我看企业文化的五个问题（下）
第三个问题：企业文化要处理的十个矛盾抓住企业在建设企业文化中遇到的种种矛盾，企业文化才会建设得比较扎实。
那么，这中间都有什么矛盾呢？我开列出来有十大矛盾：
第一个矛盾，企业和社会的矛盾。
企业和社会的矛盾，表现在企业和社会、国家的关系上，也表现在企业和消费者的关系上。企业要赚钱，怎么赚钱？赚钱后干什么？你这个企业赚钱对社会和消费者形成怎样的后果？
第二个矛盾，企业和企业的矛盾。
这是企业之间的横向关系。核心是竞争关系和合作关系，如何竞争，怎样合作，如何把竞争与合作结合起来？
第三个矛盾，个人和企业（团队）的矛盾。
个人和企业的关系，一般说是个人和集体的关系。但并不这样简单，因为在企业内部，个人和个人之间有很大的差异，董事长、总经理、一般工人，他们与企业之间的关系是有很大差别的，只讲集体主义，只讲“归属感”，并不能把问题完全解决，甚至主要问题都不能解决。
第四个矛盾，管理者和被管理者的矛盾。
第五个矛盾，利益和风险的矛盾。
第六个矛盾，人和事的矛盾。
第七个矛盾，传统文化和现代文化的矛盾。
第八个矛盾，本土文化和外来文化的矛盾。
第九个矛盾，共性和个性的矛盾。
第十个矛盾，实和虚的矛盾。
这些矛盾不是并列的、平行的，它们之间是互相交叉的。我们把它们提出来，不是为了陷入“烦琐哲学”，而是提供建设企业文化当中的一些思考的切入点。也是为了不同的企业分析自己在文化建设中的着力点。
第四个问题：企业文化的建设要点
针对目前中国企业普遍存在的问题——要解决的问题和被忽略的问题，我认为应该抓住三个要点：
第一个要点，企业文化要着眼于正确处理企业内部的三者关系。
首先要认识到，企业中虽然有许多人，但就其身份讲只有三个“人”；所有者、经营者、劳动者。这三者人数不同，地位和作用也不同。它们之间的关系是企业内部的主要关系。
处理好这三者关系需要遵循20字的基本原则：各就各位，各行其道，各尽其责，各得其所，有机整体。
由于长期计划经济的影响，企业内部三者关系是不清晰的。例如工人是企业的主人，这句话从政治上看是完全正确的，但从产权的角度就不妥当和不准确了。因为资产是国家的、全民的，而不能认为是企业内部这些人的，工人在企业内部的第一个角色是劳动者。劳动者的轨道应当是“按劳分配”，而不是“资产增殖”，经营者也是这样。而国有企业最大的问题，是所有者缺位的问题，企业内部没有所有者的合格代表，于是只能由政府从外部加以干预，这就造成了许多问题。 国有企业改革的核心问题，其实可以简单地归结为一句话，那就是在企业内部造就所有者的合格代表。总之，这“四各”的问题解决了，企业文化才有实在的内容。
第二个要点，要抓住企业、社会、消费者（群体）三者一致性。
企业是一个经济实体，是一个谋求利润的单位。就全社会的角度看，它的经济效率也必须在有利于社会的前提下获得。从企业自身看，它存在和发展的最重要的条件，就是广大消费者对它的信任。因此，企业所追求的必须是企业、社会、消费者三者利益的一致，必须是经济效益、社会效益、环境效益三者的一致。许多名牌企业在企业文化建设中都注意到了这一点，例如海尔的口号是“真诚到永远”，长虹的“以产业报国为已任”,TCL的“为消费者创造价值”等等都属于这一类的理念。
第三个要点，坚持实和虚的一致性，注意虚实之间的良性循环。
一方面要善于从企业的实际中造就和升华出企业文化；一方面也要善于把企业文化作为企业发展的重要动力。离开企业的发展搞企业文化，既没有源泉，也没有实际的意义。
第五个问题：企业文化和企业家
企业文化应该是一把手工程。就是说，企业文化必须是企业的主要领导者、主要经营者亲自抓。
许多企业都设立了负责企业文化的部门，但如果主要领导者不亲自抓，那就必然流于形式，形不成什么气候。
企业经营者应该明白，自己对于企业的领导，主要是两种领导。一种可以称为“权术领导”，但它主要作用于人的行为，并不能作用于人的心。另一种则可以称为“文化领导”或“文化管理”，它主要作用于人的思想，征服人心。
一个企业为什么会发生突然的变故，有些重要的副手为什么会突然出走，往往就是文化管理不够的原因。而那些文化管理比较好的企业，不仅在顺利时可以发展，就是遇到风险和逆境的时候，也照样能够继续前进。其深刻的根源就在于此。
企业家自身的素质在企业文化建设中居于很重要的地位，企业家不仅仅是善于赚钱的人，还应该是一个有思想的人，大企业家往往是文化人乃至哲人。因此企业家自身的表率作用，往往成为推行企业文化的最强大的动力。
当然，企业家不仅要提高自己的素质，还要花大力气研究和实施自身素质的外化——群体化工作。当然，企业文化的建设需要单独的工作部门来落实，有时也需要请社会上的专家或专门机构来帮助自己策划。
妙！
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