zhaolei 发表于 2004-4-2 00:26:00

电信行业的变革

中国电信在以往的客户服务总是效率底下，工作流程不足，因此，需要的是BPR，在这样的思路下，成立了客户相应中心，来实现流程效率最大化，这是麦肯锡的思想

FYKGGFDS 发表于 2004-4-2 09:35:00

没有改变

可是现在还是没有实质性的改变．

绿草地 发表于 2004-4-12 17:22:00

主要是让他们自己改变动力不足

谁也不会自己监督自己呀
除非他们面临激烈竞争
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