（一）评价项目设计
（二）培训考评者
（三）实施360度考评
（四）反馈面谈
（五）效果评价 1、选择关键指标的原则
整体性；增值性；可测性；可控性；关联性。
2、确定工作产出的基本原则
增值产出的原则；客户导向的原则；结果优先的原则；设定权重的原则；
2、平衡计分卡的基本概念
1、平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。
2、平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具。
3、平衡计分卡是各企业管理者与管理对进行有效沟通的一个重要方式。
4、平衡计分卡也是一种理念十分先进的“游戏规则”，即一种规范化管理制度。
4、提取关键绩效指标的方法
目标分解法；关键分析法；标杆基准法。
5、标杆基准法标杆企业的来源
1、本行业领先的最佳企业； 2、是居于国内领先地位的最优企业； 3、是居于世界领先地位的顶尖企业。
6、提取关键绩效指标的程序和步骤
(一）利用客户关系图分析工作产出。（二）提取和设定绩效考评的指标。（三）根据提取的关键指标设定考评标准（四）审核关键绩效指标和标准（五）修改和完善关键绩效指标和标准
7、360度考评的实施程序
（一）评价项目设计（二）培训考评者（三）实施360度考评（四）反馈面谈（五）效果评价
1、关键指标的原则:公平、公正、合理、可测量、可量化。
4、提取关键绩效指标的方法：管理成本、工作的实用性、工作的适用 學習了！ wh343766761 发表于 2014-4-22 15:29 static/image/common/back.gif
學習了！
1、选择绩效的关键指标的原则：及时性、同一性、预告性、开发性。
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