人力资源实例分析(2)
2.3建议市场调查一般分为：街头拦截访问、入户访问、座谈会和机构访问。而其中最为常见的就是街头拦截访问。街头拦截访问，顾名思义，就是在指定时间到达指定的地点，对过往行人进行街头甄别，既而约入室内或在街头进行市场调查。换而言之，在街头拦截访问这种形式的市场调查中，访问员一般又被分为抽样员和问卷调查员。其中抽样员的工作难度较大而压力也相对较重。因为是对不固定人群进行街头拦截，就必须对每一个拦截下来的对象进行必要的甄别，只有符合种种规定条件的才能成为最终的受访者。相对苛刻的诸如所从事的行业、年龄、收入、学历等甄别条件，再加上由于对市场调查的不熟悉而导致的不信任感，所以拒绝率往往很高，有时甚至是要拦截上几十个人才能找到一个合适的并乐于合作的被访者。因此，一般新访问员在开始时会感到茫然不知所措，在受到很多拒访后甚至会产生消极情绪。
因此，我觉得AMI公司在进行项目培训时，可以定期让有经验的老访问员传授一些访问中可能出现的问题的应对措施、以及如何才能增加亲和力，更为顺利快捷地进行抽样的窍门。这样，就可以使新访问员少走弯路，在较短的时间内提高绩效，更好地完成公司分配的工作。
3. 报酬
在企业中，报酬是指员工用时间、努力与劳动来追求的，企业愿意用来交换的一切事物。一个企业要想吸引人才、留住人才，使人才努力地为实现企业目标而工作，那么就一定要有完善的报酬管理。
3.1工资
工资是报酬系统的一个主要组成部分，它是指企业支付给员工的较为稳定的金钱。泛亚市场咨询公司对访问员采用的是计件工资制，即根据访问员完成任务的多少支付工资。AMI公司之所以能拥有众多的排名世界前500强的公司作为其客户，最关键的是由于它的商业信誉。在AMI，每位访问员所完成的调查问卷中至少有30%要被质量检测人员进行严格的复查，包括电话复核、上门复核，即对问卷的真实性和准确性进行调查。只有合格的问卷才会最终成为工资的计算单位，若一旦发现存在问题的问卷，该份问卷将被视为废卷，不计为工资计算单位，并且下一次该访问员的问卷复查率将上升为100%。
3.2惩罚
所谓惩罚，就是指做某些使个体不愉快的事情。AMI公司对访问员一般采用物质性惩罚。
在AMI，每一个项目完成后都将对每一个参加该项目的访问员进行质量评分，总分为100分，满分为80分。其中包括：现场分30分，由访问员督导评定，主要针对访问员的培训表现，例如有否迟到早退、是否按时完成问卷调查等；复核分50分，由质量检测部门评定，凡是发现有废卷的，无论数量一律扣35分，凡是发现问卷中有错误的酌情扣分，最多扣15分；审卷分20分，由项目督导评定，主要针对问卷完成的质量，例如开放题是否记录详细完整等。得分低于80分的，报酬打折，例如78分，则报酬打78折。此外，每出现一份废卷，除了该份试卷不记入报酬计算单位外，还将视情况严重度，追加扣除1到3份问卷的报酬，并且该访问员必须重新进行市场调查，补足废卷的份数。
正是由于能正确地运用惩罚，AMI公司才会成为中国乃至亚洲地区市场调查公司中的佼佼者。AMI公司在对每一个犯错的访问员惩罚之前都会事先通过访问员督导通知该访问员，并且听取该访问员的解释，有必要时会进行再次复核，这样就使受罚的员工不仅明白该惩罚是什么原因造成的，不至于丈二和尚摸不着头脑，还能使其心服口服，使惩罚合情合理，起到积极效果，从而使公司的信誉度不断提高。
3.3奖励
若在质量评分中，得分为81至85分则每份问卷报酬加一元，若得分为86至92分则每份问卷报酬加两元，依次类推。此外，每个月公司会评出五名“明星访问员”，除了在公司“招贴园地”里对其进行公告表扬，还会给予100元奖金以资鼓励。
3.4建议
人才留不住是企业及人力资源开发与管理部门的失职。人才留不住不仅仅是本企业的巨大损失，而且会使竞争对手更强大。AMI公司与中国的同类型公司相比，所提供给访问员的报酬和福利都比较优厚，并且报酬采取多劳多得，优质优价，奖惩措施也颇为得当。但是尽管如此，资深访问员的大量流失仍旧是公司面对的一个相当棘手的问题。我认为解决该问题的关键不是工资报酬的提高与否，关键是公司是否为员工提供了一个良好的心理环境。由于访问员主要是由兼职人员担当，所以其流动性和不稳定性就在所难免，正因为如此，公司就更应当重视建设心理环境。例如，定期开展一些诸如Family Day，即公司家庭日，组织一些座谈会，使每位员工，尤其是兼职员工多了解一些公司目前的营运状况；在重要的节假日组织一些部门庆祝活动，使每一位员工把自己看作是公司这个大家庭的一员，而不仅仅是雇佣关系，这样就能很好地培养员工对公司的感情以及树立起良好主人翁精神。优秀的企业文化、良好的工作氛围，不仅能大大减少公司的优秀员工的流失，还能在一定程度上提高员工对公司的忠诚度和工作热情。如此一举多得的事情，何乐而不为呢？
随着市场竞争的日趋激烈，人力资源的重要性已经越来越为更多的人所认识。一个企业，无论是要提高生产率、提高利润、确保生存，还是确立竞争优势，都离不开人力资源的开发与利用。AMI是如此，其他企业亦是如此。只有有效地开发、科学合理地管理人力资源，企业才能谋生存，求发展，才能在滚滚商海中立于不败之地。
页:
[1]