团队合作论坛讲义分享（一）
9月21日，我有幸受邀参加了陈晓萍教授主讲的“走出合作困境，打造高效团队”论坛。在此感谢晓萍教授，感谢中人网，也感谢到会的嘉宾，使我得到了很好的学习和提高的机会。陈教授通过大量的例证，在讲述中引用了大量的研究数据，在博弈游戏中引导参与者发现问题，充分阐述了团队合作的困境和解决之道。这几天来我将笔记稍做了整理，与各位朋友共享。现场匆忙记录难免出错，有漏、误之处，烦请当天曾到会的朋友一一批评指正。谢谢：）
团队的定义：
团队是由2个或2个以上的人组成的集体或成员，在某种程度上有动态的相互关系，一般具有以下特征：
1、至少有1~2个成员组成；2、规模有限以确保成员之间充分了解并且相互发生影响；3、成员之间相互依赖……（略）
团队类型：问题解决型、自我管理型、跨部门团队、虚拟团队
关于团队的几个假设：
假设一：同伴的激励作用，将个人最闪光的一面发挥出来
争议：人存在社会惰性，实验证明，五个人分别拉同一根绳子，所用力量的总合比一个人出全身力气拉绳子的力量要小。
假设二：团队绩效优于个人绩效
争议：不一定总是如此。例：登山队的绩效由最慢的那个人决定，数学竞赛小组的绩效由解题最快的那个人决定，而非整个团队。
假设三：完成单人无法胜任的工作
争议：一些工作根本不需要团队就可以独立完成。
假设四：集思广益，倾听多方观点
争议：大家聚在一起容易讨论共有的信息，而忽视特有信息，从而导致决策失误。例：当初号航天飞船上天前，曾有工程师提出过安全方面的隐患，由于集体决策的力量，导致个人观点被埋没，最后酿成悲剧。
假设五：团队决策更客观准确，更少偏差
争议：实验证明，团队决策具有两极化的特点，相比个人决策更敢冒风险，或更趋于保守。
假设六：团队的组合方式灵活，适于应对组织变革
假设七：个人对团队结果决策更有信心
在团队中讲情面，容易造成团队决策失误，为了避免出现此类问题，团队中要有人负责唱反调，防止误差。如头脑风暴时，指定专人负责唱反调，挑毛病，可以减少由于团队给个人带来的压力，同时决策更趋于理性。
典型团队案例：
星巴克（starbucks）：统一服务来自于团队训练，开新店前核心员工都要到西雅图总店培训三个月，保证统一标准。在亚洲推行快乐文化遇上了困难，由于韩、日文化（等级观念）的差异，很难实现平等，下属很难直呼上司的名字，管理人员亲自动手做基层工作难为情。解决方案：（1）起英文名；（2）领导的模范作用，当最高领导带头打扫卫生时，其它管理人员无理由保持等级身份，坚冰被打破。
宜家家私（IKEA）：低调、平民化、平等文化。提倡模糊管理，自己决定如何运作团队，自己去磨合。初在美国开店时，一段时间内离职率很高，主要原因是美国人习惯于上班第一天就了解和明确自己的职责，与宜家文化有冲突，感觉无层级，无职责，无希望。解决方案：（1）调整层级；（2）做好职前培训；（3）一年中有一天时间，所卖出商品的钱由员工自己平分；（4）心态平和，在遇上矛盾冲突中不停地学习。结果：成为最受欢迎的雇主和最旺的店之一。
微软（Microsoft）：彼此挑战的企业文化，保持产品完美。不跟从管理潮流，组织扁平化，根据自己的需要设置部门，如政治地理部，因为不慎将一块小小的有争议的地方在地图上列入巴基斯坦的版图，引起印度人反对使用微软的产品，损失巨大后而专门设置。所做的产品必须经受得起全方位的挑战，思维非常活跃。
西南航空公司（Southwest Airlines）：低成本，便宜，提倡幽默文化。体现在机上无食物、无电视、无头等舱和商务舱，先到先得，招聘员工主要考情商，要求员工有幽默感，能为乘客带来快乐。
团队的阶段和功能：
产出 社交质量 成员支持
阶 Ⅰ（成立） 生产需求 交往需求 归属需求
Ⅱ（解决问题）技术问题 角色定义 地位获取
段 Ⅲ（解决冲突）政策冲突 权/钱分配 贡献/收入
Ⅳ（执行） 绩效 交往 参与
为什么出现团队合作的困境？
糟糕团队的特征：（1）目标不清，战略不明；（2）成员意见不统一，各行其是；（3）人心涣散，毫无斗志；（4）遇事踢皮球，相互推诿责任；（5）个人利益至上，各打小算盘；（6）缺乏合理有效的管理制度；（7）沟通不畅。
如何走出团队合作的困境：
沟通，沟通，再沟通：（1）沟通能让成员更好地理解团队的共同目标，理解合作的好处和不合作的坏处；（2）沟通能增加团队成员之间的凝聚力；（3）沟通有益于增强团队的合作气氛；（4）沟通能使队员认识到自身合作的关键性。
创造良好的团队合作气氛和行为规范：（1）每个队员头脑里都同时存在多种行为规范，团队合作气氛能使合作变成最显著的规范来指导行为；（2）团队的合作气氛通常是由其成员的行为所决定的。
让每个队员意识到个体合作的关键作用：个人感觉自己的贡献对团队成功与否的关键性，如果贡献，团队一定成功，反之不成功。
制定有效的奖惩制度：奖惩制度能促进短期的合作，但其长远的影响值得关注。（正强化，负强化）
发挥团队领导的关键作用：（1）身先士卒，有效沟通；（2）目标明确，达成共识；（3）责任分工，又不分家；（4）关心成员，善待下属；（5）为成员的成长着想；（6）严格要求，积极指导；（7）提供支持，不多干预；（8）勇于承担责任，争取上级支持；（9）待人公平；（10）追求创新。用户“玲lin”于2004-9-29 22:20:24编辑过此帖。
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