我来接下去---16
走上管理之前的准备知道了自己的差距，当然要在实际工作中去弥补。我开始留心身边的一切，向一切可以学习的人学习。
以前总是自己单枪匹马的做单，很少带新同事去见客户。那次以后，我主动跟经理请缨：我负责带两个新来的同事！经理诧异的望着我，欣喜的答应了。接下来的半个月，我马不停蹄的带着两个新同事在深圳走南闯北。他们没跑路钱了，我出车费；饿了，我们一起吃拉面，渴了；我买水给他们。他们的单，我跟着去谈；我的单，我带着他们谈。带他们见客户最多的一次我上午带着一个见了两个客户，在东；下午带着另一个又见了两个客户，在西。那天一个单都没有签，也许是5月的天太热了，也许是我太着急了，我中暑了自己都没察觉。到了晚上不知道几点我高烧醒来，昏昏沉沉，一看闹钟，没电，一摸手机，靠，还是没电！连几点了都不知道，什么时候才能天亮也不知道。看看镜子中的自己，全身通红，浑身痛的我连死的心都有了。那是我在深圳第二次生病，也是最严重的一次。现在还能想起当时的感觉，望着窗外，不知道为什么真想跳下去。好不容易挨到天亮以后我一步一步挪到车站，坐车到了公司。说挪一点都不过分，平时走到车站我只用五分钟，那天早上我用了半个个多小时。走两步，马上就地坐下歇五分钟。到公司以后精神又来了，同事们都没看出来，直到在走廊和我们老总碰了一下，老总“呀”了一声，说你这孩子怎么跟火孩子似的，仔细再一看我的脸色不对，连忙叫经理带我去打吊针。就这样我还每天坚持上班见客户，只在晚上七点以后才去打。那两个新同事守着我，两个大男孩眼睛都红了，对我说：“你放心，我俩一定转正！”可惜两个人在我任职前后都走了，也不知道现在哪里，还记不记得当年一起见客户一起吃辣椒的情形。
经过那次生病，部门同事看我的眼光明显和以前有了不一样。特别是新同事和我走得很近，有事都来问我。我想这就是有付出必定有回报吧。对他们的疑惑我总是又问必答，答不上来我就去问别人或者查资料。其实在解答的过程中我也有了一个巩固再学习的过程，真的很好。部门早先实行了分组制，我一直觉得小组长没什么可做的。后来我才发现这是经理在培养后备经理的准备。在其中一个小组长被外派以后，我很快在经理的安排下接管了一个小组。虽然一个小组织有六七个人，但要大家都齐心为小组荣誉而战还不能脱离部门荣誉也不容易。天下无难事，只怕有心人，在大家的努力下，我们小组也终于位居部门榜首，在部门起到了很好的带头作用。那种成就，真的笔我自己夺得公司第一领奖金时还要高兴啊！
为了改变自己不爱张扬表现的一面，提高自己的影响力。以前只是得第一了销售大会上必须发言我才说两句，自由发言时间我从来都不上，现在我开始在大大小小的场合争取发言机会分享自己的谈单心得。一开始真的是不知所云，说的自己都听不下去。有段时间我一举手要发言大家就开始哄笑，但我仍然坚持把自己要讲的讲完，这样坚持下来，我的话也终于有了一些条理性，我的经验分享也有人愿意听了。，甚至人群里开始有人点名要我发言时，我知道，这一关，我过了！
做经理可不能一问三不知。我不是计算机科班毕业，为了丰富自己各方面的专业知识，我开始频繁往返于技术部，培训部，客服部，设计部之间，我手里总是拿着一两块口香糖或者一两包咖啡。看人家忙，我就问候一下，放下东西就走；看别人不忙，我就见缝插针问两句。这样日积月累，在我上任之前竟也掌握了不少专业知识，起码积累了大量平时业务上需要涉及却又学不到基本知识，对我后来的自学也是起到了地基上建高楼的作用。
后来的实践工作中也证明当时我的准备是必要的。公司正处于高速发展阶段，当时也没有一套完整的经理人培训体系（现在也不会有人手把手教你怎么做经理），一切都需要自己自觉自悟。当时我也想过，即使没有升我做经理。这些技能也必然会在我今后的路上起到举足轻重的作用。
小感悟：俗话说“活到老，学到老”，我说“学到老”才能更好的“活到老”。任何时候任何环境我们都要不断的重复的学习学习再学习！各位，仅供参考！呵呵。。。。用户“小妖baobao”于2005-9-30 13:36:07编辑过此帖。
17
一方面全面锻炼自己，一方面也不能拉下业绩。因为业绩会是永恒的重要考核指标啊。很奇怪，当我对部门其他事情投入精力时，我的业绩也越来越好，也许就是他们说的境界吧。其实我平时很少看销售方面的书，也学不会那些销售套路的总结。但我也狂妄的在部门大会上说过这样一句话：“除非客户不让我见到他，否则他一定会和我签单。”想想两年前我还是一个it行业和销售的门外汉，今天也敢自信满满的口出狂言，所以真的没有什么是不可能的。2002年，互联网第一次浪潮完全退潮，网络泡沫也逐渐散去，众多的网络公司在这次风波中纷纷落马，倒的倒散的散。it的其他领域我不太清楚，那时候还没那么敏感，印象最深的是一个大的网络公司xx。它一度在深圳的市场占有率高过我们，但在那段动荡时期高层之间的决策出现了分歧，导致公司运作每况愈下，那个公司的大批客户也纷纷转向成为我们的客户。而我所在的公司却正在蓬勃发展着，2002年一共在全国设了约30家分公司，这在当时做网站的公司里应该算是最大的了。
公司在大规模的扩张的同时，决定于2002年5月在深圳举办一个全国性的销售大会，同时在五洲宾馆举行一个全国性新闻发布会，加大在全国的影响力。这次大会深圳公司是主办方也是主角，深圳公司在全国一直有“黄埔网校”的美誉，业绩又总是名列前茅。2003年以前连总部（以前深圳是总部，后来搬迁北京）所在的北京公司都望尘莫及，可见深圳公司的杰出人物之多和业绩之厉害了。所以这次销售大会和新闻发布会让深圳成了全国公司的朝圣地，大多都是抱着“取经”的目的来的，开会倒成了其次。深圳的每位同事特别是老一点得做的又不错的更是成了那次大会上各分公司争相交流的“香馍馍”。而公司的发展在当时可以说是互联网的一个奇迹，各界媒体也蜂拥而至争相报道这次盛会，据市场部确认的大大小小就有40家。所以深圳公司立誓要把这次盛会做成前无史例。在会议期间安排一系列精心策划的活动，而这次活动一不留神让我成了全国公司瞩目的焦点。
总部策划的活动之一，是要安排一次公司最高级别的总经理和客户在现场签单,以供媒体报道。而这次签单，不是一般意义上的签单，而是公司成立以来的第四万份合同。这个活动确定下来以后，大家开始寻找客户，这样的客户需要具备两个条件：第一，签单额要够大，起码要在三万以上（纯粹建网站的话这在当时也算大的），并且要在当月签的；第二，客户公司规模不能太小。标准确定以后，总部决定把这个荣誉的资格给深圳公司。消息在公司内部一发布，立刻象炸了锅。因为这在公司标志着历史的丰碑，划时代的意义，哪个销售人员拥有这个资格无异于代表公司以及个人最特殊的荣誉！
但具备这两个条件的客户不是说有就有的，那时候一个网站单能签到1万以上已经算是大单了，要签到三万以上谈何容易。不过有些同事手里还是有一些大客户，我记得其中就有小护士，不过那位销售同仁没有找到关键人，最后还是没有成功。
而我手里也有一个客户，做婴儿用品的，公司规模虽然不算太大，但在当地也算有些名气，最主要的是我当时谈的是最新的智能网站，我把所有的模块都写在了方案书里，加起来网站一共有四万多。我向总部市场部把客户情况做了汇报，他们觉得可行，让我重点跟进，当时已经是4月27日了，让我务必争取在29日之前必须定下来，因为还要留一天做签约授牌，需要写最终确定下来的客户名称。我立马给客户去了电话，因为我联系的直接是老板，又把这事讲的很重要，老板让我过去和他当面谈。我马不停蹄的赶过去，又给他重新概述了一遍重要性。当然重点强调的还是那四十多家媒体的报道，我给他想象大会结束后所有的媒体里都有“xxx公司第四万份合同与xx公司签订”的字样所能带给他无形的影响力远远不是现在这个建设网站的费用能带来的。客户心动了，我又强调：“这次很多客户都想要这个机会，但公司有严格的审核标准，不够规模和影响力的再大的签单额我们也不会和他合作的。您是经过公司核查过的公司之一，签单额正好也符合，如果你再犹豫的话这个机会真的就是别人的了，公司还等着我回话呢，您赶快决定吧。”听我这么一说，客户终于点点头，下定决心般说：“好，我要这次机会。”接着，我们探讨方案细节。由于当时天已晚，客户让我第二天再去和他定合同细节。
第二天，我早早的就去了客户的公司，他的助理告诉我老板正在开会，于是我等。。。。一个小时过去了，两个小时过去了，老板接见的人一拨又一拨。三个小时以后，助理抱歉的对我说：“老板一会儿还要接待一个重要的客户，中午可能还有饭局，要不你先回去下午再来吧？”我想还是留在这里踏实一些，于是我说：“没关系，我就在这里等吧。”助理说：“那我给你叫个盒饭，然后你可以坐在这里休息一下。”我连忙道谢：“好的。”
吃过饭以后，我又在那里坐着。干坐在那里还真有点犯困，不知不觉中我竟然靠在椅背上睡着了。。。。。不知过了多久，助理小姐轻轻推醒了我：“老板叫你进去。”我如梦方醒，走进老板办公室，老板深深的看了我一眼，我想他是不是知道我睡着的事了，脸不由的红了一下。老板什么也没提，跟我讨论了合同细节以后，主动加了一个项目把签单金额加到了5万，这多少让我有些意外，因为我们昨天没有谈到这个。签完合同拿了支票，我把公司交代的活动安排告诉了他，然后就回到公司了。
2004年5月1日，公司成立以来规模最大的会议在深圳五洲宾馆浓重召开。大会有发言，有表彰，我也作为公司第一批销售工程师在众目睽睽下上台领了奖。然后，这次活动的重头戏：第四万份合同签订仪式开始了。双发签字，交换合同，握手，我公司授牌，老总讲话以后客户讲话。客户的讲话稿都是事先双方审定好了的，所以谁都没想到出什么意外的事。但意外的事，客户顺着稿子往下讲到快结束时，突然把稿子往旁边一放，说：“各位朋友，接下来的这段话我不打算按稿件讲，”一句话说的我和市场部负责人在一旁口瞪木呆，我看市场部的那位老大脸都变色了，我心里也一阵发紧，因为谁也不知道他会讲什么，我已经感觉到旁边市场部负责人责怪的眼光和台下的些许骚乱，但事到如今，我们也都只能硬着头皮听下去，“各位，我想说的是，在这个合同签订的背后，我所感受到的这个企业的精神，它就来自xx，”晕啊，居然还在这种场合提我的名字，“我们从洽谈到签单，xx一直表现出一种可贵的职业精神。尤其在我们约定签单的当天，由于我有更重要的事把这位小姐遗忘在了接待室。她居然一动不动的等了我一天，当我下午才想起这件事走到接待室时，我发现她由于太劳累已经睡着了。。。”客户的声音有些哽咽起来，“这样的员工，我没理由不和她合作，这样的公司，我也非常相信把服务交给它事没错的！我祝愿xx公司明天更美好！我的讲话完了，谢谢大家！“一语终了，会场爆发出雷鸣般的掌声。原来他要讲的就是这个，真是吓死人了不偿命。我大松了一口气，这才发现掌声仍然不断，还有不少人在抹着眼角。后来好多同事告诉我连我们老总都感动的流泪了。。。。就这样，我在全国公司出了名。大家都争相讲诉这件趣闻轶事，一时传为佳话。
随后不久，我就被总部调往北方的一个城市，结束了我的销售工作，开始了我的管理生涯。。。。。。（销售篇完）
（待续）用户“小妖baobao”于2005-9-30 13:37:17编辑过此帖。
管理篇之一
管理篇之一当飞机飞越深圳上空时，我知道深圳的一切就这样结束了，迎接我的将是另一个崭新的未来和挑战。还来不及对深圳的过去有多少回味和眷念，飞机已经降落在了另一个城市。
走出机场，心里还真有些恍惚。这是一个海滨城市Q市，但还不是我的目的地，我的目的地是是另一个海滨城市Y市，那里的分公司是Q市的分公司孵化的，也就是说，我去的是一个三级分公司，而我将去的部门又是什么样的部门呢？
我坚持不让Q市的分公司来接机，我是来工作的，可不想让他们有种我特需要照顾的感觉。一个人拖着两个大皮箱打车来到公司，向分公司老总做了简单的述职。老总语重心长的给我说了一番话，我至今都记得：“你从今天开始就是不一样的角色了，身上有不一样的责任，也许你的很多东西前期会受一些影响。比如你的收入，会缩水一大截哦。”我知道他说这话的意思，因为经理不能自己做单所以没有提成，如果部门业绩不好的话还会被扣款，我接管的这个部门的前任经理就是因为业绩一直上不去而提出离职的。我给了老总一个微笑，说：“你放心吧，我知道的，我也有这个心理准备。既然我决定过来，我一定竭尽全力把部门带好。”末了，我又加上了一句：“我会象唐雎一样不辱使命的！”看着我坚定的样子，老总赞许的点点头：“那你下午就出发吧。”
（待续）
小感悟：我走后不久，网上开始流行一篇文章《深圳,是谁将你遗忘?》,深圳同事开始在我的QQ轮番留言：看吧，就是你这样的人把深圳遗忘了。我知道他们不是在责怪我，而是想我了。。。
管理篇之2
我到Y市的那一天是2002年7月29日，总监正在公司等我。几乎没有任何过渡，我就直接接手了部门。实际上，前任经理连交接工作都没有就走了，把总监气的够呛。顺便交待一下，这个总监就市我以前的经理，呵呵。通过总监的介绍，我初步了解了一下现状。分公司只有两个商务部，我接管部门现有在编人员12人，业绩嘛非常差，整个团队也比较松散，因为前任经理在一个月前就想离职，公司一时没有同意，她就干脆撒手不管。总监有些歉意的跟我说：“现状就是这样，但我相信你能改变这个局面。本来我应该在这里多留一段时间的，但Q市的分公司还有很多事等着我处理，我明天就得走。”我知道她一个人带两个分公司也确实分身无术，这次离职变动更让不得不亲自在这里坚守现场。我摆摆手说：“没关系，你放心走吧，始终是要靠我自己的。”总监欣慰的笑了，说：“那明天我们正式和部门员工见面。”我点点头。
第二天，晴空一片万里无云，听说Y市前两天还一直雨个不停呢，看来我把深圳的阳光也带来了，真是个好兆头。我望着天边的朝阳，快步流星往公司方向走去。
虽然还没到上班时间，但公司的人都到的差不多了，部门的人却稀稀拉拉的直到8点才到齐。我站在角落，不动声色的看着这一切。一会儿，早会时间到了，我跟在总监后面和部门全体员工一起走进了会议室。在总监简短的介绍后，我开始我第一次的就职演说：“各位同事，大家早上好！非常感谢公司这么信任我，把烟台最好的部门交给我。能来到Y市，能来到这个部门，我非常高兴！今天对于我和各位同事来说都是一个新的起点，过去不等于未来，无论我们过去有什么样的成败得失，我们之间的了解都是从今天开始。”我环视了一下大家，接着说,“公司一向奉行‘诚信为本，长期服务’的原则，这个原则不仅对外，也对内。我也是抱着服务的心态来和大家在一起的，服务于这个部门服务大家，帮助大家多签单，多到帐，为部门的发展把好每一关。在今后的工作中希望我们共同努力，把部门的建设提高到一个新的台阶，带动我们每一个同事更上一层楼。以后的工作有劳大家了，谢谢！”讲完，我深深的向大家鞠了一躬。在大家的掌声中抬起头来，正好看到总监颌首含笑的悄悄冲我树了一个大姆哥！
小感悟：无论所遇环境是怎么样的，保持镇静是首要！特别是刚接手一个团队，更不要草率行事，如果团队没有接受你这个人，你的任何指令行使起来都很难达到预期效果。用户“小妖baobao”于2005-9-30 11:07:18编辑过此帖。
3
8月1日，我到部门第三天。总监已经回到了Q市的分公司，每天通过QQ和我交流。这三天，我和员工彼此都认识了。说是认识，是都知道了他们叫什么名字，生辰年月（人事部有资料）等等基本信息，部门比较特别的地方是有一个硕士生，有两个超过1米8的帅哥（我只有1米55），还有一个年龄快到35岁的（他也是分公司中年龄最大的员工，比我还大6岁），有四个分公司刚成立时入职的元老级员工，还有四个我刚来之前招进来的新员工应届生，这是我对他们的了解。而他们怎么看我的呢？
部门表面上风平浪静，却好像总是有事情会发生一样。每个人对我很客气，但看出在心里并不是那么接受我。这很正常，今后的日子还长着呢，呵呵。但在工作中有些事我却不能等时间了，上班总是有人拖拖拉拉的不定时迟到，连最起码的上班时间都不能保证，出去见客户的员工也不登记，而我私下调查过他们以前是需要登记的，出去了更很难回来，当然我不知道他们去哪里了也就不知道他们什么时候能回来。对于这些现象，我决定在近期就让大家有所转变。QQ上总监问我：“是不是太急了点？千万不要让员工产生逆反心理。”我回答道：“没事，我有办法。”总监迅速打过来一个QQ笑脸送给我。
下午，收到总部的业绩报表：在七月的全国业绩评比中，本部门总到帐额列全国100个部门倒数第三，人均到帐额排名更惨，倒数第一。我盯着屏幕，心里有了主意。
当天晚上，是分公司例行的每月全体员工大会。那时候三级分公司由于规模不大，还没有形成每月开销售大会的习惯，只是在每月初全体员工大会上公布一下上个月的业绩情况。这次会议由于商务总监不在就由分公司行政经理主持，本来一般是放在月初的周末开的，我提议当天开，经理也就同意了。当然我这样是有目的的。
当晚，我要求部门所有的员工必须全部回来到会。一番例行讲话以后，行政经理开始公布上一个月的业绩，看得出来，大家有些不置可否的表情，是啊，上个月做的不好谁心里都有数。但当行政经理公布全国其他分公司的业绩以及全国部门后三名的名单时，我看到部门的员工还是有些意外。表情由默然转为怅然，这帮家伙还是有的救的。我想起以前一个朋友告诉我的：“当一个人还有羞耻感的时候，他仍然可以获得新生！”经典！
“伙计们，就让我们一起重生吧！”我在心里对他们说。
行政经理的发言结束了，二部经理上台讲话。他是五月份从广州公司外派过来的，眼镜小哥，很斯文，所以过去的月份一直业绩超不过一部。上个月好不容易走在前面了所以比较高兴，可是都没完成任务有什么好高兴的？！低水平竞争!我望着台上慷慨激昂的他心里在想。
这时我听见行政经理在说欢迎我上去给大家讲两句，在稀稀拉拉的掌声中我走上台，清了清嗓子，朗声说到：“每个月对于我们来说都是一次考验，上个月公司考的成绩不太理想，一部更是发挥失常，考砸了！但是没有关系，过去不等于未来，我相信我们一部的每位员工都是最优秀的！因为我从大家的眼中看到了希望和冲劲，我相信我们每一位同事都会拿出最好的精神面貌和实际行动来迎接这新的一个月。8月，我们会给公司交出一份大家都满意的答卷，决不给公司摸黑，一部的同事，有信心吗？”我看着台下一部的兄弟姐妹，他们也在看着我，一个人站起来，第二个人也站了起来，第三个，第四个。。。。。全部齐刷刷的站在那里，我再次问到：“有没有信心？”大家全部齐声回答了一声：“有！”
会议结束以后，我留下了一部的所有同事，没有再提上个月业绩的事，接着告诉他们，一部的荣辱是一部每一个成员的事。我让大家讨论，我们想要打好8月的翻身战，大家认为应该怎样做？大家开始畅所欲言，老员工提出要加强产品知识的学习和谈单技巧的提高，新员工提出希望老员工能在关键时候多帮助新员工。大家七嘴八舌的说着，我的笔也在飞快的记录，末了，我给大家总结如下：“一个团队的发展需要大家共同的努力，要有共同的目标，我们大家在这一点上是达成了共识的，”说到这里，我看看大家，大家纷纷点头，我接着说，“所以，一个团队的行为规范非常重要。其实一个精英团队不是一群可以做很多大事的人在一起，而是一群可以兢兢业业反复做好每一件小事的人在一起，这个团队无论遇到什么困难都能团结在一起面对！”
接着我们一起分析了平时的一些需要规范的事情，这时，我适时把部门迟到问题，外出登记问题提出来。我告诉大家，迟到是一个最简单的错误，也是大家必须规避的起码问题。有的员工开始有点不好意思起来，我问他们，以前部门怎么处理迟到问题？他们说：经理一般是先问原因，然后痛骂一顿，最后罚款。我说，那从8月开始，以后迟到的同事我们也不问原因也不骂，迟到了自己给大家道歉：“今天我迟到了，对不起。”然后给大家表演一个节目，两次以上追加给每位同事倒杯水。大家都点头同意，从此部门的迟到现象缓解了不少，后来几乎无人迟到。这个问题解决以后我们又谈到了外出问题。大家都说了说自己外出见客户的一些感受，我说我十分理解大家出去见客户的不容易，因为我也曾经深有体会。正因为如此，我希望大家今后出去见客户后能回来的尽量回来，即使不能回来也要发个短信回来，让部门知道你是安全的也让部门了解你见客户的情况。所以，真实及时的填写客户资料也是非常重要的，必要的时候我可以帮助大家配合大家。随后我们还制定了8月的培训计划以及早会的方式等等，大家越讨论越兴奋，最后，根据大家的要求，我们一起去吃了一顿愉快的晚餐，也开始了我们共同的一部新生活。。。。。用户“小妖baobao”于2005-9-30 13:46:10编辑过此帖。
麻烦版主把这条消息删掉，谢谢。
用户“小妖baobao”于2005-9-30 13:51:10编辑过此帖。麻烦版主把这条消息删掉，谢谢。
用户“小妖baobao”于2005-9-30 13:51:33编辑过此帖。3
自从8月1日的会议讨论以后，大家的迟到现象减少了很多，偶尔有个别迟到的，在道歉和表演中，也渐渐的都可以按时或者提前来上班。提前来的，我就让他们看看新闻，发发e-mail，我们的早会一般也就开十分钟左右。这个时候我认为应该让大家能有个轻松愉快的心情开始一天的工作，所以一般我不讲太多话以免给大家一些不必要的影响和压力。我让大家轮流主持，以轻快的方式讲讲一天的新闻，给大家增加见客户时的谈资；或者让部门的“情歌王子”带领大家唱一首轻松愉快的歌曲；或者一起做一个小游戏但足可以让大家嬉笑尖叫；或者什么都不做，一起站在30层楼看看无底海景。渐渐的，大家笑声越来越多了，渐渐的，大家工作时的电话声音也越来越大了；渐渐的，大家傍晚见完客户回来的人越来越多了，我知道，大家已经把部门当做一个家了。。。。。当然，仅有这些是不够的。我希望的是先把大家的兴趣调动起来，让每一个人喜欢这个环境喜欢这个工作，然后再全面加强产品知识，客户谈判等功力。现在，似乎已经可以开始进行了，这时，发生了一件意想不到的事。。。。
部门的团队氛围渐渐在朝良好的一面发展时，其实我忽略了一些不和谐的音符：那就是，部门不是所有的人都认可这种氛围和方式的。他们私下认为，我的做法无异于小孩子过家家。
这段意外发生在后来我给部门建立了一套学习制度：要求大家都要把产品知识熟记于心，朗朗上口。其中有四个老员工就自恃就职时间长，产品知识已了然于心，对我建立的这个制度根本聪耳不闻，而我，因为前段时间部门建设工作还比较顺利，很多事情就想顺势而上，快马加鞭一步到位。而这件事情又偏偏省略了和他们事先沟通的过程，我偏执的认为他们也是能接受的。
有一天培训会我象往常一样要求他们轮流讲述产品，轮到其中一个老员工讲时，他一言不发的坐在那里，半天没有动静。所有的同事都望着他，我也不知道他到底想做什么。过了一会儿，他才吐出一句话：“我觉得这样做没什么意义。”我一听，当时真的又惊又怒，一下子觉得血往脑冲的感觉。我厉声说道：“那你觉得怎么做才有意义？！”这样一说本身已经犯了沟通上的大忌，而我在气头上也没有考虑到这些。他慢慢悠悠的说：“我觉得可以有针对性的根据每个人掌握产品知识水平的不同进行区别对待！”旁边另一个老员工立马跟着嘟囔了一句：“就是。”凭心而论，他这番话也不是没有道理。但当时我觉得自己做经理的尊严受到了伤害，再加上帮腔的那个员工平时和他就是一唱一和，对我的工作不是很配合，处理问题应该对事不对人的原则就被我抛到了脑后，我站在那里气的一句话都说不出来，大家也都一声不吭，最后，我转身一摔门，走出了会议室。。。。
其实我也不知道走出来以后该怎么收场，我坐在自己的办公桌前，正不知道该怎么办时，大家陆陆续续的走出来了，一言不发的各自坐在自己桌前开始一天的工作。而那两个员工走到公司外边走廊上去了，半天没有回来。有几个员工走过来，试图安危我，我强装镇静的告诉他们我没事，做好自己的工作。我坐在那里，开始反思刚才自己的举动太过冲动，没有顾全大局，不够职业标准，我是不是可以跟他们道歉？正在胡思乱想中，我手机上有两个短信提示，我一看，一个是一个女员工发的，“经理，希望你不要太生气了，相信他们知道自己错了。”女孩子就是细心呵。另外一个是他们两个发的：“经理，对不起。今天我们不应该这样，请原谅我们！”看到这里，我的眼前一片模糊，眼泪差点掉了下来。原来他们不是存心和我做对，原来他们也是真心希望有更好的方式来促进部门的前进啊。虽然他们的方式太过直接，而我做为经理，应该反思和改进的地方不是更多吗？
小感悟：现在回忆起那些往事，心里也不由地自嘲当初的不成熟。人与人的交往过程中，冲突是难免的，沟通出现问题，一定不是一个人的问题。如果你觉得比对方聪明或者豁达，那你更应该主动去寻求更恰当的方式。你主动伸出一只手，对方才有握住你的机会。用户“小妖baobao”于2005-9-30 13:52:25编辑过此帖。
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从那次冲突，不，是争执以后，我很注意在每次部门政策制定之前和大家达成共识，相互沟通，尽量寻找一种大家都接受的方式。这种决策我发现大家更乐意执行，也不会象我起先担心的那样众说纷纭，难以统一。相反，大家都会尽量考虑彼此的需要，充分发挥每一个人的特长。比如，我们为了让新员工尽快熟悉当地市场，一段日子的会议主题安排由老员工轮番主讲对当地市场的分析，什么地区的什么客户比较好签单，哪些地区的同行竞争对手运作的特点是什么；再比如，我们又会在另一段时间安排大家在主题会议上分享各自觉得从事商务有哪些优势和有哪些需要改进的地方，一方面通过自我挖掘优点激励了大家的斗志，另一方面通过客观分析自己，不定期的自我监测。让大家在做单的过程中记住自己的长处，把它发挥到极至；改掉自己的短处，扬长避短，把销售更好的进行到底。大家也都养成了外出见客户反馈消息给我的好习惯，我时常坐在办公室接听他们来自四面八方的消息，和他们一起第一时间分享签单的喜悦，也通过他们连线客户现场一起想办法解决客户的问题。
有一天，有个女员工很兴奋的给我打电话：“经理，我要签单了。”我很高兴，因为她刚入职不久，又是一个应届生，小姑娘人很机灵，好学，勤奋，我唯一放心不下的就是她太单纯，没有什么社会阅历。听到她要签单了，我十分欣喜，看看表，快四点了，她回程就大约需要一个多小时呢，我真希望她回来后把她的这第一个单给大家分享分享。于是我在电话中叮嘱她：“那你路上小心点，早点回来啊。”她在电话里迟疑了一下，半晌才说：“经理啊，今天晚上我可能要晚点回来，赶不回公司了。因为张老板说让我一会儿去帮他陪他客户喝酒，然后再跟我办签合同和支票。”我一听，心里那个气啊，声音不由提高了八度：“什么？喝酒？你一个女孩子会喝什么酒，我跟你说，你赶快回来，一分钟都不要耽搁！”可能是我语气很重，小女孩吓着了，话里还有些不舍：“这样的话，单就没法签了。”我一听这话更来气，心里反倒也镇静下来了，我知道她是搞不定的，我指示小女孩：“你把电话给客户！”客户接过电话，刚说了一声“喂“，就几乎被我抢过话去，“张老板是吧？对不起，今天小x不能帮你陪酒。如果因为这样我们无法合作，我只能说遗憾。我们公司靠技术和服务来赢得市场和客户的认可，绝不允许以这种方式。如果今天她陪了酒，即使拿回钱来也跟你下不了单，因为我们会立刻开除这个员工。”说完，我重重的放下电话。周围立即响起一阵掌声，员工们对我说：“经理，我们支持你！”然后，大家纷纷给这个员工发短信，让她尽快回来，注意安全，千万不能陪酒。快到六点的时候，女孩子回来了。看到她出现在门口，大家都围了过去，关切的询问情况。她走到我面前，眼里有些泪光，说：“经理，谢谢你！”说完，从包里拿出一份合同和一张支票，“张老板说我遇到一个好上司，他原本也只是想考验一下我的。是我太幼稚了，还好有你。”我冲她鼓励的一笑，说：“知道以后该怎么保护自己就行了。”
小感悟：这件事对大家的震撼很大，对我自己也是一种警示。如何让员工学会自我保护也成了我管理中的重点之一，都是孤身在外，安全应该是第一的。我绝对不允许我的女员工随便陪客户吃饭喝酒，后来在我所带的部门里，也再没出现过类似的情况。用户“小妖baobao”于2005-9-30 13:53:23编辑过此帖。
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我和二部经理8月，通过大家共同的努力，一部圆满完成总部下达的业绩任务，也毫无争议的在分公司中排名第一。但在九月，十月，虽然仍然保持分公司第一（其实也就两个商务部门，呵呵），业绩没有很大起色，这和我刚进公司自己做销售的情形惊人的相似，也是第一个月很出彩，后两个月就表现平平了。只是那时候是一个人的事，现在是整个部门乃至整个公司的事啊。
另外一个部门成立时间比我的部门稍晚，两个部门中也是存在竞争的。大家都希望每月争第一，但第一只有一个啊。二部经理也是从广东地区外派，都是离家在外南征北战到这里，这一点我们还有些共同之处，我俩也有些惺惺相惜。他性格很温柔，象个邻家弟弟（他比我小）。在业绩上暗中跟我叫劲，却一次也没有赢过我，当我一年后调离Y市时他毫不隐讳的对我说：“你可算走了，我也好透透气了。”我们之间的共事，有竞争，有争执，会为了撞单面红耳赤，但更多的时候，我们会象兄弟（对他而言）一样，有时候我们也象姐妹（对我而言，嘿嘿）一样在一起探讨某个员工的问题，总监很少来分公司，我们也会一起商讨销售上的策略。给员工集中培训或者开大会，我总时扮黑脸，他总是扮红脸(因为他脾气比我好，我性格很直接)，一唱一和的对员工进行思想教育。
记得我们之间发生过的最大一次争执，是我部门一个员工去谈了一个他部门的单。客户在很远的郊区，二部这个员工跟的时间比较早，但一直没有什么进展，也就没怎么把这个客户放在心上。而这个客户正好是我部门一个员工的熟人，有关系在里面自然要进展的顺利些。那时候公司实行跟单保护系统，就是说一个人跟进过的单如果被录入到这个员工的保护系统名单下，别的员工就不能再去跟。所以我的员工打了一个差边球，用客户相关的另外一个公司名签下了这个单。很快就被二部知道了，二部经理过来跟我理论。平心而论我觉得这个事情我的员工做的有些欠妥，但严格说起来也不是全无道理，只能说双方都有责任各打五十大板吧。所以我做好了员工的思想工作，跟二部经理商量好业绩平分。本来事情很简单，事情可气就可气在他回部门跟他员工说了以后，那个员工不同意。坚持要全给他，这个要求有些过分，而且做为经理应该在里面起到调节作用而不能由员工说什么。这位仁兄倒好，就这么过来跟我说他员工不同意。我心里就一阵来气，心想那你这个经理起什么作用？然后我们再商量，我再做我员工工作，同意四六分，他员工六我员工四。他满意的回去了，不一会儿又过来说不行，他员工还不答应。我实在忍不住了，说你怎么老听员工的？他居然一脸无辜：“员工说我得给他做主啊！”我狂晕！那天为了这个事情我们整整商量了一天时间，后来还是在行政经理的调解下解决了这件事，那也是我对他意见最大的一件事。我倒不是因为业绩分少了生气，而是气恼他没有主见，居然被员工牵着鼻子走。他现在又回到广东去了，算起来我们已经有两年没有再见面，不知道他还记不记得我们一起去公司楼上的旋转茶楼喝茶聊天的惬意时光？
小感悟：在管理的过程中，做为经理需要有良好的沟通能力和果断的决策能力。对员工产生的问题，过多的纵容和包庇不仅不利于员工的成长，对经理的威信也是一种负面的影响。用户“小妖baobao”于2005-9-30 13:54:55编辑过此帖。