招聘细节（面试环节）系列三------面试的接待工作
本帖最后由 qd991 于 2011-11-17 09:51 编辑先引入一案例：
记得一次到上海近郊一家民营艺术品制造型企业做项目推介，自信对制造业绩效管理有一定基础，且在与多种人员打交道方面我还有些经验，在精心准备后我与公司负责商务的同事去客户处拜会其总经理。依客户例行规则，我与同事在门卫室外登记，这时注意到一个很体面的访客模样的人伏在并不宽敞的门卫室内一张桌子上填写一张表格。出于对客户方行为规则尊重的职业习惯，我问了一句：
“需要我进去填（表格）吗？”
门卫很客气地回答：“他是来面试的，来面试的才填，会客的不填。”
我这才知道，那位老兄是在填写求职登记表。或许是一种职业敏感，我追问门卫为何面试人员在门卫室填求职登记表。门卫漠然地解释说公司一直这样操作，先由求职人员在门卫室填写登记表后再由求职者本人带上求职表到人力资源部办公室。
离开门卫室，穿过长长的停车场过道，到达和人力资源部同在一层楼办公的总经理办公室。在路上我想，不知在门卫室填写求职登记表的那老兄拿着那张求职登记表走过这条路时的心情如何？要知道，工业厂区的门卫室与办公楼的关系可不像在较紧凑的office里前台接待与主体办公区关系那么“亲密”！
或许由于我给人的第一印象并不那么“专家”，在感受了董事长兼总经理的热情而似乎有些疑虑的握手礼之后，我便开始了我的售前服务。经过一番交流，终于可以感受到总经理的疑虑显著地消解。当总经理询问我在该公司呆了两小时后对该公司的感受时，我谈到了门卫室所见现象，总经理不以为然。
或许有人会说，对如何安排应聘人员填写登记表这种事又何必小题大做？
从求职者角度看，这个问题是：求职人员在哪儿填写登记表较合适？
从人力资源管理角度，到底应将接待求职者并安排其填写登记表的“职能”放在哪个岗位更适合？
看后，大家必定有面试和被面试的经历，说说在面试接待环节，需要注意哪些细节工作？及哪些可能出现的突发状况？
答案见我日志 {:5_257:}人们往往说招聘负责人是面试的第一印象来源，其实很多时候第一印象是保安（门卫,当然前提要是有门卫的：呵呵）！ 先占沙发求奖励{:5_228:} 进门登记作为门卫管理的手段是可以的……
但仅对求职者登记，有点MMQM……
还是那句话——面试是双向选择……
你面应聘者，应聘者也在面你……这样傲慢，不是求才之道{:5_228:} 企业想给应聘者留下什么印象，进而影响应聘者选择企业。应聘者到企业后从物（企业环境、硬件设施），人（接待者及碰到的人）感受到了什么，企业从中传递着什么，如果一家企业整天把尊重人才放在第一位，那么具体有些什么样行为或外在的东西体现企业的理念，围绕这个理念，才能谈到企业的工作人员在办事的过程中接人待物如何具体操作。
如果单单从礼貌和方便应聘者，那么从应聘者可以接触到的第一人或第一物开始，礼貌的问话及回答，准备齐全的纸笔文具，干净整洁的接待环境，彬彬有礼的HR...
面试的突发情况，我觉得最糟糕可能是应聘者在场企业突发安全重大事故，或者在处理劳资纠纷，新闻负面报道的曝光等企业负面情况的突发事件。 仅供参考：制造类型工厂
一、共通的事项：
1）告知面试者来公司后的进厂安排，如何到达面试点
2）门卫或者前台人员要熟知公司办公室部门、人员分布情况
3）面试担当跟门卫提前沟通好面试的安排情况：时间、位置、面试接待人等信息。
4）换卡、换证进公司
二、自主招聘：网络、人才市场等渠道
素质一般较过，接受能力较强，在门卫处登记换卡后，自己前往面试点。
三、劳务派遣：劳务公司、中介带的人
人员较多，单独进来较混乱，一般由驻厂代表带人统一进厂进行面试
个人几点看法：
1、招待地点很重要。最好能够安排应聘人员在公司的大型培训室或者会议室，那种相对比较安静的地方，这样的话，人员不会太嘈杂。但一定要注意，不能随便安排在一个地方，不然会导致应聘者感觉上的落差。
2、按岗位通知面试时间，如果同时面试岗位多时，事先要做好面试计划，确定每个岗位的负责人.
3、一般公司都会有大小的会议室，可以让面试者在会议室坐等，顺便填写个人求职登记表，如果时间长的话要提前声明告之。
4、整个过程，要注意HR接待人员的形象和企业形象，我曾经也去过大大小小的面试公司，有些公司确实做的很到位，而一些公司的确跟案例中的情况类似，HR把相关表格放在门卫，让来面试人员草草填写一下就进来面试了。一些小细节就可以看出一个公司的文化，管理等方面的事情 以人为本的体现，很容易给候选人产生很深刻的第一印象。
面试官固然有首因效应，候选人何尝又不是呢。
尊重、平等、合作。 对于面试者前来面试，应提前与门卫交待清楚，告知到指定的接待室等候；安排同事专门负责接待面试人员{:5_257:} 我们是生产型企业，对于一线员工，我们会把登记表放在门卫值班室，需要求职的人在门卫拿到表格后填好，准备好相关资料（登记表上有）到人力报名；专业技术人员是带着自己的简历直接到人力求职。这样针对不同的求职人员，既照顾到求职人员的感受，又保证正常工作不被频繁打乱