[转载] 职场“转大人”的3堂课
从校园新鲜人到职场老鸟过去，你是父母和师长捧在手心呵护的宝贝，现在，踏进职场大门，“机车主管”、“猪头同事”、“难搞客户”全在等你，准备好“转大人”吗？欢迎来到现实世界。
第1堂课 学习和“权力”相处
这一阵子，在公关公司上班的小敏（化名）似乎心情不佳，她在MSN上的昵称，不是“这年头，猪头特别多”，就是“喂，你可以更过分一点”。
小敏去年刚从学校毕业，当了8个月的职场菜鸟，她归纳出一个心得——做事容易，做人难。
而她头号的“做人”难题，就是不知道该如何跟部门主管相处。
小敏说，这位部门主管大约年长她10岁，不知怎么地，老是跟她不对盘。前几天，主管突然把她叫进办公室，没来由地丢给她一句，“你真是个未经社会化的任性女孩。”
小敏听得一头雾水，主管则指责她平时都不会伸出援手帮助同事，做事只顾着自己，“如果我说错了，你可以反驳啊！你反驳啊！”
小敏觉得受到了误解，而主管不应该只听一面之词就论断她的工作表现，她心中转过了各种尖锐的回答，最后还是咽了下去，“反正她爱怎么说，就怎么说吧！”
不过，主管对她的评语，还是深深地打击了小敏的自尊心，“我真的因此开始怀疑自己的能力了。”
另外，小敏的挫折感，也来自她对主管的期望落空。
就像多数的职场新鲜人，都会设想一个“超完美主管”的存在，小敏希望主管能够像朋友，体贴属下，又能像师长，善尽教导之责。
而小敏的主管似乎都不符合她的标准。比方说，一个公关专案从执行到结案，有一定的流程和步骤，但是主管只是把一大本档案丢给她，任由她自己摸索，做错了又挨骂。
她也抱怨主管没有肩膀。有一回，小敏所负责的专案，要替企业举办的活动中准备蛋糕，因为没联络好厂商，现场出现了两个蛋糕。事后，主管把责任推到她身上，撇得一干二净。
第2堂课 观察人性百态
“没想到，在餐厅工作，居然会吃不饱！”凯莉（化名）说，摆出一脸饿坏了的表情。
学生时代就在咖啡厅打工的凯莉，一直梦想未来能拥有自己的咖啡厅，为了累积经验，她选择到一家咖啡厅担任吧台的工作，没想到上班才短短一个月，就已经有了“落跑”的念头。
凯莉说，光凭表面印象，会觉得这家咖啡厅时尚又优雅，老板待客时满脸堆笑，没想到，转过来面对员工时，是另一幅嘴脸。
除了薪水压得很低，一个月只能休6天假，还不准连着休，更没有供餐的福利，员工如果肚子饿了，得自己想办法解决，因此发生在餐厅工作却饿肚子的窘况，“有个同事工作半年，已经瘦了10公斤了”，凯莉说。
凯莉也见识了老板的洁癖和“节省”。所谓洁癖，就是员工洗完了杯子，他会拿到灯光下仔细检视，让负责的员工在一旁心惊肉跳；至于“节省”，都是省在员工身上，自从发现凯莉会写文案，店里的文宣突然全成了她分内的工作。
服务业，不外是送往迎来。凯莉工作的咖啡厅，进出的贵妇不少，难免有客人一身名牌，眼睛长在头顶上，对服务人员颐指气使，让凯莉觉得，就像她所工作的咖啡厅，“外表”是一回事，“内在”又是另一回事了……。
第3堂课 改变自己
任何以前在学校认识Andy的人，一定会发现，现在的Andy似乎有点不同。
77年出身的Andy，专攻土木，一路念到了硕士。之后，进入一家进口机械的外商，当起了业务人员。
已经工作快两年的Andy解释，乍看之下，他的工作和所学无关，其实两者都需要有力学的基础，而他所担任的是in-house的业务员，主要是担任业务工作的后勤支援，倒不必像一般的业务员，必须频繁地接触客户。
“其实我满内向的，”Andy形容，学生时期的他，几乎就是个闷葫芦，不参加社团活动，也不太跟人打交道，社交能力不及格，完全符合一般人对理工男生的刻板印象。
进入职场后，即使是闷葫芦，也得强迫自己开口，不管是对外、对内，都需要人际沟通技巧。
“一开始和客户讲电话，我还曾经说着说着，就说不下去了”Andy回忆，除了个性拙于表达，刚入行时，产品知识不够熟悉，容易被客户问倒，遇到“难搞”的客户不客气地指责，他只好默默承受。
不过，工作达一段时间后，对自家产品愈了解，他的自信心也愈强，和客户对话时，也愈能面面俱到。曾经有主管突然离职，留下一个烂摊子，而Andy“救火”得当，还因此赢得了客户的欣赏。
Andy承认，自己的沟通、表达能力，还有待加强，而他也有心要改变。最具体的例子，就是他开始活跃于社团活动中，甚至在晚会中搞气氛，从闷葫芦变身阳光男，潜力无穷。
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