案例分析，如何协调业务部门内部的工作矛盾？
公司今年新承接了一个大型项目，为此专门招聘了一名项目经理负责运营，隶属公司总经理助理分管。该总经理助理在公司已经工作10年，属于老资历了，平时工作作风较为强势，工作较为随性，不是特别规范，因为他是业务骨干，总经理对他也比较迁就，虽然存在诸多管理问题和对新项目并不是很在行，但他工作任务基本都能完成，而且和客户关系也不错。
新任的项目经理，有一定行业经验，专业上有优势，但对新项目还处于熟悉阶段，和客户关系也在建立当中，主要存在不喜欢主动沟通的和管理能力偏弱的问题，而且非常敏感（因为刚进总怀疑公司对他不够信任）。
虽然搭档工作时间不长，但两人在日常工作中经常产生歧义，直至发生口角，甚至已经产生偏见，使得项目工作受到影响，管理不规范，工作流程不通畅，员工对公司有抱怨，还经常出现事故。
公司领导希望人力资源部门出面协调，能够扭转这个局面。我们出面找过项目经理谈话，他表示是存在与上级领导意见不合，产生怀疑和发生冲突导致工作状态不好的局面，他也很想做好，但不知该怎么和他的主管沟通，总认为主管对他不够信任，很难沟通。总经理出面找过总助谈话，希望他能明确表态该项目经理能否留用，如果能就处理好工作局面要改善，如果不能就辞退，总助表示项目经理很多工作没做好，而且不能适应他的工作方式，磨合一段时间再说，如果不行就劝退。
请教大家，作为人力资源管理者，该做哪些工作来协调业务部门内部产生的矛盾，希望可以看到具体可操作性的方案，非常感谢。
本帖最后由 蹲着玩尿泥 于 2010-8-31 16:21 编辑
1、 找几件导致2人发生矛盾的具体事件，先了解事件真相，再分析原因；
2、 找出在事件处理以及对事件看法中，2人的正确点、错误点、关联点、矛盾点；
3、 用委婉的方式与2人沟通。2个人你都要夸大优点，缩小缺点。在沟通中，尽量想办法调和2人矛盾，调和的方法应该是HR的基本知识了。前提是：你对这件事的评价需要站在相对公正的立场上。
4、 如果实在无法调和，那么就得将其中一人调岗或者劝退了。
个人认为，既然2人各有所长，那么还是尽量调和矛盾，调岗或者劝退都是下策了。
以上，个人浅见，仅供参考。
面对近在咫尺的血铅污染事件，我们要提高警惕，更希望引起政府有关部门的高度重视，查清血铅污染的真相，采取切实有效措施，要发展更要健康，毕竟人命关天，替老百姓想一想，替我们的后代想一想，我们的政府及有关部门要进行深刻反思，不能让污染在继续下去，要对相关部门的失职进行严肃处理。 醉蝶舞，谢谢你的回复。
我其实和他们交流过具体事件，都是各有各的理，都不是什么原则性问题。两人各自存在一些工作方式方法问题，项目经理不善于沟通，总助工作条理和专业知识欠缺，这个短期内都难以改变。
我现在想法是尽量协调提示两人在管理上建立规范制度，工作流程制定清晰，这样解决沟通不足问题，不沟通也得通过流程来沟通。业务管理方面因为这是全新项目，大家都处于摸索过程，只能通过时间来磨合和熟悉了。
我记得杜拉拉升职记里面有很多对这方面的例子，在广州办事处协调销售的几个经理关系处理的非常好，应该是杜拉拉2吧，lz可以看看~~
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