如何使员工满意度调查更有用？
去年公司做了两次员工满意度调查，我想在这里讨论一下调查内容是否能真实反映出员工的满意程度。我们的问卷分为三个部分。第一部分是调查员工对公司的期望，主要考察将要调查的问题在员工心目中的地位，以用于确定权重。内容涉及公司的现状、在行业中所处的地位，发展规划，办公环境，管理人员的能力，信息沟通机制，员工生涯规划，企业文化建设等方面。
第二部分是员工期望的满足程度，既分别对第一部分的问题进行详细的描述，告诉员工在这些方面做了那些具体的工作。
第三部分是员工的建议。
大多数的员工对于这样的调查是欢迎的，而且对大多数的问题都回答满意。可是私下里我仍然能够听到很多的抱怨，比如大家都认为对沟通机制很满意，可是私下却说公司的沟通是不畅通的。而且年末的时候又有一些人在拿到年终奖后离职了。
我觉得很困惑，员工满意度应该侧重调查那些方面？是不是我们罗列的公司为改善某种状况所采取的具体行为误导了员工的判断？
请大家来发言，给我引导。
调查主题要有针对性
调查主题要有针对性。抓好调查过程控制
中国有个习惯，当面不说，会后乱说。调查一样，问卷都填满意应付调查。真正的意思根本不在问卷上进行表达。调查可以侧重于抽样人群的调查，最好直接面谈，以具体的事项侧面测试员工的实际感受。企业文化
我在公司偶尔对一些事情（如消极怠工、扯皮、拿架子......)慷慨陈辞，部门负责人会善意地说一句：出了办公室不能再说了。空口无凭都不敢说了，更何况白纸黑字铁证如山？明哲保身但求无过嘛。如果想使员工满意度调查更有用，不能不提及企业文化。说起企业文化，企业高层领导的态度至关重要。
观点
问卷调查的题目是否合理？真正反映了事实？我的观点
可向员工列出一个题目：如果我是公司的一名股东需从哪些方面来加强管理，提高员工对企业的满意度？观点
老总是不是真的重视了调查的结果？员工信任公司吗？无题
设计调查问卷很容易，但是要作好确是一门学问，所以心理学很大程度上学的就是心理测量。只能说我们作得不够专业。RE:如何使员工满意度调查更有用？
中国人力资源调研网 www.chinacae.com.cn
页:
[1]