各位前辈，帮小妹一下吧？
各位前辈，小妹新入行不久，公司安排我对员工进行一次关于员工服务礼仪、电话礼仪的培训。请各位前辈帮帮忙啊？小妹在此感激不尽啊！lily yi 电话：0755-33382113
这个是素质培训
看来你是服务行业,最好请礼仪公司帮忙比较好.建议
我这里好象有一些关于商业礼仪的东东，还有一些录象，不过我不了解你的实际情况，方便告诉我吗？看看我的那些资料是不是适合你用。我的邮箱fzhang@chinahrd.net理论需联系实际
不知贵公司性质、受训对象，如何帮忙啊。回复
我看过一本书,名字就叫<<接待技巧训练>>,价格14元,应该有点帮助.这个笨办法如何？
今早我收到一封类似的培训邮件，上面的一些提纲可供参考注：
1、你可以按照他们的大纲编出自己的培训提纲，在此基础上，到书店买一、两本资料，再查一些资料，将大纲中的内容充实起来就好了。
2、我将他们的联系电话也粘贴上了，如果你的资源充分，也可以和他们保持联系，参加他们的培训。
课程主题：行政商务礼仪与职业形象塑造高级培训班
主办单位：广州博识特企业管理咨询有限公司
培训地点：广州侨鑫教育基地（天河电脑城对面）
培训费用：1500元/人/2天[含2天培训费/午餐费/资料费/茶水费/证书费]
培训时间：2004年8月14-15日 （星期六/日）（09：00--12：00、13：30--17：30）
报名咨询：020-85270989 85271186 转公开课部 报名传真：020-85270962
培训方式：讲授、示范、练习、角色扮演、情景模拟相结合。范先生所授之课是其多年来独创的，有些在礼仪学的书中是绝对找不着的，最大特点是说的到更能做得到，“仪”就是仪式，就是行学，讲礼仪没行为和行动表达那不是完美的礼仪课，所以范先生的课互动性很强，更着重强调礼仪知识和礼仪行为的统一。
中国作为WTO的一员，跟世界各国都有商务往来，各国的礼仪肯定是异彩纷呈，各不相同的；即使在我国境内，各地的风俗也不一样。如果不及时地了解，把握这些异国的礼仪准则，就会不可避免的在商场中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。
礼仪是现代人的处世根本；礼仪是成功者的潜在资本。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是一种为时代共识的行为准则或规范，她不仅可以有效地层现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。人们已越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用；意识到不注重礼仪的危机性，学礼、懂礼、守礼和用礼，来充实自己，完善形象，以改进人际关系，更好的实现自身在社会中的存在价值，使其真正成为一个成功文明的社会人。
课程内容：
第一部分：办公商务礼仪（办公礼仪，商务礼仪，个人习俗礼仪，三项合一）
一，办公环境的礼仪：1，创造理想的工作场所 2，合理的设备布置 3，设备的礼仪的内涵 4，卫生间的卫生与清洁。
二，经理、主管、领班、员工的礼仪准则与风范：1，上下级的区别与差别 2，办公室的礼仪准则。
三，接送礼仪：1，接待人员的定员 2，车站、机场、码头接送人员的礼仪 3，小车座位礼仪。
四，拜访与被拜访：1，守时守约礼仪 2，介绍礼仪 3，名片礼仪 4，握手礼仪 5，座位礼仪 6，置花礼仪 7，谈判礼仪 8，结束礼仪 9，送客礼仪 10，鼓掌礼仪。
五，电话礼仪：1，拨打电话礼仪 2，接听电话礼仪 3，电话中语音礼仪 4，委托或代办电话礼仪 5，铃声次数礼仪 6，先后挂机礼仪 7，答录机的礼仪 8，手机使用礼仪 9，使用电话中的忌戒 。
六，会务礼仪：1，会务主题设计 2，会务程序安排 3，与会成员座次礼仪 4，会场布置礼仪 5，盛大庆典礼仪 6，颁奖授受礼仪 7，音乐播放与乐队演奏的选曲礼仪。
七，宴会礼仪：1，宴请分类与原则 2，宴请目的与名意 3，对象与范围 4，请柬的设计与发放 5，时间与地点的选择 6，菜肴与水酒的选用 7，餐具的安排与选用 8，宴会座次排序礼仪 9，贵宾的忌讳
八，舞会礼仪：1，舞会的定性与场地选择 2，充分利用舞会的社交作用 3，东道主的礼仪风范 4，宾客的礼仪风范 5，国际舞会中的礼仪规则 6，舞会中的禁忌
九，个人语言礼仪：1，习惯使用口头礼仪万能语 2，充分利用交谈、寒喧的语言功能 3，学会使用敬语、暖语、谦语、妙语 4，多多使用3—3制，赞美他人会得到极大的情感回报 5，绝妙的告别语是抓住对方心扉的有力“武器”。
十，塑造好给他人的第一印象：1，视觉印象 2，听觉印象 3，嗅觉印象 4，触觉印象 5，味觉印象 6，外包装中的：A.化妆 B.发型 C.着装 D，配饰 7,力争做到：体声不外响，体味不外泄，体毛不外露，内衣不外穿等规则。
第二部分：职业形象塑造学
一，新世纪的新学科——形象塑造成学
二，人体是形象之本
三，形象的正负效应
四，健康行为与行为健康
五，规范化的形象塑造从何而来？
六，标准位：1，人体规范的标准位是：头正、颈直、肩压、胸展、臂垂、腹收、臀紧、膝提、趾抓、重心垂直在脚掌上。 2，人体塑形三要素：直、长、开；减少弯曲度，增加直长开。
七，身体的语言：1，眼语 2，眉语 3，面语 4，头语 5，手语 6，臂语 7，肩语 8，脚语 9，腿语 10，体长语 11，体态语 12，动态语 13，现代派体语 14，古典派体语 15，情感性体语 16，指示性体语 17，指令性体语 18，暗示性体语 19，柔情体语 20，刚性体语 21，拒绝体语
八，手语：1，手语是人类最古老的肢体语言。 2，手语分“指”、“手”、“掌”等。 3，手语是情感表达最丰富的语种，仅次于面语，它有两千多种。 4，人际交往中，手语不可缺。 5，人际交往中常用规范的手语：A，B，C，D。
九，眼语——心灵的窗户：1，必须懂得并要学会正视与斜视的区别。 2，学会眼神的A，B，C，D，E，F，G，H-丰富的情感由此而生。3，学会反逼视，在人际交往中你就可自如地处理好两人发怒时两眼对持的疆局和用反逼视迫使对方就范。
十，面语——微笑：1，面部共有41块肌肉，笑时如何调动您的嘴巴与迷人的眼神之配合。 2，笑的技术与技巧：1度2度3度4度5度。 3，职业笑术会给您带来终身幸福。
十一，体长语：1，我们要学会并要巧妙地去运用。衣、鞋、巾、帽、花、伞、扇、包。 2，头发是人体宝贵的第五肢体，头发是富有魅力的肢体。 3，围巾、长裙、眼镜、提包、领带、雨伞、项链------不要随便配戴。
十二，古典派体与现代派体语在社交中的应用
十三，立、行、坐、卧四大体态：1，立：A，B，C。 2，行：A，B，C。 3，坐：A，B，C。 4，卧：A，B，C。 5，行：A，B，C， 6，步程线：A，B，C， 7，起、坐、蹲、立时的正确方法。8，不得违背的体态语言和不良行为，如：撑、依、摇、靠、抱，极为不礼貌；冲、撞、叠、拖，挪，形象就很磋；闭式二郎腿、架腿
十四，残缺美学
十五，形体视觉感应与情感交流的关系
十六，形象与心理
十七，形象与性格
十八，形象与健康、长寿之关系
十九，形象与礼仪
二十，形象与外包装
商务礼仪与专业形象内训课程体系：每课程可根据企业实际需要安排 [ 1-3 day ]
- 现代饭店形象塑造与礼仪风范 [高层班] & [中层班] & [一线班]
- 销售、营销人员卓越形象与礼仪风范
- 办公礼仪，商务礼仪，个人习俗礼仪，三项合一
- 自我形象塑造学
- 外资企业礼仪与形象
- 领导人员卓越形象与礼仪风范
- 金融单位提升服务形象与礼仪风范
如您希望导入本课程的企业内训，并希望了解更多信息，请致电咨询：020-85271386 Victor
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