（工作记实）HR如何应对生产部门的咆啸？
背景介绍：公司属于乡镇企业转制后的私企，发展速度迅速，年产值亿元，近四百员工，人事行政部刚成立，因此人事员工均入职不久，制造部铸造车间因为工作辛苦，无技术含量，基本人员状况在四五十岁左右，平均学历为初中，小学未毕业者占10%，目前一线车间管理为主管、车间主任，另外制造部有副总，因为人员素质整体水平较低，许多制度、管理方法在浇铸车间总是推后实施。因人事组建需要，HRM 小A经过前期的了解，与制造部副总达成共识，所有员工资料全部整理收集到人事行政部，原来员工资料全部由车间保管，存在诸如资料不齐、缺少基本信息等诸多状况。
16日，小A打电话告知副总，铸造车间可以开始收集人员资料了吗？得到肯定回复后小A再电话与车间主任进行了沟通确认后委托人事助理B负责将员工信息表发放到该车间。
B去了车间办公室后与车间主管进行了沟通，表明目的，车间主管怒吼并把资料扔在B的身上：你们也不看看我们这是些什么样的人，这个资料不会填的。让你们小A过来谈。。。
如果您是B，请问您会怎么做？您当时的想法是什么？
如果您是A，会如何处理接下来的工作？
*********分割线归隔岸观火所有***************
请所有新人参与思考，B是刚转行HR不久的新人，个人觉得他对此事的处理还算满意。回贴者根据质量不同给予奖励。
本帖最后由 yolanda_lu 于 2010-11-18 11:36 编辑
沙发么？{:4_102:}
如果我是B，我会这样说：X主管，你误会了，我也知道员工们的基本情况，所以并不打算让他们自己填这些表。你帮我安排他们一个一个的过来，他们说，我来填，最后他们签名就好了。这种小事我们就不要劳烦A经理了，你说对吗？
本帖最后由 y2691691 于 2010-11-18 10:58 编辑
{:4_109:}楼主，怎么答完感觉怪怪的......“我是B”...... 我不明白，既然车间主任已经沟通过了，为什么还出现这个状况？
回答问题：
如果您是B，请问您会怎么做？您当时的想法是什么？
我当时肯定觉得很委屈，但是委屈解决不了问题。目前的状况无法沟通下去，（而且看来当时没有继续沟通下去）。我会把事情的来龙去脉告诉我的主管，通过上层来推动这个工作。
当然了，对于沟通过程出现的问题，我要反省下到底是什么原因。是不是自己沟通的方式不对，做事的方式不对。谦虚低调继续以后的收集工作。
如果您是A，会如何处理接下来的工作？
与车间主任进行沟通，了解当时情况，再制定可行方案。安抚助理，顾全大局，有机会的时候，给他们立下人事的规矩。
以后对这个车间要注意，工作要从上到下来安排。让车间主任安排给主管，就好一些吧。
本帖最后由 陌上雪 于 2010-11-18 11:16 编辑
{:4_82:}其实我不明白的是，员工文化水平低，真的是填不了那种人事信息表，就算填了也是乱七八糟的，上层来压又能有什么用呢？我们不是应该从解决问题出发去考虑吗？
另外，作为一个新组建的部门，作为一个新入职不久的员工，解决问题首先就是想到拿上层去压，能够让那些文化程度低的人理解吗？
一个制造型企业，员工文化程度低，新组建的人事部门必须从服务的角色来定位自己，才能获得制造部门的理解与支持。我们在与一线员工面对面沟通交流的过程中，可以获得非常多的信息，并不局限于人事信息表上的，而这些信息将有助于我们开展工作，同时，低调的处事方式更能获得一线员工的理解。在获得一线员工理解的基础上，我们再去推广一些规范化的制度与政策，才有可能让制度落地执行。
本帖最后由 y2691691 于 2010-11-18 11:32 编辑
如果您是B，请问您会怎么做？您当时的想法是什么？
我会压抑我即将爆发的心情，对车间主管说，是否可以让学历较高的，会写字的同胞先行填写一下，对于填写不完整的，我会协助其完成，并且谢谢主管的理解和配合，笑脸送上（真委屈）。
如果您是A，会如何处理接下来的工作？
很明显，是上下级之间沟通、传达脱节；首先要先安抚人事助理的情绪，其次制定相关的制度，比如给部门下达任务时，通过书面形式下达，让其主要负责人签字确认，避免不必要的争执。
第一点，忍忍忍...刚出道的娃娃就是比较傲气，所以这点很重要...
第二点，说：主任我想您是误会公司的意思了，这份资料全公司员工都需要填写，以便公司管理用，主要为了以后果比如员工的庆生会、培训之类的，这也是为员工争取更多的福利和提高自身竞争能力的途径之一，通过员工培训可提高员工的知识技能，员工的技能变强了，他在市场上的价位也就高了，您说，填写这一份资料可以为员工争取这么多的好处，就算多浪费您与车间的同事们10分钟的时间，这不是很划算的事情..（这些只是我在以前车行碰到些类事情时，说的一些话，不知道这批员工肯听得下去了）
第三点，虽然这些员工文化水平低下，但是自尊心并不低，所以平时要多和这些员工打下交道，以免造成看不起他们的假象...
第四点，小B平时自己也要煅烧自己的独立性，特别是在处理此类事情时，不然，以后不管发生什么事，都会把A给叫出来，这样A太累了...
如果我是A，就像先前说的，多带部门的人跟车间打交道，正所谓，沟通连接你我...一次两次都吃闭门羹，多次后，车间的人也不好意思了，让他们看到公司的诚心才是主要的...A平时自己的工作状态也要放和点，不亢不卑的，这样才能让别人想你...
以上是个人的浅见...请补充... 答题: 第一, 我认为B在送资料前就应该和制造主管进行电话沟通,说明事由.不要在贸然就冲到制造部去,造成HR很牛的假象.
第二,事情发生了, 作为助理B,当时一定会很委屈,很恼火.但是必须克制自己的情绪."xx主管,您别激动,在推行这个方案,让大家填写个人信息表我们确实没有考虑周全;这个们值得检讨""不过完善公司人员资料表,不仅有利公司日常管理,而且有利于您了更好的了解兄弟们.况且这事也事上面要求我们做的.X主管在公司是员老了,您看这事情怎么做比较好?
{:4_96:}{:4_96:}{:4_96:}哈哈 其实这还是一个沟通的问题，生产部的主人大都是由基层员工上来的，而基层员工这个群体大都是学习层次不太高的，以管人为目的，并不会太在意管理的形式，也就容易发生楼主所说到的碰撞了。
至于解决的办法，无非以下几种：
1、打哈哈，这个可能是我们没有说清楚，某某主任，这个是这样的，俗话说不打笑脸，只要结果OK，偶尔吃点亏有啥关系？
2、请上级协助解决，这个是没有办法的办法；
3、对着干，这个最不可取了。