大家遇到这样的情况该怎么处理？
我是公司的培训专员，2010年12月6日我带领2位新员工至我们公司生产一线参观，当我到达生产一线某一班组时，该班组的一位员工当着新员工的面问我，“上次总经理沟通会上我提出的问题怎么还没给我答复”。（我们公司每月有1次总经理沟通会，按照工号规律选择部分员工参加，会议记录的内容会后10个工作日内给予答复。我当时的答复是“这个问题我没办法答复你，要请示一下领导”，该员工当时情绪很激动，说“怎么领导说话不算话”。我回到办公室后向我的直接领导反映了这一情况，今天12.7号公司负责人找该员工谈话，并给予该员工书面警告，此警告上以我的名义叙述了原因。我现在挺郁闷的，不知道以后遇到类似的情况还要不要向领导反映。我也作过培训方面的工作，首先说沟通会的工作是不是属于自己，若属于自己，自己却不知道，说好十个工作日内回复，现在己过了，要给员工说明情况，并尽快回复；若不属于自己，但身为人资一员，也不能回避，应给员工解释清楚，不能因此影响员工情绪和工作及新员工对企业的印像，人资的工作，很烦锁，要有耐心，不能因自己是职员，就对员工低看，要知道员工是最大的生产力。以上只是自己拙见，欢迎大家共同讨论。 怎麼不用點技巧呢{:5_138:} 回复 1楼 消失在黄昏后 的帖子
很多时候，多用一些沟通技巧吧。
有关沟通技巧的资料很多，网上也有，你可以搜集一些。
推荐一下大鱼的样资料11月30日线下分享《有效的沟通》文字实录一
你可以看一看，也许会对你有所帮助
帮别人作广告、作推广也是一种美德。
我也作过培训方面的工作，首先说沟通会的工作是不是属于自己，若属于自己，自己却不知道，说好十个工作日内 ...
zwjthr 发表于 2010-12-7 11:22 http://bbs.chinahrd.net/static/image/common/back.gif
基本同意这位兄台的观点 我晕，事情竟然会弄到这种程度。
首先我觉得沟通真的不是很有技巧，另外，因为这件事而给员工开书面警告有点过了。
如果是我遇到这样的情况：
员工：“上次总经理沟通会上我提出的问题怎么还没给我答复”
我：哦，是吗？你有没有问一下XX（负责沟通会的同事）是怎么回事？为什么没有答复？
员工：我找不到XX/我怎么知道问谁，不是说10个工作日给答复吗？
我：这样吧，我等一下回去帮你确认一下这件事现在到什么程度了，好吗？大概半个小时。今天下班之前让XX跟你联系，行吗？
我想这样沟通的话，作为员工，也不好意思再纠缠下去。对待一线的员工，一定要有耐心，而作为HR，一定要有服务意识。员工满意度是对我们最大的肯定。 十分欣賞樓上的做法，學習了 {:5_208:}{:5_208:} 这也要警告？看来你们人资部很独裁嘛。 和车间的员工沟通也要多多注意啊
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