如果你是主任，你会怎么做？
估税员办公室每天上午8点开始一天的工作。它的全体员工包括一个主任、两个秘书、两个打字员和三个档案管理员。到上一年为止，由于均衡的工作量和明确的责任，这个事务所一直运转平稳。从去年开始，主任注意到在打字员和档案管理员之间出现了越来越多的争执。当他们找到主任讨论这些争执时，可以确定问题是由于对特定职责的误解造成的。由于打字员感到档案原有过多的空闲时间而流露出强烈的不满。另一方面，秘书和打字员必须经常加班来做他们认为档案管理员很容易承担起来的工作。而档案管理原则强调他们不应承担任何额外的职责，因为他们的薪水没有反映额外的责任。
这个办公室每个人都有一份几年前编写的一般工作说明书。然而，从那以后由于实施了计算机系统，因此绝大多数职位的本质都发生了相当大的变化，但这些变化一直未被写入书面材料之中。
1、你建议该主任采取什么行动？
2、你认为应该何时进行工作分析？为什么？
1、设计工作量统计表格，统计个人工作内容完成时间。
2、调整薪酬结构. HRM一枚 发表于 2013-4-1 11:49 static/image/common/back.gif
1、设计工作量统计表格，统计个人工作内容完成时间。
2、调整薪酬结构.
巧合巧合~ 在其他论坛看到过这个帖子……
1.你建议该主任采取什么行动？
首先找出秘书和打字员工作增加的原因和性质，案例描述了到上一年为止，工作量和职责都是明确的，争执也是从去年开始越来越多的，所以并不是简单的重新进行工作分析、拟定岗位职责能够解决的。
如果是秘书和打字员工作效率下降，那么就是这两个岗位的人员自身的问题；如果是工作量的增加，需要分析这种突然增加的工作量是长期的还是短期的，如果是长期就需要调整岗位人员编制，如果是短期则可以安排其他岗位人员协助或加班来解决。
2.你认为应该何时进行工作分析？为什么？
如果是为了解决这个问题，个人并不认同企业进行工作分析，工作分析应该是梳理工作流程使其最优化、最有效率，而不是把每个岗位的工作任务、工作量、职责100%的划分清晰，这在现实中也根本不可能做到。
不管是工作分析、岗位分析还是什么，都是以以往的经验、实际状况为依据并进行延伸性预测的，但未来的情况并不能通过这种预测100%覆盖，所以岗位说明、工作职责的准确性、有效性是相对的，与瞬息万变的实际情况存在差异是绝对的。
每个岗位的职责和工作内容等应该以工作流程的最优化、最效率来设定，简单的因为某些岗位的加班情况来调整工作职能并不科学，案例中因实施计算机系统对职位产生了影响，但是工作流程是否也发生了改变未知，如果冒然调整岗位职能，不仅给员工一种会哭的孩子有奶吃的印象，也可能造成档案管理员降低工作效率增加加班的情况，这时是否又需要再次重新调整岗位职责呢？
个人认为在工作流程发生了变化的时候，才需要通过工作分析调整岗位职能。 重新建立岗位责任制度，把薪酬作适当调整
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