很好的帖子，感谢分享！
你也在连锁店啊？呵呵 有时间交流交流 不过你的计划做得实在让我佩服，将知识管理做得挺到位的。连锁店管理者得管理水平很重要，因为连锁店里店员的晋升相对较快，很多从店员晋升上来的店长都只是精于业务并不精于管理，他们会简单的认为把我的经验教给下面的店员不就行了，管理方面的知识也不愿意多补充。建议小字母可以再加一个管理理论课，教给他们一些管理的理论知识，让他们自己按照理论的方向在工作中摸索出自己的方法，可以采取教授的方式，也可以头脑风暴一下 呵呵，胡乱一说，不合适的地方别介意啊
我也在零售连锁呆过几年。服务性行业一线员工入职培训很重要，因为直接面对顾客，代表公司形象，影响着客源。
从基本的礼仪到初级的专业知识，我们要封闭培训5天左右，培训完了要考核，有书面考试，有模拟现场考核，考评者几家门店的店长，其实也是店长选人的时候。
到门店后安排是师傅带教，新员工顺利度过试用期，师傅有出师费的，中间人资部跟踪。
我没有在服务连锁这类企业，不过认真看了，楼主很用心！赞一个！
回复 6楼 乌日娜 的帖子
6楼的方法很不错，组长与各组考核成绩最后一名的员工，实行一帮一、传帮带，这样有利用提高团队的短板，而且有助于提高组长的培训开发能力和人际影响力。
但是 对组长这些内部培训师来说，如何激励他们，使他们成为我们培训体系重要的一部分呢？
还有就是考核培训效果的方式和指标，还有什么必备的原则吗？
期待所有的朋友分享。
本帖最后由 hrlizhigang 于 2011-3-25 21:02 编辑
回复 8楼 yiyi907 的帖子
同意，思想很重要，业绩好坏不单单是销售技巧的问题，服务意识等其他细节也会慢慢渗透客人的心。那我们是不是这时要选择培训些服务意识呢？依依姐，你们是怎么不断培训考核的？如何选择培训课程的？期待分享。
回复 12楼 smjsbc 的帖子
恩，我上面的那些培训课程，主要是针对新进员工的，对于店长的“王牌店长培训”也是以后重要环节，很多知名企业有相应的大学，也有育鹰计划，这些都是为了培养基层门店的专业管理人才的，但是对于正成长的企业，如何一步一步地进行建设呢？期待朋友们的分享。谢谢。
回复 13楼 咖啡厅 的帖子
咖啡姐，集中脱产培训？要是入职的员工在时间都不是那么集中呢？想大型的连锁公司他们的入职人员大，所以上述的方法非常好，要是小型的连锁呢？有什么方法吗？
还有，店长选人会不会变成抢人抢“帅哥美女”啊？据说很多门店的产品都是流行的，都是时尚的，帅哥美女会大大提高销量，而店长为了店的绩效，难免会偏心，而不是根据所在团队风格选择最合适，怎么办？怎么控制标准呢？期待各位朋友的分享。谢谢。
培训是我薄弱的环节，正好学学！