企业人力资源管理师二级-详细总结(荐2012年5月)
企业人力资源管理师（二级）目录第一章人力资源规划.... 3第一节企业组织结构设计与变革... 3第一单元企业组织结构设计... 3第二单元企业组织结构变革... 6第二节企业人力资源规划的基本程序... 8第三节企业人力资源的需求预测... 10第一单元人力资源需求预测的基本程序... 10第二单元人力资源需求预测的技术路线和方法... 12第三单元企业人力资源的总量预测... 14第四单元企业人力资源的结构预测... 15第四节企业人力资源供给预测与供求平衡... 15第一单元企业人力资源供给分析... 15第二单元企业人力资源供给与需求平衡... 17第二章招聘与配置.... 18第一节员工素质测评标准体系的构建... 18第二节面试的组织与实施... 23第一单元面试的基本程序... 23第二单元结构化面试的组织与实施... 25第三单元群体决策法的组织与实施... 27第三节无领导小组讨论的组织与实施... 27第一单元无领导小组讨论的操作流程... 27第二单元无领导小组讨论的题目设计... 29第三章培训与开发.... 31第一节企业员工培训规划与课程设计... 31第一单元员工培训规划的制定... 31第二单元教学计划的制定... 32第三单元培训课程的设计... 33第四单元企业培训资源的开发... 35第五单元企业管理人员的培训设计... 37第二节企业员工培训效果的评估... 38第一单元培训评估系统的设计... 38第二单元培训评估标准的确立... 41第三单元培训效果评估的方法... 43第四单元撰写培训效果评估报告... 45第四章绩效管理.... 46第一节绩效考评的方法与应用... 46第一单元绩效考评的方法... 46第二单元绩效考评方法的应用... 48第二节绩效考评指标和标准体系设计... 49第一单元绩效考评指标体系设计... 49第二单元绩效考评标准的设计... 50第三节关键绩效指标的设定与应用... 51第四节360度考评方法... 54第五章薪酬管理.... 56第一节薪酬调查... 56第一单元薪酬市场调查... 56第二单元员工薪酬满意度调查... 57第二节 工作岗位分类... 58第三节 企业工资制度设计与调整... 60第一单元企业工资制度的设计... 60第二单元宽带式工资结构设计... 64第三单元企业工资制度的调整... 64第四节 企业员工薪酬计划的制定... 65第五节 企业补充保险... 66第六章 劳动关系管理.... 68第一节 劳动者派遣管理... 68第二节 工资集体协商... 69第三节 劳动安全卫生管理... 71第四节 企业劳动争议处理... 72 符合说明：★★★核心 ◆◆◆一般 ▲▲▲辅助第一章人力资源规划第一节企业组织结构设计与变革第一单元企业组织结构设计一、组织结构设计的基本理论 ★★★ P1组织结构是组织内部分工作协作的基本形式或框架。组织结构设计是指以企业结构为核心的组织系统的整体设计工作，它是企业总体设计的重要组成部分，也是企业管理的基本前提。(一)组织设计理论的内涵 ★★★ P11．组织理论与组织设计理论的对比分析 P1组织理论又被称作为广义的组织理论或大组织理论，它包括了组织运行的全部问题。组织设计理论被称为狭义的组织理论或小组织理论，它主要研究企业组织结构的设计,把环境、战略、技术、规模、人员等问题作为组织结构设计中的影响因素来研究。2．组织理论的发展 P2组织理论的发展大致经历了古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论三个阶段。古典组织理论以行政组织理论为依据，强调组织的刚性结构，代表人物：马克思·韦伯、法约尔；近代组织理论则是以行为科学为理论依据，它着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织结构。现代组织理论以权变管理理论为依据，又强调按照企业内外部条件而灵活地进行组织设计。3．组织设计理论的分类（多选） P2组织设计理论又被分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论。静态的组织设计理论主要研究组织的体制、机构和规章。古典组织学派在这一方面，已经做过大量研究。动态的组织设计理论除了包含静态组织设计理论的研究内容外，还加进了人的因素在动态组织设计理论中，静态设计理论所研究的内容仍然占有主导的地位，依然是组织设计的核心内容。(二)组织设计的基本原则（5个）◆◆◆ P2-31．任务与目标原则企业组织设计的根本目的，是为实现企业的战略任务和经营目标服务的，组织结构的全部设计工作必须以此作为出发点和归宿点，这是一条最基本的原则。2．专业分工和协作的原则贯彻这一原则，在组织设计中要十分重视横向协调问题。主要的措施有：（多选）(1)实行系统管理，把职能性质相近或工作关系密切的部门归类，成立各个管理子系统，分别由各副总经理(副厂长、部长等)负责管辖。(2)设立一些必要的委员会及会议来实现协调。（例如：例会制度）(3)创造协调的环境，提高管理人员的全局观念，增加相互间的共同语言。3．有效管理幅度原则【金字塔/扁平化】有效管理幅度不是一个固定值，它受职务的性质、人员的素质、职能机构健全与否等条件的影响。管理幅度的大小同管理层次的多少呈反比例关系。4．集权与分权相结合的原则【授权】集权优点：有利于保证企业的统一领导和指挥，有利于人力、物力、财力的合理分配和使用。分权优点：是调动下级积极性、主动性的必要组织条件。合理分权有利于基层根据实际情况迅速而正确地做出决策，也有利于上层领导摆脱日常事务，集中精力抓重大问题。没有绝对的集权，也没有绝对的分权，集权与分权是想相辅相成的，是矛盾的统一体。企业在确定内部上下级管理权力分工时，主要应考虑的因素有：（多选）企业规模的大小、企业生产技术特点、各项专业工作的性质、单位的管理水平、人员素质的要求。5．稳定性和适应性相结合的原则该原则要求，在组织设计时，既要保证外部环境和企业任务发生变化时，能够继续有序地正常运转（稳定）。同时又要保证组织在运转过程中，能够根据变化了的情况做出相应的变更，组织应具有一定的弹性和适应性。如何稳定：建立明确的A、指挥系统B、权责关系C、规章制度D、有较好适应性的组织形式和措施小组织相对灵活，大组织相对稳定。二、新型组织结构模式 ★★★ P4-7多维立体组织结构、模拟分权组织结构、分公司与总公司、子公司与母公司、企业集团(一)多维立体组织结构 P4它是矩阵组织的进一步发展，它把矩阵组织结构形式与事业部制组织结构形式有机地结合在一起多维立体组织结构综合考虑了产品、地区与职能参谋机构，形成了三类主要的管理组织机构系统。一是按产品划分事业部，即产品利润中心；二是按职能划分专业参谋机构，即专业成本中心；三是按地区划分管理机构，即地区利润中心。这种组织结构模式把产品事业部经理、地区经理和总公司专业职能参谋部门很好地统一协调起来，由三方代表共同组成产品事业委员会，对各类产品的生产与销售进行领导。它主要应用于跨国公司和规模巨大的跨地区公司。注意：分公司GM的权限不宜过大，必须在总部的可控范围内；GM的可替代性较强，以规避对高管的依赖；总部绝对要掌控财务资金的审批控制权。(二)模拟分权组织结构（不可实质性地分权）P5模拟分权组织结构是指根据生产经营活动连续性很强的大型联合企业人为地把企业分成许多“组织单位”，使每一单位负有“模拟性”的盈亏责任，实现“模拟”的独立经营、独立核算，以调动其生产经营积极性和主动性，达到改善整个企业生产经营管理的目的的组织结构。(三)分公司与总公司P5分公司与总公司结构模式较多地出现在由横向合并而形成的企业中，合并后各分公司保持了较大的独立性。分公司是总公司的分支机构或附属机构，在法律上和经济上均无独立性，不是独立的法人企业。分公司没有独立名称、章程、董事会，其全部资产是总公司的一部分。如果发生资不抵债的情况，总公司必须以其资产对分公司的债务负责。(四)子公司与母公司 P5子公司是指受集团或母公司控制但在法律上是独立的法人企业。这种结构模式的特点是，子公司不是母公司本身的一个组成部分或分支机构，它有自己的公司名称和董事会，有独立的法人财产，并以此承担有限责任，可以以自己的名义从事各种业务活动和民事诉讼活动。(五)企业集团 P6企业集团是一种以母子公司为主体，通过产权关系和生产经营协作等方式，与众多法人组织共同组成的经济联合体。1.企业集团的结构图 P62．企业集团的职能机构框图(1)依托型组织职能机构依托型组织职能机构又称依附型组织职能机构，是指由一家实力雄厚的主体企业的职能机构兼任企业集团本部的职能机构。(2)独立型组织职能机构具体可采用事业部制、超事业部制等。(3)智囊机构及业务公司和专业中心智囊机构又称决策咨询委员会、战略研究部或信息公司，其任务有：A、搜集相关信息资料，B、参与制定集团的经营战略规划、中长期计划和年度生产经营计划；C、根据理事会的指示，为集团高层对重大问题的决策提供备选方案，参与集团的决策活动，为集团制定和实施正确的经营决策出谋划策。业务公司和专业中心一般是独立核算、自负盈亏、自求发展的法人实体(4)非常设机构组成临时性工作机构，直接归集团的负责人指挥，开展工作，完成任务后，工作人员仍回到原来的单位或另行安排工作。【能力要求】一、组织结构设计的程序（简答） ★★★ P81．分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。（多选）[分析因素，选择模式]A、企业环境。变——分权不变——集权B、企业规模。一般而言，企业规模小，管理工作量小，为管理服务的组织结构也相应简单；企业规模大，管理工作量大，需要设置的管理机构多，各机构间的关系也相对复杂。可以说，组织结构的规模和复杂性是随着企业规模的扩大而相应增长的。C、企业战略目标。企业战略目标与组织结构之间是作用与反作用的关系，有什么样的企业战略目标就有什么样的组织结构，同时企业的组织结构又在很大程度上，对企业的战略目标和政策产生很大的影响。企业在进行组织结构设计和调整时，只有对本企业的战略目标及其特点，进行深入的了解和分析，才能正确选择企业组织结构的类型和特征。D、信息沟通。组织结构功能的大小，在很大程度上取决于它能否获得信息2．根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门。 [根据模式，划分部门]3．为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置。 [选择部门结构，设置组织机构]4．将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。 [组合部门，形成组织]5．根据环境的变化不断调整组织结构。 [适时调整] 二、部门结构不同模式的选择 ★★★ P8直线制、职能制、直线职能制、事业部制、超事业部制、矩阵制等。(一)以工作和任务为中心来设计部门结构以工作和任务为中心设计的部门内部结构包括：直线制、直线职能制、矩阵结构(任务小组)等模式，也就是广义的职能制组织结构模式。这种结构模式的最大优点是A、具有明确性和B、高度稳定性。但这种结构也有很大的缺陷：组织中的每一个人往往只了解自己的工作和任务，很难了解整体的任务并把自己的工作和它联系起来，不适用规模较大或外部环境复杂多变的起因。这种结构模式的适用范围较小。(二)以成果为中心来设计部门结构以成果为中心设计的部门结构包括事业部制和模拟分权制等模式。在这种模式下，一个企业由若干个自治性或模拟的自治性单位所组成，每一个单位须对自己的工作成绩和成果负责，并对整个企业做出贡献。事业部制一般在大型企业中采用，优点：A、能了解自己的任务，B、稳定性，C、适应性。缺点：A、设置较多的分支机构，B、管理费用较多。当一个大型企业的不同组成部分在生产、技术、经营业务方面有紧密联系时，模拟分权结构模式比较适用，但其明确性不强，实际工作中也不易真正做到以成果为中心。(三)以关系为中心来设计部门结构以关系为中心设计的部门内部结构通常出现在一些特别巨大的企业或项目之中，如某些跨国公司。从本质上说，它只是将其他组织设计原则加以综合应用，缺乏明确性和稳定性，实用性较差。
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