掌握你的行为和思想
It is those we live with and love and should know who elude us——Norman Maclean总是那些我们相处、相爱、本该相知的人在蒙蔽我们。 这是有关我们的行为学教授的一些小段子，我自己觉得很发人深思，警醒我，所以整理来，和大家分享。（一）一分钟做完四十道题我们的行为学教授，最近他给我们上了这样一堂课。首先他告诉我们，马上要做一个随堂测试，要求把所有的书本放到桌子里，然后说，本次测试，要求大家在一分钟之内，做完四十道题，最先完成的同学将可获得一块巧克力作为奖励，一群人立刻开始哀号，说一分钟做四十题，也强人所难了，根本是不可能完成的任务，老师就打开他的写字板，随便写了三道题：8X2=?;6+2=?;9-3=?.然后问我们：这样的题目很难么？一分钟还写不完四十题？大家哗哗的笑，然后老师严肃的说，都还不知道任务是什么，已经开始先泄气，这样的心理，怎么可能做得出好成绩？接着他开始宣读考试规则，他说，现在，拿出你们的作业本，翻到p45页，当我说开始的时候，先读规则，然后开始写p45页的作业，规则在p34页，在我没有说开始之前，任何人都不能开始。大家于是呼啦啦的把作业本拿出来，翻到第45页，发现那里有四十道题，每一道都是8X2=?;6+2=?;9-3=?这样的一位数以内的加减乘除题，简直简单得没法再简单了，顿时大家都兴奋了，包括我在内。这个时候老师又说了，听好了，当我说开始的时候，先读规则，然后写p45页的作业，规则在p34页，大家明白没有？大家自然都说明白了，课堂上闹哄哄的，俱是紧张又兴奋的人，接着他又说，这些题目都不难，所以我相信你们应该都会做，最先完成的人将会得到一块巧克力作为奖励，但是你们要严格遵守我的规定，先看规则，再写作业，明白了？好，开始！所有人都埋头写那四十道题。很快，三十秒钟不到，已经有人率先举了手，接着是更多的人。老师很惊讶，说，这么快？你们的答案是什么？然后他滑动课件的PPT，现出答案，那上边写着8X2=4;6+2=4;5-3=8。我们在底下大笑，毫无疑问，我们都认为他错了。教授面无表情的站在讲台上，眼神是从未有过的严肃和谴责，他说，你们认为我错了？我刚刚是怎么说的，我说，当我说开始的时候，先读规则，然后写p45页的作业，规则在p34页。你们当中有谁读过规则？你们所有人，都没有看规则，全部埋头写作业！我问你们，规则是怎么说的？有没有人知道，知道的请举手。没有人举手，倒是有人问：什么规则？教授的脸色简直是肃杀了，盯着提问的那个人的眼光锋利如刀样，说，我有没有说过，规则在哪一页？课堂一片翻书声，大家翻到p34页，发现规则那里写着：p45页所有题目，乘号意思为除号，除号意思为乘号，加号意思为减号，减号意思为加号。没有人敢再笑了。教授接着说，你们接到一项任务，发现这是你做了很多次的，你自认为可以娴熟的掌握，于是你不假思索的用了你自认为绝对不会出错的方法，以前所未有的速度，把这件事做完了，你们认为自己绝对不可能会错，但你们就是错了。你们是不是想不通？你们错在哪里？你们肯定不是错在粗心大意，我已经提醒过你们三次，再粗心的人都不可能在被人提醒了三次的情况下还犯错，你们错在太自信，受压力、环境，以及你们自身求胜欲望的驱使，你们的自信心让你们失去该有的谨慎，于是你们犯了最不可想象的低级错误，还是一群人，不是一个人！你们甚至连交叉检查发现错误的机会都没有！最后他说，你们，觉悟了么？一语至此，发人深思。我们这位行为学教授，经常有出其不意的小手段，攻得大家措手不及的，所以每次上课大家都会提高警惕，可是，尽管如此，只要他想给我们一个教训的时候，几乎没有哪一次是不如愿的，我想，最关键的地方就在于，他确实很深刻的理解了人性，知道人的弱点在哪里。 很不错的文章，谢谢了！ 呵呵，当规则与人的习惯性行为违背的时候，人们首先想到的是遵从习惯打破规则，而不是先熟悉规则，然后改变习惯，这是人性；而当因为触犯规则导致他们受到伤害的时候，出于自保的考虑，他们开始改变习惯，适应规则，即使他们从骨子里不认同，也会努力的改变自己，久而久之，当规则没有必要存在的时候，他们首先选择的是捍卫规则，而不是尊重人性，让规则变得适应习惯，
因此，当我们冠冕堂皇的谈规则意识，谈制度的时候，有没有认真的考虑过，我们的规则，我们的制度，真的能够让更多现在的员工以及未来的员工快速的自觉地进入这种状态呢？还是花费很大的代价让大家不得已去选择背弃自己的习惯和天性去适应您的规则呢？
裹脚布的作用是让女人拥有小脚，遗憾的是当每个女人被迫选择裹脚布和小脚的时候，他们都不知道为什么？只是被要求着，这是封建社会的悲哀，更是每一个把制度变成裹脚布，把员工变成小脚女人的HR们的悲哀！ 已经看过类似的故事，再看，还是很能引发人思考。 发人深省啊 很有启发意义，无规矩不成方圆，还是应该按规则办事，不然做的都是无用功了{:5_147:} 我们公司的情况就是制度有不少·但是真正得到实施的，执行了的屈指可数。一头热两头冷的现象特别普遍，这边贯彻的还不彻底，下一波又来袭 控制你的行为和思想（2）
二、平等和公平
这并非是发生在我们班上，是教授转述的上某个年级班上。
这天上课的时候，他带了一大盒的巧克力，从第一排开始，挨个的给所有同学发，轮到正对着讲台的那位同学，突然没有任何原因的跳过。等到全班所有的同学，除了那位同学以外，每人都得到一块巧克力。那位同学东张西望了下，脸有点红。这是第一轮。接着他开始第二轮，这一次仍然是从第一排开始，轮到那位没有得到巧克力的同学时，又是不明原因的直接跳过，转向了下一个。等到全班所有同学，除了这位同学以外，都得到了两颗巧克力，那位同学不张望了，转而是满脸通红。其他同学也发现了这种情况，纷纷交头接耳，窃窃私语。但是没有人站出来质疑教授。
这时教授站到讲台上，说，今天我请大家吃巧克力，大家现在手上有两颗巧克力，吃完之后我们再上课。
说完他带头咬了一口巧克力，做出十分满意十分好吃的样子。
所有的同学都没有跟着他一起吃，大家面面相觑，有一个人忍不住了，站起来说，教授，有个同学你忘记（给巧克力）了。
教授扫了他一眼，说，你说的是第一排那个，我没有忘记，我就是不想给他。
坐在第一排的那位同学顿时羞愧交加的趴在了桌子上，看他那样子，好像是恨不得找个地缝钻进去。
这时大家都觉得有点气愤了，认为老师是针对这个同学，提问的同学质问教授，说，你为什么不给他？
教授直视着他，反问一句，说，我为什么要给他，巧克力是我自己买的，我自己的财产，我爱怎么处理就怎么处理，现在，你坐下，大家吃巧克力。
他又吃了一颗巧克力。
所有领到巧克力的同学，都把巧克力放在了桌上，又有一个人喊了一句，这不公平！
教授说，哪里不公平？这些巧克力，是我个人花钱买的，我的私人财产，我有根据我个人喜好处理的权利，我愿意给谁我就给谁，你们要是觉得我做事不公平，你们可以不吃，但你们没有权利，说我不公平，如果我个人的财产处理，还要照顾你们的想法，这才是不公平！你们坚持的公平，是以我的不公平为代价获得！
大家都无言以对，觉得虽然在道理上无法反驳教授，但是始终还是认为，他的行为有失公平，所以，没有人吃巧克力。
这时，教授说，我看你们的样子我就知道，我要是不给这个同学巧克力，你们是不会吃你们手上的巧克力的，对不对？因为你们要求公平，可是，你们有没有想过，你们凭什么这么要求我？你们要是回答不出这个问题，你们的坚持就是错的！因为你找不到任何理由来为你的坚持辩解。
这时那位没有分到巧克力的同学已经快要哭出来了。大家看着他羞愧委屈又有点伤心的表情，都气愤极了，可是，这真是一个考验人的问题，尽管教授的做法看起来好像确实是不妥――因为有人因为他的做法受伤了――然而，可恨的是，大家真的找不到理由来辩护。
过了一分钟，教授说，你们发现自己错在哪里了没有？
大家肯定都是不服的，只不过没有人敢站出来说话。
这时教授说，你们是这么推理的，大家交一样的学费，上一样的课，一样的早晨九点钟到教室报到，等待老师出现，没有作业，没有练习，没有提问，突然之间，老师要发奖励，于是你们理所当然的认为，他应该对所有人一视同仁，因为大家是站在同一条线上的。这种想法是什么？这是平等，不是公平。你们要求被平等的对待，这是来自你们人格和尊严的要求，但是，平等的对待一个人，和公平的对待一个人，那是两个不同的概念！平等，只和人格有关，公平，却和投入产出有关，如果今天，我先告诉大家，那位没有领到巧克力的同学，上一次测试成绩，只有他不及格，那么，我今天不发给他巧克力，你们就认为，可以理解了，是不是？因为你们认为他是差的，他的付出比你们少，如果巧克力是对成绩合格的奖赏，他得不到巧克力，就是天经地义的。可是，因为我什么都没有说，不提供任何理由，不给他巧克力，你们就认为，我克扣了他应该得到的福利，我侮辱了他的人格和尊严，可是你们是怎么质疑我的？你说我不公平，这是你们在意识形态进行了概念偷换，在你们尚未察觉到的时候，把平等换成了公平，这才是你们没有办法反驳我的根本原因！你们把平等，等同于公平。可是，就连毛主席都说过，按劳分配，按劳分配，有了劳，才有配，而且配，是根据劳来的！他还说过，平等不等于大锅饭，对所有的人一视同仁，不管他的投入和产出，这才是最大的不平等！ 所以他要求，打破大锅饭。可见，毛主席对于平等和公平，是分的很清楚的。
现在，你们明白了没有？平等和公平的差异。当你们对下属做绩效奖励，当你们被上级绩效评估，想清楚一个问题：你的依据是什么？
想一想。
嗯，有意思{:5_244:} 三、什么是沟通技巧
教授在中国生活了二十多年了，说他是中国通，并不为过，在他的履历中（所有课程的课件，第一页都印着授课老师的履历）中，有很多次担任花园城市评选大使的经历，这些城市不仅是国内，也有国外的，比如韩国，在上一次课上，他和我们说起来他第一次担任花园城市评选大使的经历。
那是大约2002年，此次活动在德国举行，地方政府也是第一次参加这样的评比，所以没有经验，也不知道应该怎么做，经人介绍，找到了当时在大学教书的教授，邀请他作为评选大使，向国际花园城市评委会的委员们做介绍，并回答对方的提问，他开始挺不愿意去的，一方面是他自己也没有这方面的经历，另外一方面，因为是官方的活动，要是他自己表现得不好，会有诸多不好的影响，而且，他又是外国人，等等，考虑了很多，但是来邀请他的人反复的劝说，他也没有办法，只好答应了。
之后就是紧锣密鼓的内容材料准备过程，他研究了很多资料，又找了相关的信息作为参考，最后写了一个专门用于演讲的PPT，并且针对评委会可能会提到的问题，也做了精心的准备。
然后就到了评选这一天。
因为是多个城市提交了申请，并且所有提交城市的申请都是有政府的高官带头的，竞争显得很激烈，这当中，他提到了一个特别的城市，姑且称之为H市，他说，H市派出了一位英语标准流利得让他这个土生土长的美国人都称赞不已的大美女，说这位美女一出场，坐在他旁边的政府的联系人立刻就很沮丧的说，完了，我们肯定会输。他们派出了这么漂亮的美女，我们呢，我们只有你。
说到这里的时候教授转过身去趴在黑板上，做出一副饱受打击的样子，我们都忍不住哈哈大笑，他真是我见过最有表演天分也最幽默的学者。
然后他又说，这位美女开始讲她的ppt了，其中提到一点，说，H市的公园非常多，市民平均走五分钟不到，就能进到一处免费的公园休息。
这时候他身边的联系人又说，赶快修改你的ppt。因为在他已经做好的ppt里，有提到一处，说本地的公园环境优美，市民平均走十五分钟左右，就能进到免费公园休息，五分钟和十五分钟，那可是三倍的差距啊。
他心里不太乐意，但是联系人非常坚持，最后他也没有办法，只好按照联系人要求的，把那张ppt删除了，可是，一等联系人转身，他又悄悄的把它给恢复了。说到这里的时候他还冲我们眨眼，露出很狡黠的笑，那样子让人想到做了坏事没有被抓到的调皮小孩子。我们理所当然的又忍不住哈哈大笑了。
等到那位美女的发言结束，他就对那位联系人说，你放心，他们赢不了，花园城市是我们的。
联系人这个时候估计已经不怎么抱有信心了，但是还是问他，为什么，他说，虽然他们说，单单为了做这评选活动的演示材料，就花了一百多万（这里我不肯定我是否有记错，教授讲的是英文，他在这里用了一个代词，但是我没弄懂他指代的是H市提交来做评审的演示材料，还是指H市花在改善市政方面的投入，当时我心里闪过这个疑惑，可是觉得并不太重要，所以也没有去深究，现在写这个的时候，开始有点压力了，呵呵，anyway,总之这里的意思呢，就是H市为了这个评选活动花了很多钱的意思就对了），可是，他们作出来的成果，像个观光片，不符合国际花园城市评委会的要求。联系人就问他，评委会有什么要求？他说，他们网站上都有啊。
然后就轮到他来演示PPT了，联系人和这边的地方官员都捏了一把汗。
教授就开始讲解他的PPT，他用了一个非常标准的美式幽默开场，让评委会的人都笑出来了，当说到公园的距离那张PPT时，他说，本地的公园环境优美，市民平均走十五分钟左右，就能进到免费公园休息，因为本地是个生活很惬意节奏也比较慢的城市，没有别的大城市那种高度紧张的氛围，市民们走路都很悠闲，东张西望，不像H市的市民那么快。
评委会的人都笑出来了，接着是提问阶段，针对评委会的问题，他回答的都很轻松，有时候甚至可以说是“很休闲娱乐”，完全没有担任官方活动该有的表现，和之前H市的美女的表现形成了鲜明的对比。
事后联系人跟教授说，教授在做ppt演示以及回答评委会问题的事后，他简直紧张得一颗心都要跳出来了，觉得教授太不把这次花园城市评审活动当回事了，并且极度的后悔找了他来做大使，认为这件事肯定会被搞砸掉。
但是结果大出他的所料，教授代表的城市，拿了该次评选的第一名，金奖。此后的将近十年中，他先后代表其他一些城市，参加花园城市评选活动，也都拿了第一名，他是如何做到这一点的？
他说，这就是沟通的技巧，作为信息的传递者（sender），我必须要知道，客户的需求是什么，他们关注的重点在哪里，我想传递些什么东西给他们知道，我的优势在哪里，我应该如何利用我的知识，经验，我的外表，身体语言，使我的传达的信息最充分？除此以外，我还要关注我所身处的环境，环境中是否存在压力，是否是跨文化交流，现场是否有噪音，设备如何，听众的背景和情绪饱满度等，都必须要考虑。我还要关注，作为评委，也就是信息的接受者（receiver），我要研究他们，他们的背景情况，是否存在文化差异，他们的语言，情绪饱满度和生理心理情况（是精力充沛的还是疲倦的，是兴奋的还是厌烦的），他们先入为主的想法以及是否存在偏见等等。
把这些因素都考虑一遍，再来开始你的沟通工作，会事半功倍。
页:
[1]
2