员工沟通：你会从关心到敷衍吗？
初做HR的时候，我很有耐心，也有一定的热情度，员工来找我聊起工作中遇到的麻烦、抱怨、及一些小问题时，我都能认真的听完，并尽量的去帮助他们，尽自己最大所能去解决问题。但渐渐的，或许是因为工作时间长了，对于员工的唠叨也开始产生了厌烦情绪。还有主要的原因在于，我发现有的员工真的挺厉害的，他们可以颠倒事实，误导我去相信他们，甚至利用人事。慢慢的，因为阅人能力有限，我不敢确定他们所说的是否属实，所以我选择将信将疑，敷衍。另外，很多员工反映的问题，如薪资、与主管相处的问题等，其实从他们的角度我很能理解他们，但从公司的层面，我们也很无奈，因为我们不能做什么。因此，我们表面上很亲切的听着员工的述说及抱怨，但我们内心是敷衍的，我们不会过多的去努力，为他们争取什么。
我以上的行为及心态是否正常？还是已远离HR该有的职业素养？
本帖最后由 常诚 于 2011-8-23 00:16 编辑
回复 1楼 o圆o 的帖子
1、在沟通中引导，在引导中沟通。不要顺着员工的思想牵引着走，而是需要将其的思想引导到公司价值观和行为准则上来。不折腾不抱怨不埋怨。
2、当发现员工所说的事实有出入的时候，你需要纠正，纠正的方法很多，因时因地地采取合适的方法。
3、遇到无奈的事情，也需要尽量满足员工的心理。虽然我们不能给出兑现的承诺，但是有效的心理辅导还是能让人心情愉快的。
4、员工沟通做久了，其实自己的视野也在开阔，随着见闻而增长，那么，就应该在沟通上采取合适的角度或者合适的层面，比如需要站在公司的层面来分析的，就必须站在公司层面来对待。
回复 2楼 常诚 的帖子
学会倾听、学会沟通，从公司层面最大层度的满足员工利益。或许我们得不到想要的结果，但从处理问题的过程，我们同时也能看到许多问题的本质，尽自己所能。 回复 3楼 o圆o 的帖子
恩，尽自己所能，做到最好！
每一次都要认真倾听，解决的过程和结果并不是一开始需要考虑的；其次要把握好谈话的引导，无休止的抱怨和理解不能实际解决问题，向员工明确一个积极的方向，而非职务承诺。 有些有人品的员工就得不留情面，想要脸先学会做人。我不太适合当HR。。。。 会的。
再美的东西，分分秒秒对着看，都会有审美疲劳的时候.....
再喜欢吃得东西，天天吃，都会有吃腻的时候......
再热情的工作，都会有累、烦得时候......
调整一下心态，心情~~再次投入自己那份热情中去~ 职业疲劳期吧。就像我现在一样，以前我自认为很好的脾气，不论是同事或是上司安排的工作或者是要求帮的忙。我都会很耐心的做完。而现在，当有人提出工作上的问题时，我居然第一反应是很反感了，想去争辩，然后才去更正。工作也做了，还无形中把人给得罪了。现在的我有点浮躁，应该是一样工作做得太久了，5年了，一直在一个地方，一个位置，做着自己的分内事。看着领导的一任任变换，和一任任的上司磨合着，疲倦了。你也应该是这样吧。我们都需要静下心来，想想自己的工作，想想自己的现在和未来。端正下心态一切就都会好的。 员工关系管理中有很重要的一个内容就是沟通管理，所谓沟通，是双方的，同时也要达到沟通的目的。听员工倾诉，只是你成了一个留声机，但是选择信息和反馈信息，同时达到你想要的目的也是很重要的。 员工关系重在沟通。敷衍解决不了问题，人事要摆正立场，争取做到上通下达。这需要阅历和经验的积累。我们能做的就是在力所能及的范围内倾听与反映问题。我们公司设置了意见箱，但一年多来没有收到一个意见，看来也是沟通不到位啊
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