关于培训
一、 培训的基本流程：1、 调查分析培训需求并根据需求设计培训课程（根据需求作出的培训才会有针对性，才不会浪费时间和资源）
2、 制定培训计划（制定培训时间、安排培训师）
3、 实施培训，做好培训记录（培训日期、培训地点、培训师、参加培训人员、培训主题、培训主要内容）方便以后参考
4、 对每次培训进行考核，并按时做好考核记录
5、 总结分析培训效果，完善下次培训
6、 编制员工培训汇总表，了解每个员工都参加过哪些培训及考核结果，做为奖惩、晋升的参考标准。
二、 培训内容的收集：每次培训前人力资源部提前给出培训主题，全体员工均可提供优秀培训材料再由人力资源部负责整理。可以是经典管理、营销书籍，报刊杂志，网络文章等。
三、 培训形式：根据成人的特点我认为不宜采取一言堂的授课方式，而应采用互动的、双向交流的案例分析教学，给参予培训的人一个独立的分析和思考空间，充分调动他的积极性，让培训真正的成为个人的迫切需要，有参加培训的主动性。
四、培训的主要几方面内容：
（一） 企业文化培训
（二） 激励培训
（三） 业务技巧培训
（四） 管理培训
（五） 相关专业知识培训
续
五、具体分类：a) 企业文化培训的内容：
i. 公司基本状况、组织形式以及发展历史
培训对象：公司新招聘员工
培训目的：了解公司基本情况、发展历程，对公司有一个初步的认识、认可，为新员工对公司理念的认可奠定基础。
授课方式：人力资源部在新员工进入公司后集中组织一次性授课
考核方式：以试卷形式进行考试
ii. 公司发展五年规划
培训对象：公司新招聘员工
培训目的：让新员工进一步了解公司发展速度、发展方向，逐步建立起员工对公司的信心，培养新员工对公司的认同感。
授课方式：人力资源部或公司总裁集中对其培训
考核方式：以试卷形式进行考试
iii. 定期（一般为一个季度可半年）的工作总结
培训对象：公司全体员工
培训目的：了解过去一段时间公司的业务总体运行情况，既要通过对取得成绩的肯定来鼓舞员工的士气，增强其自信心及对公司的归属感，又要通过对存在问题的阐述来纠正员工工作中的不足，使员工对工作有全面、准确的了解。
培训方式：以会议的形式进行即可
考核方式：对重点强调出的事项要进行考试
iv. 人力资源定期与各部门员工举行非正式座谈（非培训）
企业文化培训的考核可以在一张试卷上完成
b) 激励（励志）培训
i. 保持积极心态
培训对象：针对新招聘员工或当月没有业绩的老员工
培训目的：保证他的积极的工作情绪，一个人如果情绪低落其工作势必会受影响尤其是业务人员，因此培养其乐观向上的心态极为重要。
培训方式：对相关主题的文章或故事进行讨论，由主持人引导、把握主题，最好是让参加人员都讲出自己运用积极心态处理事情的成功经历或消极心态对工作影响的深刻教训，找出保持积极心态的方法。
考核方式：参加人整理出各人的培训心得，汇总到人力资源部总结存档。
续2
ii. 学会尊重、赞美、鼓励自己和他人培训对象：全体员工
培训目的：改善人际关系，营造一个团结和谐、积极向上的内部环境
培训方式：把员工（按部门或业绩均可）分成不同小组组织讨论学习，其主题为尊重、赞美、鼓励的作用意义及我们在日常工作生活中如何去做
考核方式：写会后心得，由各部门负责人对其日常表现进行记录，人力资源部汇总存档。
iii. 对自己和家庭负责，树立积极可行的人生目标
培训对象：全体员工
培训目的：激发人的斗志，也为职业生涯规划的实施做前期准备。
培训方式：由总裁在工作总结的同时集中进行会议式培训
考核：做生涯规划，已经做的对其进行进一步完善，人力资源部对生涯规划进行情况进行定期监督。
根据需要可以临时增加其他方面的激励培训内容，形式亦可灵活多样，以易于接受为原则。
c) 业务技巧培训
i. 媒体背景优势、平面优势
ii. 怎样收集并分析筛选信息资料及如何策划媒体与企业联系的切入点
iii. 约访与采访的技巧（包括如何在实际采访中判断客户的实力）
iv. 谈判、定稿、收款及售后服务的技巧
培训对象：新员工及上月没有业绩的老员工
培训目的：让新员工更快掌握业务运作技能、流程
培训方式：每个部门都选报一名优秀老员工做为培训讲师，结合自己实际工作进行现身说法的讲解。
考核方式：定期的考试与部门负责人日常考核相结合
成功案例分析
培训对象：业务部门全体员工
培训方式：采取案例教学法，人力资源部整理出上个月中各部门最成功的一次业务运作并安排该项目运作人对其业务运作的整个流程进行分析，之后参加培训的人员集中讨论。
培训目的：通过对成功案例的分析，一方面鼓励这个成功业务的实施者，一方面对其他参加的人是一个很好的学习机会
考核方式：收集公司的一些失败案例做为考试的分析题目
d) 管理培训
i. 如何有效的管理时间
培训对象：公司全体员工
培训目的：让员工合理安排利用自己的工作时间和业余时间，充分利用时间来完成工作任务并不断充实自己。
培训形式：要收集相关的资料、案例来组织培训
考核方式：通过检查员工的工作日记及部门负责人记录的员工日常表现来考核
ii. 目标管理
培训对象：全体员工
培训目的：让员工学会如何制定科学的、可执行的目标计划，如何去细化、分解目标，让每天的工作充实而有意义，并且成为整体目标实现不可缺少的部分。
培训形式：待定（应聘请专业的管理人员来培训）
考核方式：部门部长日常考核，人力资源部定期汇总结果
iii. 角色认知
培训对象：全体员工
培训目的：增强员工对本职工作的了解、热爱，增强其自信心及责任感
培训形式：分组讨论
iv. 团队建设管理
培训对象：各部门部长及助理
培训目的：提升部门负责人的管理能力（主要内容：科学的分配任务、实时的监督指导、及时的评估改进）
培训形式：总裁授课
考核方式：以分析案例的形式进行考试
v. 个人领导魅力的形成
培训对象：部长以上干部
培训目的：提升公司管理层的分析、决策、执行能力及人格魅力，在员工中树立威信。
e) 相关业务知识培训
i. 法律知识（广告法、税法、合同法等）培训
培训对象：业务部门人员
培训目的：规范业务操作，尽量引发法律纠纷
培训形式：请专业人员集中授课
考核方式：考试
ii. 新闻热点分析讨论（与企业形象宣传相关的政策、新闻等等）
培训对象：业务部门
培训目的：了解时事政策，寻找采访由头
培训形式：讨论交流
考核方式：考试加心得体会
iii. 优秀报刊选读（讨论）
培训对象：全体员工
培训目的：拓宽知识面，提高营销、管理知识和能力，了解地产、汽车、医疗保健、金融保险等各行业的发展趋势，为员工储备各方面知识。
培训方式：集中授课加会后讨论
考核方式：考试加心得体会
iv. 企业形象广告宣传策划的相关知识
培训对象：全体员工
培训目的：了解企业宣传的重要意义宣传的主要形式及基本的操作流程
关于培训的几点补充建议
关于培训教材整理：
1、 挑选公司中最出色的一些业务人员（包括管理人员），对他们进行采访，让他们谈是什么样的素质和技巧使他们成功的，然后把这些采访记录整理成有系统的文件资源，交给管理层审核、修改后作为培训教材，可配合案例教学使用。
2、 把一些经典的成功或失败案例整理出来，结合公司资深业务人员的点评可以整理成业务培训的教材（在以后每次培训后的讨论中如果有新的有价值的观点则及时补充进去，不断完善教材）
3、 发动公司全体人员提供有价值、有值得借鉴的培训资料，每次培训后，把好的资料或讨论中得出的观点及时整理，形成文本，做为日后培训的参考。
关于培训的实际演练（可以采取角色扮演方式来演练培训中尤其是业务技能培训中学到的业务知识、业务技巧，以此来提高培训的效果）
以公司中优秀的业务人员的成功案例为蓝本，针对公司的自身的特点及不同客户的特点编写充满实战性的练习教案。要求参加培训的人员（尤其是业务人员）在培训后（最好是每天进行）分成４～６人一组，用当天所学的技巧，真实地演练与客户约访、采访等业务流程中的各个环节，现学现用，从用中找出自己的不足并改正，从而加速业务技能提高。由于它是把业务技能培训中各环节培训课程放在一起，而每天的角色扮演，犹如一条线索把这些培训课串在一起，起到了很好的巩固和提高作用。
根据教案，角色扮演中也需要若干人扮演客户或合作伙伴的角色，公司里的业务部长是最好的人选（要提前邀请），他们有非常丰富的客户经验，能把各种场合下、各种性格、各种态度的客户演得活灵活现，让业务人员用所学的知识、技巧和态度来应付、处理和引导客户。他们在扮演角色时不仅可以直接向业务人员介绍自己的经验，为员工做当场指导，同时还可以观察本部门的员工在培训班中的学习表现。
每次角色扮演之后，一定要花很多时间来做点评。这是一个非常重要的、获取全面反馈信息的机会（包括员工存在的问题、接受的能力、进步的速度等等）。点评一般围绕业务人员在一般场合下应做到的动作、应具有的素质和心态展开。
点评会是多角度、多方面的。培训讲师的点评要强调课堂理论在角色扮演中的得与失，业务部长则专门点评在采访过程中需要经验积累的常识。成人学习最有效的方式之一是从同事身上学习，因此，培训班的角色扮演的点评还应有参加培训的学员的点评。点评的作用主要是为学员提供一个多面镜，让他们清楚地看到自己在业务中的优势与劣势。
希望对大家有些帮助
随便整理的东西，不是很成熟，希望对大家有些帮助吧真的很好
对我很有启发，谢谢！希望能更多地看到你发的贴子，
我也好喜欢
以下是引用安吉尔在2004-6-21 12:54:01的发言对我很有启发，谢谢！
希望能更多地看到你发的贴子，
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希望能多看到呢
有启发
希望以后多看到!
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