经典管理故事29-32
故事二十九、两个和尚两个和尚分别住在相邻两座山上的庙里，这两座山之间有一条河，两个和尚每天都会在同一时间下山去河边挑水，久而久之便成了朋友。不知不觉五年过去了，突然有一天左边这座山的和尚没有下山挑水，右边那座山的和尚心想：“他大概睡过头了。”没太在意。哪知第二天，左边这座山的和尚还是没有下山挑水。一个星期过去了，右边那座山的和尚心想：“我的朋友可能生病了，我要过去看望他，看看能帮上什么忙。”等他看到老友之后，大吃一惊，因为他的老友正在庙前打太极拳，一点儿也不像一个星期没喝水的样子。他好奇地问：“你已经一个星期没下山挑水了，难道你可以不用喝水吗？”朋友带他走到庙的后院，指着一口井说：“这五年来，我每天做完功课后都会抽空挖这口井，即使有时很忙，能挖多少算多少。如今，终于让我挖出了水，我就不必再下山挑水去了，可以有更多的时间练我喜欢的太极拳了。”[点评]在工作领域，即使薪水拿得再多，那也只是挑水，可别忘记把握时间不断充实自己，挖一口属于自己的井，培养自己一方面的实力。所谓白天求生存，晚上求发展，昨天的努力就是今天的收获，今天的努力就是未来的希望，多年前不分伯仲的同窗好友，如今的境遇不可能相同。岁月不饶人，当年龄大了，挑不动水时，你还会有水喝吗？别忘了现在就行动！ 故事三十、积极沟通－重复一次别人的话一个大老板管理员工头头是道，可是却怎么也管不住自己的儿子，直到有一天，他试着重复儿子说过的话后，一切有了改变......请看以下故事。林先生，是一个在台湾经营出口加工厂的老板，工厂加公司有五六百名员工的规模，由于自身积极的投入，不管是在业务上或是在管理上，均有相当的成效，在运筹帷幄间，指挥若定，威风八面，宛如领军千万的大将，好不神气。可是，他就是对他儿子没办法，那种代沟，对他们父子俩，就像是台湾海峡般，怎么样也无法跨越，每次一见面，讲没三句话，又是拍桌又是摔门，弄得家里鸡飞狗跳。这天，又是因为儿子的晚归而再度上演铁公鸡，就在双方面红耳赤之际，儿子突然间就住了口，然后一字一字的说出：‘爸，再这样吵下去也不是办法，我能不能请你把我刚刚说的那句话说一遍给我听？’“啊？！”林先生真的吓了一跳，压根儿也没想到有这怪招。“你说......你说......作父亲的太能干，当然看不起儿子。” “不对！你再想想看，我是这么说的吗？” “浑小子！那你怎么说的？你自己说过的话，你自己为何么不再说一次？”儿子突然间笑出声， “你看！从头到尾，我说什么你都没有在听，那些话是你自己想的，我可没这么说。我们不是要沟通吗？那么，我说什么，你重复一次给我听，再轮到你说，我来重复。” “喂！哪有那么多时间在那边重复来重复去！！你是真的想气死我啊！” “爸！我们就试试看吧！否则这种争吵会没完没了的，你再想一想我到底是怎么说的？” 林先生想一想，终于承认， “我真的想不起来，你再说一次好了。”“好吧！我说，父亲很能干，儿子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上，心里多少有点压力。”林先生冷静一想，他说的合情合理，自己怎么会那么激动？结果，这天晚上，他们父子两竟然可以谈上两个小时而不吵架，这个效果连林先生也意想不到。一觉醒来，虽然睡眠不足，但林先生可是神清气爽，一大早就到公司。因为早上要开一个重要的采购会议，讨论的是未来所要采购价值一千万的机器，到底要用美国货好、还是日本货好。依采购部的报价，日本制的价格便宜，东西也不差，可是工程师却主张买美国货。会场上，林先生让总工程师发表意见，这是一种表面上的礼貌，总工程师也知道，老板做久的人，多少喜欢独断独行，什么事情早就心有定见，经验告诉他，老板问他只是个形式，谁不想省钱？老板要买那一种大家早就心知肚明，因此他无精打采，说不到五分钟就说没意见了。若是往常，林老板总是会在这个时候大唱独脚戏，享受那种权威感，今天竟然是……"总工程师，我来重复你的要点，你看我说的跟你的意思一不一样：日本制的机器，价格虽然便宜，东西也不错，可是将来如果出了毛病，要他们来做售后服务，问题就来了，他们的人因为语言问题无法跟我们直接沟通，找来的翻译对精密仪器又是外行，机器坏在哪里，我们无法充分了解，下次再发生一样的问题，还是要请他们的人来，说不定还会耽误生产时间，如此算下来，买美国货还比较便宜！"随着林老板的重复说明，总工程师眼睛渐渐亮了起来，他打起精神，再次补充，就这么你一言我一语的，大家滔滔不绝的讨论了起来...... [点评]
各位，如果是要吵架，彼此只顾着反击对方就好了，如果是要解决问题，就应该诚心去理解对方的想法，那么，重复对方的话，一方面可以让对方放心，知道你们之间没有误解，另一方面，也可以让你在反击或下结论前，把对方的意思消化一下，通常，这时你会发觉，吵架不再是吵架，而是积极的沟通了。 故事三十一、熟练的无能话说乾隆年间，京城出现了一个专偷皇宫宝物的神偷。他来无影，去无踪，纵使紫禁城内墙高池深，戒备森严，但这些都不放在他的眼里，依旧来去自如。只不过皇宫内大大小小的琐事何等繁杂，出现一名小偷而已，倒也没有惊动到高高在上的万岁爷。直到有一天，乾隆皇帝发现放在御书房的玉玺竟然不翼而飞，勃然大怒，敕令紫禁城内外作地毯式的搜索。妙就妙在这里，玉玺居然在三天后又神不知鬼不觉地出现在皇帝的桌上。这下子乾隆慌了，他想：「这神偷在深宫内院里这般地来去自如，这次玉玺失窃倒也算了，下次如果他要取朕的项上人头，那不就?」乾隆越想越恐惧，马上召见大臣们商讨对策。会议中，众大臣面面相觑，只见和珅率先打破沉默：「启奏陛下，臣有一计，定可捉拿此贼。」乾隆急道：「爱卿有何对策？」「这需要多管齐下」和珅禀奏道：「一、加派三千御林兵严守禁城，务求滴水不漏。 二、加强宫内防盗机关，严防里应外合。三、百姓出入京城，一律接受身份及行李检查，以防赃物外流。如此一来，此恶贼一定无所遁形，难逃法网。」乾隆大喜：「很好，就依爱卿所言，马上去做。」不料这计策实施了半年，神偷猖獗依旧，接连着几件宝物被偷不说，京城的人民也都感到不便，怨声载道。乾隆看这样下去实在不是办法，只得再召开会议讨论。「刘爱卿，你一向足智多谋，这次倒拿点主意啊？」乾隆沉不住气，开门见山地点名刘罗锅想想办法。刘罗锅驼着背，伸出三根手指头缓缓地说：「启奏陛下，依臣愚见，倒可以从三方面下手。 第一，将紫禁城外增派的御林军都撤掉。 第二，将所有宝库的大锁通通拿掉。 第三，将存放宝物的箱子全部打开。如此一来，必能手到擒来。乾隆听了甚感不解：「刘爱卿，你是聪明人，怎么说起这胡涂话来了？」刘罗锅眯着眼睛，嘴角浮起一抹微笑：「请陛下试试看，便知成效！」于是乾隆下令照办，不出十天，神偷居然就被轻易地捉到了！原来这位神偷已有三十年偷窃历史。上千次的成功经验告诉他，进入目的地后，要先机警地躲过警卫，找到门后迅速开锁、进入、拿宝物，拿到后迅速往窗外跳。只要精准地执行这些步骤，即使再严守的地方也能顺利偷出宝物，可是这次进入目的地后，竟然没有警卫，也没有锁门，进去后只看见箱子打得开开的，窗户也被拿掉了，在这一连串的犹豫中，浮现了前所未有的疑问、惊慌与恐惧.....就在这犹疑的片刻，说时迟那时快，巡逻的卫兵一拥而上，神偷还楞在那儿，口中犹自喃喃念着：「怎么会这样呢？怎么会这样呢？」。 [点评]
其实，在我们生活中不也充满了这一类的情境吗？沉迷迷在过去的成功经验，执着于以往所养成的习惯，一旦环境改变，很容易落入一种「熟练的无能」愈是熟练、愈是显得无能。换句话说，真正捉到神偷的不是滴水不漏的防守，不是高城深池、铜墙铁壁，而是神偷累积三十年的「经验」打败了他自己。过去的经验告诉他，面临到的环境、遭遇到的状况甚至是接触到的对手都将是如何如何，他只要如此这般即可；有朝一日，当环境改变，状况改变，对手改变，仍旧依赖经验的结果，只有犹豫、恐惧、束手无策，终至走上失败一途。在不断快速变迁的时代中，突破过去的包袱，掌握新的环境，面对新的课题，迎接新的挑战，才能不断地超越自我，再创新机。我们并非完全否定「经验」的结晶，而是强调在运用经验的同时，仍然要保有一颗自在的心；在十倍快速变革的时代里，如果我们还用传统的武器、现代的战术，是不可能赢得未来的战争。 故事三十二、愈专业要愈会沟通愈成熟的麦穗，愈懂得弯腰；愈懂得弯腰，才会愈成熟。保持谦虚和拥有成就，绝对不是二选一的单选题。还不到退休年纪的资深医生，因为医术非常高明，许多年轻的医生都前来求教，并且主动要求投靠在他的门下。资深医生选了其中一位年轻的医生，留在诊所内帮忙看诊，两人以师徒相称。看诊时，年轻医生成为资深医生的得力助手，资深医生理所当然是年轻医生的导师。由于两人合作无间，诊所的病患与日俱增，声名远播。为了分担看诊时，愈来愈多的工作量，避免病患等太久，医生师徒决定分开看诊。病情比较轻微的患者，由年轻医生诊断；病情比较严重的，由师父出马。实行一段时间之后，指明挂号给医生徒弟看诊的病患，比例明显增加。起初，医生师父不以为意，心中也高兴地认为：「小病都医好了，当然不会拖延成为大病，病患减少，我也乐得轻松。」直到有一天，医生师父发现，有几位病患的病情很严重，但在挂号时仍坚持要给医生徒弟看诊，对此现象他百思不解。还好医生师徒两人彼此信赖，相处时没有心结，收入的分配，也有一套双方都能接受的标准制度，所以医生师父并没有往坏处想，也就不至于到怀疑医生徒弟从中搞鬼、故意抢病患的地步。「可是，为什么呢？」他问我：「为什么大家不找我看诊？难道他们以为我的医术不高明吗？不会吧！我刚刚才得到一项由医学会颁赠的『杰出成就奖』，登在新闻报纸的版面也很大，很多人都看得到啊！黄顾问，这究竟是怎么回事？」 为了帮忙解开他心中的疑团，我必须到他的诊所深入观察。本来我以为有必要特别佯装成病患，后来因为感冒，也就顺理成章地到他的诊所就医，顺便观察看看问题出在哪里。初诊挂号时，没问题，负责挂号的小姐很客气，并不会刻意暗示病人要挂哪一位医生的门诊。复诊挂号时，就有点学问了，我发现很多病患都从医生师父那边，转到医生徒弟的门诊。这部分的问题是出在所谓的「口碑效果」，因为医生徒弟的门诊挂号人数偏多，等候诊断的时间也比较长，有些病患在等候区聊天，不但交换彼此的看诊经验，也呈现出「门庭若市」的场面，让一些对自己病情比较没有信心的患者趋之若鹜。更有趣的发现是在问诊的过程中，我又有了新发现。医生徒弟的经验虽然比较不丰富，但也就是因为他有此自知之明，所以问诊时非常仔细，慢慢研究推敲，跟病患的互动沟通比较多、也比较深入。再加上医生徒弟没有身段的问题，所以很亲切、客气，也常给病患加油打气：「不用担心啦！回去多喝开水，睡眠要充足，你很快就会好起来的。」诸如此类的心灵鼓励，让他开出的药方，更有加乘的效果。 回过来看看医生师父这边，情况正好相反。经验丰富的他，看诊速度很快，往往病患毋须开口多说，他就知道问题在哪里，资深加上专业，使得他的表情显得冷酷，彷佛对病患的苦痛渐渐麻痹，缺少同情心。整个看诊的过程，明明是很专业认真的，却容易使病患产生「漫不经心、草草了事」的误会。当我向医生师父提出这些浅见时，他惊讶地张大了嘴巴：「对喔！我自己怎么都没有发现！」 [点评]
这是麦穗的弯腰哲学，其实，很多具有专业素养的人士，都很容易遇到类似的问题。并不是自己故意要摆出盛气凌人的高姿态，但却因为地位高高在上，而令人仰之弥高，产生遥不可及的距离感。别忘了！愈成熟的麦穗，愈懂得弯腰。或者，我们也可以来个逆向思考，愈懂得弯腰，才会愈成熟。保持谦虚和拥有成就，也许就像鱼与熊掌般难以兼得，但也绝对不是二选一的单选题。只要随时提醒自己，放下专业的身段，愿意诚恳和比你资浅，或职务位阶低的人好好沟通，拥有成就的同时，依然可以有谦虚的心胸。换句话说，有专业素养、也很会做事，的确是成就自我的重要基础，但沟通的技巧和友善的态度，却是不可或缺的要件。有些学识很棒的人，常被讥评为：「躲在象牙塔里！」其中一部份的原因，就是出在他们既不善于沟通、也不乐在沟通，与外界的接触愈来愈少，他不了解别人，别人也不会懂他。诚如「会做事、也要会做人」的道理一样，愿意沟通的态度，就是一种谦虚的表现，将会令你的专业表现，更添光彩！
受教了。谢谢。 谢谢LZ,谢谢。
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