面试---情景模拟
一个客户经理，正在召开会议，会议过程中发生了如下事情：1总经理来电话让他去总经理办公室一趟，有重要事情商议；2企业一大客户说有一大笔的业务出了问题，需要马上处理，且正在会客室等待；3分公司来电说需要经理马上过去一趟，有一点棘手而紧迫的问题需要经理过来处理。扮演总经理，下属及客户的人员是经过专门培训的，在该客户经理与他们沟通的过程中，他们可能会故意提出一些比较刁钻的问题。
你作为该客户经理你会怎么做
虽然没有具体的情景模拟，但是大家可以想象一下可能会发生的事情，以及你是怎么处理的。
先处理紧急而重要的事 需要看看这个企业文化主导什么 先处理紧急而重要的事
gyh81109778 发表于 2011-5-13 15:42 http://bbs.chinahrd.net/static/image/common/back.gif
我觉得这三件都是紧急且重要的事情，那怎么办？我的建议：
1、让分公司的经理先出面解决问题
2、让自己的副手与大客户见面
3、自己去与总经理碰面
回复 4楼 芋儿 的帖子
回复 5楼 kitty88123 的帖子
可是会议呢，怎么办
关键的问题是发生的这三件事情,首要的是去了解下背景.了解背景总共10分钟不要把?
就像楼上的说的,了解了背景后,按轻重缓急依次处理,当然这是理想的模拟.
现实是三者都认为自己的事是紧急重要的事情,这时候客户经理要保持条理清晰,再紧急的事情也有可以缓冲的余地. 我觉得既然是分公司来电，这个应该是最紧急的事，由自己先去处理；
然后业务问题由负责的业务员或副手去处理；
会议由秘书或副手主持；
最后再和老总碰面。 有意思，有点像高级人力师 文件筐 考试的感觉！ 先处理紧急而重要的事
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