又不惹同事排挤？
领导安排太大的工作量怎么办？
除了业绩，让领导认可有没有捷径？
发现领导有明显的问题或缺陷时，该怎么处理？
为了上级、权威的满意，你总是感觉紧张吗？
女人在职场上成功应该靠“女人味”，还是靠过硬的能力？
如何应对职业倦怠，激发职场热情？
如何认定事业发展和职业规划的机遇？
同事之间的嫉妒应该怎么处理？
领导不看重业绩好的员工，是什么原因？
请MICHAEL带我们轻松破解职场迷团，走出人生迷局，呈现自身的魅力，活出自己的精彩！
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1．课 题：《家居建材就得这样卖》
2．讲 师：陆丰
3．主 办 方：北京时代光华软件开发有限公司
4．参会人员: 家居建材行业营销、导购人员；家居建材企业中高层管理者也应该关注本课程
5. 授课形式：现场讲授、案例分析、互动问答
6．会议地点：北京市海淀区上地东路9号得实大厦二层
时代光华主播教室
7．会议时间：2010年7月14日（周三）
上午：8：40～12：00 下午 13：30～17：00
8．收费方式：1、单票：1280元/张；
2、企业VIP年卡只需门票一张；
9．课程详细内容与乘车路线具体（见附件）。
10．报名咨询：宋庆斌 13691224166 010-82896322 传真：010-82894670
有刚兴趣的家居HR可以和我联系。
《家居建材就得这样卖》
一、课程背景
《家居建材应该这样卖》是一门简单、实用的课。作者进入企业和门店，近距离观察销售场景，用录音机或者DV拍下销售员接待的过程，对近300多位优秀销售人员做了访谈记录与总结，解决的都是广大销售员经常遇到的问题——比如如何树立良好的销售心态；如何处理销售接待过程中的问题；如何激发顾客的购买兴趣；如何处理建材家居的款式、品质等问题；如何将产品介绍得让人心动、行动；如何处理顾客的价格异议；如何处理顾客的折扣与优惠要求；如何处理安装过程中的问题；如何做好售后服务与相关投诉等。
二、通过学习本课程您将学习到
如何树立良好的销售心态
如何处理销售接待过程中的问题
如何激发顾客的购买兴趣
如何处理建材家居本身的款式、品质等问题
如何将产品介绍得让人心动、行动
如何处理价格异议
如何处理顾客的折扣与优惠
如何处理安装过程中的问题
如何做好售后服务、处理好相关投诉
三、授课对象
家居建材行业营销、导购人员；家居建材企业中高层管理者也应该关注本课程
四、培训方式
激情讲述，充分互动，现身说法，案例分析研讨等。
五、客户推荐
圣象跟陆老师团队已经合作了长沙、兰州两地的培训。在这个培训市场及其混乱的今天，像陆丰老师这样既能从理论方面进行分析，又能从实践角度进行解读的培训师少之又少。陆丰老师对终端门店管理的精通，对终端销售行为的熟悉，对销售人员的认知和理解，都是很多终端培训师所不具备的。听过陆老师的课之后，很多店长向我反馈，如此实战的课程确实有用，并希望能够有更多的机会聆听陆老师的课程。
——圣象地板集团人力资源副总裁崔学良
大自然作为国内实木地板顶尖品牌，三年前曾邀请陆老师及其团队为我们做过3天的金牌店长培训，内容实战、讲课生动，受到大家的喜爱。现在他的新著《建材家居就该这样卖》强势出版，很有原创性，相信一定会受到大家的喜爱。
——广东盈然木业有限公司大自然营销事业部总经理林皓
近80个实战情景案例解析，有策略、有方法、有话术，简单有效，上午学完下午就能用！建材家居销售第一本书。
实战、有用的东西总是会受到大家的认可、喜爱，我相信大家一定会喜爱这本书！
——《中国建筑卫生陶瓷》杂志主编 夏高生
陆老师关于建材家居销售的连载在我们杂志已经快一年了，非常受广大一线销售人员的欢迎。我们杂志强烈向大家推荐这本非常具有实战意义的好书！
——曾任《地板新时代》杂志主编 袁海云
六、讲师简介
陆 丰 帝略国际（生活耐用品）咨询机构首席顾问、首席合伙人、首席培训专家、生活耐用品连锁战略与营销双栖专家，被广大经销商、店员、企业誉为中国单店营业力实战提升第一人，培训在线名师团高级讲师，前联纵智达营销咨询公司策略研究部总监、生活耐用品连锁运营与单店营业力提升首席培训师、逸马国际机构连锁商学网特聘讲师、总裁培训网特聘培训讲师、复旦大学企业研究所研究员、曾获首届实践中国管理案例最佳团体奖，《地板新时代》等杂志专栏作者，曾为圣象地板、诺贝尔瓷砖、方太橱柜、大自然地板、世友地板、横昊玻璃、东鹏陶瓷、新光饰品、奥康皮鞋、锦江之星等众多建材家居以及眼镜、服饰、皮鞋等生活耐用品连锁企业提供营销咨询、连锁体系规划、单店营业力提升等咨询服务，并有300多场连锁战略、连锁企业低成本品牌规划、单店营业力提升、培训体系构建、金牌店长与导购等培训经验。
个人独创曾率先提出耐用品单店营业力六力提升实战模型、企业低成本5－4品牌规划理论、VTD培训体系模型、导购话剧式压强培训模式等理论与实战模型、“单店导购提升九步法”（又名九赢真经）、单店提升六力模型、单店样板店建设模型、耐用品加盟连锁 “天龙八步”法等众多理论与实战模型。
课程全为原创、注重实战经验的总结与归纳、注重理念到落地的动作化分解，上午学下午就能用，讲课时注重生活化、生动化、案例化、互动化，此外注重厂商与加盟上心态调节，鼓舞士气，因此较受大家欢迎。
七、授课大纲
一、迎
实战情景1：顾客第一次进店后，你说太热情也不对，太冷淡也不行，那么该怎么办呢？
实战情景2：销售人员在个人礼仪与个人卫生上的注意事项
实战情景3：我接待了一个老顾客，不知道什么原因感觉她很不开心的走掉了
实战情景4：有些顾客第二次来，接待他们的时候我要注意一些什么？
实战情景5：有些销售人员为什么总能讨顾客的欢心呢，没几分钟顾客就很喜欢他/她了呢
实战情景6：有些在我们店里左看看、又看看，走得不紧不慢，但是好像对什么都缺乏兴趣，也没有明确的目标，你问他爱理不理的
实战情景7：有些顾客进来后左转右看，偶尔也会摸摸产品或者翻看价格牌，但是问他往往爱理不理的，整体感觉意向不是很强怎么办
实战情景8：顾客刚进门就问：“你们店有没有××款式/风格/材质/功能的建材家居啊”
实战情景9：顾客上来就说，××品牌都在搞活动，你们有没有活动/能优惠/能打折吗
实战情景10：有些顾客来过一次，第二次又带了朋友过来，但是交流后那个朋友却说这种建材家居不好/不适合顾客家，××品牌更好
实战情景11：有些顾客一走到门口就流露出一种喜悦感或者直接说：“原来在这里啊”等语言
二、跟
实战情景12：我问顾客买什么建材家居？顾客都说“随便看看”了，我再跟着顾客会不会让她觉得反感
实战情景13：我跟了，但是没说话，跟着跟着，顾客就走出去了
实战情景14：我跟了，但是不知道什么时候是上去跟顾客交流的好时机
实战情景15：在跟随的过程中我也看到了存在沟通的机会，但是上去怎么说才能不被顾客拒绝
实战情景16：无论采用什么方法接近顾客，顾客就是不答理你啊，甚至有些反感，而且我感觉越来越紧张
实战情景17：有些顾客一进来还不到2分钟就一直抱怨我们的价格贵，一会又说我们款式太旧，一会又说××材质不好等，反正无论你怎么解释，顾客就是不认可我们的产品，但是就是不走
三、接待
实战情景18：我跟顾客一谈到产品，感觉顾客非常排斥，只是“哦、哦”的敷衍我，有时甚至都不理我
实战情景19：老公和老婆都很喜欢，看得出其中一方想买，但是另外一方马上说：“太贵了，超过了预算了”
实战情景20：顾客进来后，聊得挺好，然后顾客说：“如果你答应跟我一起吃饭，我就买”
实战情景21：感觉顾客蛮喜欢的，但是随行的朋友或者家人却说：“这么急干吗，我们去其它地方看看吧”
实战情景22：夫妻意见开始分歧，有些开始吵架，有些甚至转身就走，怎么办?
实战情景23：我赞美了顾客，但是顾客显得非常不舒服，甚至说我“拍马屁”
实战情景24：顾客喊我，因为我在忙，所以没能第一时间相应，顾客很不爽
实战情景25：有些顾客自己带着木工过来，准备看好款式后自己请木工打造
实战情景26：上次来了个顾客，就像吃了火药式的，一边猛踢我们沙发，一边说：“你们这什么东西，简直天价，太暴利了……
四、问
实战情景27：在销售过程中，只要会说就可以了，问到底有什么好处呢？
实战情景28：我上次只是问了顾客“你现在收入多少”，顾客就很生气的说：“你问这个干什么”
实战情景29：顾客过来后，哪些问题必须要问，问好了可以很好的促进销售？
实战情景30：问题我也问了，但是不知道为什么好像石成大海，激不起顾客丝毫沟通的兴趣
实战情景31：刚跟顾客交流的时候，不知道如何做好开场白怎么办？
实战情景32：上次接待了一个顾客，聊了很久才知道他购买的理由跟我设想的不一样，害的我做了很多无用功
实战情景33：上次有个顾客都谈的差不多了，结果该拍板时，他就转向原来一身不吭的太太，结果太太一句话就否决了，当时我连想死的心都有了
实战情景34：我给顾客推荐了一款产品，讲了很久，突然顾客说不适合他家装风格
实战情景35：感觉我自己说得总是不符合顾客的期望，介绍的总是不能让顾客接受
实战情景36：跟顾客交流的过程中，我总感觉很被动，总是被顾客牵着鼻子走
实战情景37：顾客说的滔滔不觉，我只是打了几个哈欠，顾客就觉得我听的不专心
实战情景38：通过哪些肢体动作可以观察顾客内心真实想法？
五、说
实战情景39：我总觉得我们建材家居卖点较少，只能依靠价位，所以很难卖
实战情景40：我们产品在环保性是一个很好的卖点，但是我跟顾客推荐的时候顾客却说：“你们每个人都强调是绿色环保标准，都强调是‘零甲醛’,你们到底哪个是真的？”
实战情景41：我给顾客详细的介绍每个卖点，但是顾客似乎没有特别的感觉，我不知道是不是他没听懂还是我没说清楚
实战情景42：我认真按照产品说明书的要求讲解产品，我感觉我讲解的很专业啊，但是顾客为什么感觉呢
实战情景43：介绍产品的时候我觉得我说的不错，但是不知道为什么顾客却没感觉
实战情景44：上来就说我们产品怎么怎么好，结果顾客听得厌烦
实战情景45：我觉得现在的建材家居品牌没什么大区别，要说区别也就是一些细节，细节有什么好说的呢
六、异议处理
实战情景46：顾客看重了一款衣柜，但是问：“这个衣柜移门是不是很容易积灰尘？”
实战情景47：顾客看了一会问你们使用的门板好像没有人家的厚？
实战情景48：你们建材家居是新品牌吗？以前怎么都没听说
实战情景49：你们每个品牌都说这是自己的专利，其实大家都差不多?
实战情景50：你们的建材家居跟其它品牌也没什么区别吗，怎么也卖那么贵呢？
实战情景51：顾客反复说××品牌跟我们差不多，但是价格便宜多了？
实战情景52：你们的沙发风格不适合我，感觉太老土了/跟我家装风格不匹配/跟我性格不吻合
实战情景53：顾客上来就是不断追求最低折扣，我该怎么办？
七、缔交
实战情景54：顾客开始对我们的产品非常认同，但是突然之间顾客异议很大，甚至开始直接贬低我们的产品
实战情景55：我跟顾客说：“要不要定下来？”顾客马上说：“我再看看。”怎么办？
实战情景56：我上次已经快跟顾客成交了，只是我跟同事做了一个成功的“OK”姿势，顾客就突然说要考虑一下
实战情景57：当顾客下不了购买决定的时候的，哪些动作可以促进成交？
实战情景58：我们说可以赠送一些赠品给顾客，结果顾客说你们这个东西不值钱
八、坐
实战情景59：顾客总想走，如何何才能让顾客坐下来深入交流呢？
实战情景60：顾客总是跟我聊了一会就要走，如何让顾客在店内停留更长的时间？
九、算
实战情景61：顾客总是说我们贵，但是我们其实已经不贵了，该怎么说服顾客呢？
实战情景62：销售过程中如何使用赠品？
实战情景63：有些顾客狠强硬的说：“我不要赠品，就给我多少多少钱啊/给我打个××折扣”
7月17日柏燕谊 乐在工作—阳光心态与压力管理 综合管理 ★★★★
北京晨晖心理咨询有限公司合伙人，积累了大量的心理咨询个案和企业EAP个案，拥有丰富的心理咨询、心理沙龙、心理讲座和企业EAP服务经验。担任深圳发展银行、北京现代、时尚集团、科学松鼠会等众多企事业单位的企业心理顾问，工作内容包括市场心理调查顾问、产品市场推广策划、EAP咨询、项目策划、团队建设、恶性突发事件危机干预、职场压力管理、职场人际管理、新员工职业化养成等众多方面。中央电视台《心理访谈》中国教育频道《职场中国》北京电视台《生活广角》《财经五连发》《天天理财》《名人堂》《生活面对面》《情感部落格》心理专家。
7月24日何新云 从胜任到卓越---能力模型构建实操 人力资源 ★★★★
素质模型高级研究专家，资深管理咨询顾问，先后获得数学学士和工商管理硕士学位，拥有超过17年的企业工作经验和管理实践经验。曾任职于华为、金蝶等知名企业，长期担任人力资源管理的重要职位。何先生作为人力资源管理专家，多次受邀在深圳MBA推介会、高校毕业生推介会上及其它大型行业协会上，做过专题的人力资源管理演讲。
7月31日陈光 一天搞懂财务 ★★★
中央财经大学经济学院教授，经济学硕士，注册税务师、黑龙江省国税局培训中心纳税检查讲师，后在多个国有企业、IT企业从事财务审计工作并担任过高职。具有8年的大企业管理经验和5年咨询顾问经历，特别在企业内部控制、企业财务战略、财务管理与项目管理、纳税筹划等方面有丰富的授课经验，曾经培训辅导过多家行业品牌公司，培训现场有效促使人们快速成长，获得极大反响与绩效，财税、房地产项目管理专家，参与不同类型企业集团的战略、财务、项目管理咨询。担任过50多家企业的顾问。
课程如下：
2010-8-07 六 李庚翔 从优秀专业走向管理 综合管理 全体全员
2010-8-14 六 程广见 大客户销售策略 营销 各级经理人
2010-8-21 六 赵知易 冰鉴--中国式选人标准 人力资源 各级经理
2010-8-28 六 罗萌 做一名成长型员工 综合管理 全体员工
2010-9-04 六 周士量 挑战零缺陷——TQM全面质量管理 生产制造 经理
2010-9-18 六 易际涨 关键时刻MOT与优质客户服务
2010-9-19 日 孙子辰 商务谈判 综合管理 高层管理者
2010-9-25 六 易际涨 关键时刻MOT与优质客户服务 营销 客服部经理
2010-9-26 日 贺正生 企业家必知的五大法律王牌 6 个人发展
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