实习学生投诉员工骂她，我应该怎么处理
我们公司招了一批实习的中专生，在工作的二个月中，不断投诉过组长、班长、车间主任骂过她们。我们也调查过，的确车间管理者有说过一些笨、猪之类的话，就对他们做过教育，但是学生和学校不依，希望我们对其有明确的处罚。后来多次进行双方沟通后，也让管理人员保证以后不能说这些有带侮辱性的词语，才得以解决。但没有想到的是，学生在无意中听到车间的他们组长和别的组长说他们笨呀，工作不行，也要过来投诉。这几天又说车间的其他员工说他们笨，是垃圾，又来投诉，希望我处理一下。
我觉得像现在这样因为一点小事拌嘴，如果让员工给学生道歉未必小题大作了一点。而且对学生公司已经给出很多优待，已经有员工不满了。可我们老总特别重视和学校的合作，我又不得不处理。那怎么要怎么做，才比较好呢，请大家赐教！
本帖最后由 谋事在人０８ 于 2010-12-7 08:24 编辑
个人觉得，该公司HR也应重视这样的问题，因为谁都不知道，这群实习学生中，是否有心理素质比较弱的，因受不了在实习期间的冷言恶语，而采取什么极端手段，后果无论是对公司，还是对社会，都是一种不好的影响，我觉得我们作为企业工作者，也应该承担起一定的社会责任感，而且我们有义务让我们的公司，社会，环境和谐，健康。个人觉得应该把这个问题提上公司议程，看是不是能通过一些方案，如评比个人和团体的礼貌用语。礼仪等方面，增加一块工资构成。 其实这个问题是两面的，有些学生刚出社会，确实也比较难管理，向我们公司也会有一些，比如说，上班忙的时候找不到人了，结果他们拿着手机躲到角落里聊天去了，确实很让人头疼，其实我觉得，如果贵公司培训体系比较建全的话，可以多给学生们增加一些培训，让他们摆清楚自己的位置！笨鸟先飞，但如果只是不停的跟别人说，别人都说我笨，那它永远也飞不起来！ 我在这想要强调尊重两个字，人人都是平等的，谁都要初学入门，我想要多给初学者一些鼓励，你刚开始时未必会比他强多少，而且我感觉你们的组长不懂得如何管理，或说没有人情味（可能我的语气有点重），但确实应该培训了，什么叫感动式管理、鼓励式管理，难道你教育你的孩子也用这种非暴力方式吗？要换位思考，从细节做起。
不要把他们当作初学或实习者来看待，他们是人才，是未来的lead，那怎样才能留住人才，我想大家都知道，在这我想说工作环境很重要。
你要知道你现在面临的是80后或是90后，他们有思想，有个性，要自由，要尊严，他们在乎的是什么？是工作的 舒适度，不在乎能有多少新水，只要干的不舒心，爷立马走人！
开会，沟通，道歉，和解，考核！！！！用心管理，学会理人！！浅谈！
罵人是不對的,要講文明.{:5_138:}{:5_138:}{:5_138:}{:5_138:}{:5_138:}{:5_138:}{:5_138:} 人的一生中怎么可能听到的都是赞美之言呢，我不知道谁的错。但是看楼主写的情况我觉得学生和老师也不是什么善主。没什么怎么办的，是不是工作有问题，有问题就别怕别人说。公司这边也得说，下回骂人别那么直白，考虑一下学生们的感受。 我們公司在生產管理中也存在這樣的問題，不過現在好像慢慢好些了。
主要是對基層管理者進行了一段時間的培訓，引導他們改善管理方法，提升溝通技巧。
但對於樓主的情況，是否存在不平的心理，因為你說實習生有優待的，這一點也需要向管理人員，為什麼學生有優待？另外，學生的心理過於脆弱也是存在的，需要有心態方面的培訓引導，如果很多人說笨的話，調查一下是否是學習能力差，這樣的話自身也需要加強學習了。 本帖最后由 yuliuyi 于 2011-1-17 15:37 编辑
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