论坛 › 招聘选拔 › 抗压测评

老人与海~ 发表于 2010-10-9 18:40:56

抗压测评

我们公司客服比较多
有英语和也有德语的
而且他们都是需要上晚班的
压力比较大
那么如何在招聘的这一环节测出求职者的抗压力能力呢？
请众多朋友提提建议哦~~

lmc0726 发表于 2010-10-9 21:40:51

我估计，你这边招聘难的根源不是员工的抗压力不够，而是岗位的吸引力不够。既然要求比较高，同时又要晚上上班。就应该给到相应的福利。
测抗压力，可以通过情景模拟和压力式面试来测。

moonduke 发表于 2010-10-10 09:00:41

岗位的吸引力不够

loulan777 发表于 2010-10-10 10:29:10

压力面试。
可以咨询一下人才测评机构，不过不一定要让他们来做。

hhshhshhs 发表于 2010-10-10 10:40:26

可以参考一下，还不错的

啊哇啊呜 发表于 2010-10-10 16:37:42

按照楼主所述，你们的客服可能是要面对境外的客户，所以才会有晚班的要求
个人觉得，从招聘过程中来说有以下几个方面可以提高的
1.招聘信息的明确：如果有岗位职责和任职资格发布的话，一定要在岗位职责中明确说明有晚班的要求，如果仅发布任职资格的话也要注明晚班要求，未教而罚谓之虐，事先说明有好处；
2.面试过程中，如果有电话面试或者电话预约的话，一定要告诉他/她这个岗位是有晚班的要求的，听其反应，这样也可以过滤掉一部分人选；面试过程中要介绍清楚职位和具体的工作内容方面的，适当强调晚班的要求以及公司的相关福利政策；
3.因为该客服职位的特殊要求，而面试一般都在白天进行，所以一定要考虑其以往是否有晚班的工作以及对晚班的态度，如果对方态度上认可晚班，那么就相对简单了。如果你想更详细的来进行的话，一定要采取情景模拟，或者STAR面试法，来进行考量。
当然，最终决定权还是在你手里，另外如果预算上可行的话，也可以进行外部考评

nify 发表于 2010-10-11 09:44:17

正在学习STAR面试法

斯文传说 发表于 2010-10-11 10:53:38

设立他们的职业规划。

婉 发表于 2010-10-11 11:37:13

我们前几天做了一个心理减压培训，ABC减压，效果不错。

duanxiulong 发表于 2010-10-11 15:34:47

回复 1楼 老人与海~ 的帖子

给你尝试一个客服人员抗压性的测试，你可以加我MSN或QQ
daxueshengduan@hotmail.com
258731282
   

查看完整版本: 抗压测评